Aconteceu a mesma situação chata comigo.
Tive que fazer a restauração do meu Iphone e ao acessar o aplicativo Microsoft Authenticator, meus dados sumiram. Conversei com o suporte da Microsoft e segui a orientação de realizar o back-up e meu caso não foi resolvido. Trabalho com Facebook Ads e minha conta do Facebook está inacessível porque, por mais que tenha acesso usando minha senha, meu perfil consta que tenho segurança de duplo fator ativo e não libera minha entrada sem adicionar o código gerado pela Microsoft, mas não consigo gerar o código para acessar porque minha conta do Facebook sumiu do aplicativo e não apareceu com o back-up!
No final das contas, a equipe da Microsoft me disse que não poderia me ajudar e pediu para falar com o suporte da META. Estou profundamente chateada com a situação, MUITO desapontada!
Agora, preciso MESMO falar com a equipe de outra plataforma sobre um caso que não tem a ver com a segurança da parte deles, e sim da Microsoft???