Recuperação de contas cadastradas no app Authenticator

alan martins 6 Reputation points
2020-12-08T18:08:07.353+00:00

Boa tarde.
Tive que fazer a restauração do meu Samsung Galaxy A30 e isso fez com que alguns dados fossem perdidos. Tentei a recuperação do Google mas alguns aplicativos não tiveram seus dados recuperados. Aconteceu a mesma coisa com o aplicativo Authenticator. Tinha duas contas além da conta da Microsoft cadastrada no app, mas as outras duas sumiram, ficou apenas a Microsoft. Uma dessas contas eu preciso do código gerado pelo Authenticator para poder ligar no aplicativo. Teria como eu recuperar essa conta cadastrada no app do Authenticator?

Microsoft Security | Microsoft Authenticator
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  1. Priscila Cerri 10 Reputation points
    2023-05-29T18:20:02.84+00:00

    Aconteceu a mesma situação chata comigo.

    Tive que fazer a restauração do meu Iphone e ao acessar o aplicativo Microsoft Authenticator, meus dados sumiram. Conversei com o suporte da Microsoft e segui a orientação de realizar o back-up e meu caso não foi resolvido. Trabalho com Facebook Ads e minha conta do Facebook está inacessível porque, por mais que tenha acesso usando minha senha, meu perfil consta que tenho segurança de duplo fator ativo e não libera minha entrada sem adicionar o código gerado pela Microsoft, mas não consigo gerar o código para acessar porque minha conta do Facebook sumiu do aplicativo e não apareceu com o back-up!

    No final das contas, a equipe da Microsoft me disse que não poderia me ajudar e pediu para falar com o suporte da META. Estou profundamente chateada com a situação, MUITO desapontada!

    Agora, preciso MESMO falar com a equipe de outra plataforma sobre um caso que não tem a ver com a segurança da parte deles, e sim da Microsoft???

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  2. Alfredo Revilla - Upwork Top Talent | IAM SWE SWA 27,526 Reputation points Moderator
    2020-12-11T17:17:39.193+00:00

    Olá, você precisará de um backup do Microsoft Authenticator para isso. Se isso não estiver disponível, você terá que:

    1. Para conta pessoal: Faça login em https://login.live.com/ e tente usar um método de autenticação adicional, se nenhum foi registrado, escolha Não tenho nenhum desses e siga as etapas para recuperar o acesso a ele e mais tarde, será capaz de registrar seu aplicativo como método de autenticação.
    2. Para contas de trabalho: Faça login em https://myprofile.microsoft.com/ e tente usar um método de autenticação adicional, se nenhum foi registrado, você terá que entrar em contato com o administrador do locatário para que ele possa desativar o MFA para sua conta e posteriormente ser capaz de registrar seu aplicativo como método de autenticação.

    Hello, you will need a Microsoft Authenticator backup for that. If that's not available you will have to:

    1. For personal acccount: Login into https://login.live.com/ and try to use an additional authentication method, if none was registered then choose I don't have any of those and follow steps to recover access to it and later be able to register your app as authentication method.
    2. For work accounts: Login to https://myprofile.microsoft.com/ and try to use an additional authentication method, if none was registered then you will have to contact your tenant admin so he can disable MFA for your account and later be able to register your app as authentication method.

    Please let me know if you need more help. If the answer was helpful to you, please accept it and, optionally, provide feedback so that other members in the community can benefit from it.

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  3. Vinícius Eduardo Da Rocha 1 Reputation point
    2021-11-11T13:35:01.863+00:00

    Ola!

    Na resposta está sendo induzido como recuperar a conta da microsoft via https://login.live.com/ , mas não é o caso.

    Estou na mesma situação. O que preciso é recuperar a conta do Facebook que eu tinha vinculada anteriormente no app Authenticator, mas eu não tinha o backup (achei ser default vir ativado), como proceder?


  4. Vicente Ferrer Antelo Santos Junior 1 Reputation point
    2021-12-23T18:47:14.057+00:00

    Minha conta aparece em cinza no Autenticator e quando vou logar o site diz que mando o código para o app, mas não consigo acessar.. e agora? è minha conta de administrador..


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