Nous n’avons pas trouvé **** sur ***** ou la boîte aux lettres n’est pas disponible.

J'ai remarqué que vous avez posé votre question en français. Je vais donc vous répondre en français afin que mon explication soit claire et facile à comprendre. Si vous préférez une réponse dans une autre langue, n'hésitez pas à me le faire savoir.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il est donc possible qu'elle contienne des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels. De plus, notre environnement de test utilise une interface en anglais ; les captures d'écran sont donc affichées en anglais. Merci de votre compréhension !

Bonjour @David OTMESGUINE,

J'espère que vous passez une bonne journée.

Tout d'abord, veuillez noter que ce forum n'est pas le canal officiel de support Microsoft. Il s'agit d'une communauté où les utilisateurs s'entraident, et en tant que modérateur, mon rôle est de vous guider en m'appuyant sur la documentation Microsoft et mon expérience avec des cas similaires. Cela dit, je ferai de mon mieux pour vous aider.

Je suis vraiment désolé d'apprendre les difficultés que vous rencontrez, d'autant plus qu'elles ont un impact sur votre activité. Je comprends parfaitement votre frustration lorsque des e-mails ne parviennent pas à une adresse dont vous êtes certain de l'exactitude, surtout lorsque du temps et des revenus sont en jeu.

D’après votre description, le message d’erreur que vous voyez (« Nous n’avons pas trouvé ce destinataire ou la boîte aux lettres n’est pas disponible ») signifie généralement que le système ne parvient pas à localiser une boîte aux lettres active associée à cette adresse électronique. Même si l’adresse semble correcte et sans faute d’orthographe, ce type d’erreur indique généralement un problème de configuration de la boîte aux lettres ou du client, plutôt qu’un problème lié à Outlook lui-même.

En pratique, cela peut se produire dans plusieurs situations courantes. Par exemple, la boîte aux lettres associée à cette adresse a peut-être été supprimée ou désactivée, ou le compte utilisateur ne dispose peut-être plus d'une licence Microsoft 365 valide, ce qui rend la boîte aux lettres inactive. Cela peut également se produire en cas de modification récente de la configuration du domaine ou de la messagerie (DNS ou routage, par exemple), empêchant ainsi le système de reconnaître correctement l'adresse.

Si vous disposez des droits d'administrateur, je vous recommande de vérifier directement dans le Centre d'administration Microsoft 365 que le compte utilisateur existe toujours et qu'une licence Exchange Online est bien attribuée. Vous devriez également vérifier que le domaine est toujours actif et correctement configuré pour la messagerie.

Il est tout d’abord important de vérifier que la boîte aux lettres existe bien et est active.

Si vous (ou votre équipe informatique) avez accès au Centre d’administration Microsoft 365, accédez à : Utilisateurs > Utilisateurs actifs.

Recherchez ensuite l’adresse e-mail du destinataire et vérifiez :

• Le compte utilisateur existe-t-il toujours ?
• Le compte est-il actif (ni désactivé ni supprimé) ?

Si le compte est manquant ou a été supprimé récemment, cela explique directement l'erreur rencontrée.

Ensuite, vérifiez que la boîte aux lettres dispose d'une licence valide.

Pour l'utilisateur concerné, ouvrez le compte et consultez la section « Licences et applications ».

Assurez-vous qu'une licence Exchange Online valide est attribuée.

Sans licence, la boîte aux lettres n'existera pas, même si l'adresse e-mail semble correcte.

Il est également important de vérifier la configuration du domaine. Accédez à : Paramètres > Domaines

Vérifiez que :

• le domaine de l’adresse e-mail est toujours indiqué ;
• il est marqué comme vérifié et actif

Si le domaine a été supprimé ou mal configuré, les courriels envoyés à cette adresse ne seront pas reconnus par Microsoft 365.

Si ce problème est apparu soudainement (par exemple « depuis hier soir », comme vous l’avez indiqué), il peut être utile de vérifier :

• si des modifications récentes ont été apportées au compte utilisateur ;
• si la licence a été supprimée ;
• ou s’il y a eu une modification du domaine ou des DNS.

Si vous n'êtes pas administrateur, la meilleure solution est de contacter le service informatique de votre entreprise ou votre fournisseur. Eux seuls pourront confirmer l'existence de la boîte aux lettres et corriger la configuration si nécessaire.

Je comprends l'urgence de votre situation. Bien que ce type de problème soit rarement dû à l'interface Outlook elle-même, il peut généralement être résolu rapidement une fois l'état de la boîte aux lettres vérifié.

Si vous pouviez préciser si ce problème affecte une seule adresse ou plusieurs utilisateurs, je serais ravi de vous aider à mieux le cerner.

Merci encore pour votre patience et j'espère sincèrement que ce problème sera rapidement résolu.

J'espère que ces informations vous seront utiles. Si vous rencontrez des difficultés en suivant ces étapes ou si quelque chose vous semble encore anormal, n'hésitez pas à me recontacter. Je ferai de mon mieux pour vous aider.

Dans l'attente de vos nouvelles et de tout détail supplémentaire.

Cordialement,

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