Hallo, ich bin hier, um zu helfen!
Wann ist dieses Problem erstmals aufgetreten? Haben Sie vor Beginn des Problems Änderungen vorgenommen (Updates, Treiber, neue Apps)?
Falls Sie sich bei Windows anmelden können: Navigieren Sie zu C:\Windows\Minidump. Sollten dort .dmp-Dateien vorhanden sein, packen Sie diese in ein ZIP-Archiv, laden Sie sie auf Google Drive/OneDrive/Dropbox hoch und teilen Sie den Link hier, damit ich die Dateien analysieren kann.
Falls Sie sich nicht anmelden können, versuchen Sie es im abgesicherten Modus:
Schalten Sie Ihren Laptop ein und erzwingen Sie das Herunterfahren (halten Sie dazu die Ein-/Aus-Taste gedrückt), sobald das Windows-Logo erscheint.
Wiederholen Sie diesen Vorgang dreimal; beim vierten Versuch wechselt Windows automatisch in den Wiederherstellungsmodus.
Wählen Sie „Erweiterte Optionen“ > „Starteinstellungen“ > „Neu starten“.
Drücken Sie die Taste 4 oder F4, um in den abgesicherten Modus zu booten.
Sobald Sie sich im abgesicherten Modus befinden, versuchen Sie Folgendes:
- Systemdateien reparieren
Drücken Sie Win + X > öffnen Sie die „Eingabeaufforderung (als Administrator)“ oder das „Windows Terminal (als Administrator)“.
Führen Sie folgende Befehle aus:
dism /online /cleanup-image /restorehealth
sfc /scannow
- Treiber aktualisieren
Drücken Sie Win + R, geben Sie „devmgmt.msc“ ein und drücken Sie die Eingabetaste.
Erweitern Sie die Kategorien „Grafikkarten“, „Audio, Video und Gamecontroller“ sowie „Netzwerkadapter“.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jedes einzelne Gerät > „Treiber aktualisieren“.
- Minidump-Dateien erneut überprüfen
Navigieren Sie zu C:\Windows\Minidump.
Sollten dort .dmp-Dateien vorhanden sein, packen Sie diese in ein ZIP-Archiv und laden Sie sie hoch.
Teilen Sie den Link hier, und ich werde Ihnen helfen, die Ursache des Problems zu ermitteln.