nao consigo recuperar a minha conta Microsoft por causa do aplicativo autenticador

Question

nao consigo recuperar a minha conta Microsoft por causa do aplicativo autenticador

Isa Gabrielly 20

começo do ano eu tinha trocado se celular com a minha mãe e esqueci de colocar a minha conta da Microsoft no aplicativo autenticador do meu celular novo,venho tentando entrar na minha conta por la pedindo códigos de verificação por e-mail mais quando eu vou pedir o segundo codigo fala que aconteceu um erro no sistema e quando eu aperto de novo fala que eu ja pedi muitos códigos hoje e que e pra eu esperar amanha sendo que eu so pedi dois códigos,estou desesperado querendo recuperar a minha conta 😭😭

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Chloe-L 13,565 Microsoft External Staff Moderator

(Nota de tradução automática: Esta resposta foi traduzida automaticamente para te ajudar. Percebi que você está postando em espanhol em um fórum em inglês, então escrevi em espanhol para sua conveniência. Se preferir inglês, por favor me avise.)

Hi Isa Gabrielly,

Lamento muito que você esteja passando por isso — eu entendo o quanto é estressante ficar sem acesso à própria conta.

Pelo que você descreveu, isso está acontecendo porque sua conta ainda exige aprovação do app Authenticator no seu telefone antigo, e como ele não foi transferido, você ficou presa na segunda etapa de verificação. Infelizmente, esse é o comportamento esperado com o 2FA — o método de verificação fica vinculado ao dispositivo, então trocar de celular sem backup pode bloquear o acesso.

Aqui estão os passos que você pode tentar para recuperar o acesso:

1. Tente outros métodos de login

Na tela de verificação, selecione “Tentar outra forma”
Verifique com atenção se você tem algum outro método de verificação configurado anteriormente
Se qualquer um funcionar, você poderá recuperar o acesso imediatamente

2. Inicie a redefinição das informações de segurança (se aparecer) Se o sistema mostrar “Não tenho nenhuma dessas opções”, siga essa opção para substituir seus métodos de verificação:

Isso vai iniciar um período de espera de aproximadamente 30 dias
Após esses 30 dias, você poderá entrar usando o novo método de verificação
Esse período não pode ser acelerado ou ignorado pelo suporte

3. Se ainda tiver acesso ao seu telefone antigo (mesmo que temporariamente) Essa é a forma mais rápida — basta abrir o app Authenticator nele e aprovar o login

Observações importantes:

Se o 2FA estiver ativado e você não tiver acesso a nenhum método de verificação registrado, a recuperação pode ser bastante difícil
O suporte da Microsoft não pode remover manualmente o 2FA nem desbloquear a conta diretamente — tudo precisa passar pelo sistema automatizado

Espero muito que você consiga recuperar sua conta com sucesso. Fique à vontade para me avisar aqui no fórum caso precise de mais ajuda — terei prazer em continuar te auxiliando.

Isa Gabrielly 20 Reputation points

2026-05-16T23:20:31.49+00:00

nao tenho acesso ao meu celular antigo mais,entao e meio impossível eu conseguir usar o aplicativo autenticador,estou desesperado por que eu comprei o gamepass ultimamente faz uma semana e nao consigo usar direito por nao ter acesso a minha conta,nao existe uma opção que o suporte possa me ajudar a entrar diretamente na minha conta?
Isa Gabrielly 20 Reputation points

2026-05-16T23:22:13.9533333+00:00

obrigado mesmo pela resposta chloe,nao existe uma forma da moderação me ajudar a entrar diretamente na minha conta?
Chloe-L 13,565 Reputation points Microsoft External Staff Moderator

2026-05-16T23:34:44.0766667+00:00

Olá Isa Gabrielly,

Compreendo perfeitamente a sua frustração, especialmente com um Game Pass ativo em jogo. Gostaria sinceramente que houvesse um caminho mais rápido para si neste momento.

Infelizmente, preciso ser honesta consigo: a recuperação de contas Microsoft é 100% automatizada, e nenhum agente de suporte (incluindo funcionários da Microsoft) pode fazer login manualmente, desativar a autenticação de dois fatores (2FA) ou contornar a etapa de verificação da sua conta. Isto foi pensado desta forma para proteger as contas contra acessos não autorizados, e aplica-se a todos os utilizadores, mesmo em situações urgentes como a sua.

Como já não tem acesso ao seu antigo telemóvel com o aplicativo Authenticator, a sua opção restante é permitir que o próprio sistema lhe ofereça uma saída. Por favor, tente o passo 2: Iniciar a redefinição das suas informações de segurança para começar o processo, e poderá recuperar o acesso à sua conta após 30 dias.

Sei que não é a resposta que esperava, e lamento muito que o processo não possa ser mais rápido. Por favor, deixe-me saber como corre, ou se tiver outras questões.

Com os melhores cumprimentos,
Isa Gabrielly 20 Reputation points

2026-05-16T23:44:55.9533333+00:00

após eu Iniciar a redefinição das informações de segurança,o gamepass vai renovar automaticamente ou nao?, por que infelizmente nao sei se vou conseguir renovar ele mês que vem e queria aproveitar mais dele
Chloe-L 13,565 Reputation points Microsoft External Staff Moderator

2026-05-16T23:53:21.64+00:00
Olá Isa Gabrielly,

Obrigada pelo seu retorno, e essa é uma pergunta muito atenciosa de se fazer com antecedência.

Assim que iniciar a redefinição das informações de segurança, o período de espera de 30 dias afeta apenas o seu acesso para entrar na conta — não pausa nem altera nada do lado da cobrança. Isto significa que a sua subscrição do Game Pass continuará a ser renovada automaticamente na data prevista, desde que o método de pagamento registado esteja válido, mesmo enquanto estiver sem acesso à conta.

Portanto, a boa notícia é: a sua subscrição não será cancelada nem interrompida por causa do processo de recuperação. A parte menos positiva é que, como não conseguirá entrar na conta durante esses 30 dias, também não poderá cancelar manualmente ou alterar a renovação pelo seu lado durante esse período.

Algumas coisas a ter em mente:

Se preferir não ser cobrada pelo próximo ciclo, talvez seja interessante verificar com o seu banco sobre a próxima cobrança, já que não consegue aceder à conta para desativar a renovação automática neste momento.

Assim que recuperar o acesso após os 30 dias, poderá gerir a sua subscrição normalmente novamente em account.microsoft.com/services.

Espero sinceramente que a recuperação corra bem e que volte a aproveitar o Game Pass muito em breve. Por favor, deixe-me saber como corre, ou se houver algo mais em que eu possa ajudar a esclarecer entretanto.

Com os melhores cumprimentos,
Isa Gabrielly 20 Reputation points

2026-05-16T23:55:37.19+00:00

muito obrigada chloe,como faço para Iniciar a redefinição das minhas iformações de segurança?,nao consigo ver em lugar nenhum essa opção
Chloe-L 13,565 Reputation points Microsoft External Staff Moderator

2026-05-17T00:13:51.13+00:00
Olá Isa Gabrielly,

O processo de substituição das informações de segurança em 30 dias está integrado diretamente no próprio fluxo de início de sessão. Veja como iniciá-lo:

Aceda a account.microsoft.com e inicie sessão normalmente com a sua palavra-passe.

Quando lhe for pedido para verificar a sua identidade com a autenticação de dois fatores (2FA), selecione Não tenho nenhuma destas opções (ou Já não tenho acesso a estas) no ecrã de opções de verificação.

A Microsoft irá então oferecer a opção de substituir as suas informações de segurança. Selecione Seguinte para começar.

Introduza um novo endereço de e-mail ou número de telefone que a Microsoft possa utilizar para contactá-la durante o período de espera (deve ser diferente do da conta a recuperar).

Verifique esse novo método de contacto com o código que a Microsoft enviar.

A Microsoft confirmará que o pedido foi submetido e que as suas informações de segurança serão substituídas após um período de espera de 30 dias.

Observações importantes:

Certifique-se de que o e-mail ou número de telefone de contacto fornecido permanece ativo — a Microsoft enviará a confirmação final para esse contacto assim que os 30 dias terminarem.

Após o término do período de espera, receberá um e-mail com uma ligação para concluir a configuração das novas informações de segurança e recuperar o acesso à conta.

Os seus dados, subscrições (incluindo o Game Pass) e e-mails permanecem seguros e intactos durante este período.

Sei que 30 dias parece um longo tempo de espera, mas este é atualmente o único caminho seguro que a Microsoft oferece quando tanto a palavra-passe como o método de 2FA estão inacessíveis. Desejo-lhe tudo de bom — e não hesite em entrar em contacto se precisar de ajuda ao longo do processo.

Com os melhores cumprimentos,
Isa Gabrielly 20 Reputation points

2026-05-17T00:27:25.0966667+00:00

pra mim ainda continua nao aparecendo essa opção,após eu selecionar nao tenho nenhuma dessas duas opções,,aparece código de recuperação e depois aparece formulário
Chloe-L 13,565 Reputation points Microsoft External Staff Moderator

2026-05-19T09:48:13.0466667+00:00

Olá Isa Gabrielly,

Obrigado pelo detalhe, isso ajuda bastante.

Nesse caso, pode tentar repetir o processo usando um dispositivo ou local familiar onde você já tenha feito login antes (por exemplo, um computador ou rede que você costuma usar). Isso pode ajudar o sistema a reconhecer melhor sua atividade e mostrar outras opções de verificação.

Se ainda assim continuar aparecendo apenas o código de recuperação e o formulário, por favor envie as imagens quando puder — assim consigo orientar você com mais precisão.

Fico no aguardo do seu retorno.

Com os melhores cumprimentos,

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