Share via

Windows hello error, tidak dapat login pin, sidik jari, dan pasword

Anonymous
2025-01-30T10:38:20+00:00

Saya sudah menggunakan Asus vivo sejak 2024 dan sudah bisa menggunakan Windows Hello untuk masuk. Sekitar setahun yang lalu, saya memperbarui komputer dan tidak bisa lagi menggunakan sidik jari atau pengenalan wajah untuk masuk. Tidak ada pembaruan terkini untuk laptop saya (saya menggunakan Windows 11), dan ketika saya mencoba membuka Pengelola Perangkat untuk memperbarui biometrik, biometrik tidak muncul meskipun saya memilih 'tampilkan perangkat tersembunyi'. Melalui akun Microsoft, saya mengaktifkan Windows Hello agar bisa masuk (saya bahkan menyetel ulang beberapa kali), tetapi melalui pengaturan, Windows Hello masih mengatakan "Opsi ini saat ini tidak tersedia". Saya sudah membuka situs Asus untuk menginstal driver guna mencoba memperbarui semuanya. Saya juga menginstal "Pengenalan Wajah (Windows Hello) di pengaturan. Apakah ada hal lain yang bisa saya lakukan atau saya baru saja kehilangan kemampuan untuk menggunakan Windows Hello?

Dan saat ini laptop saya tidak dapat digunakan karena tidak dapat login melalui pin, sidik jari bahkan yang biasanya menggunakan pasword pun tidak bisa karena menu tersebut hilang, saat ini laptop saya tidak dapat digunakan, mohon bantuannya

Windows for home | Windows 11 | Accounts, profiles, and login

Locked Question. This question was migrated from the Microsoft Support Community. You can vote on whether it's helpful, but you can't add comments or replies or follow the question.

0 comments

1 answer

Sort by: Most helpful
Most helpful Newest Oldest
  1. Anonymous
    2025-01-31T02:21:05+00:00

    Hi, erry justiadi

    Welcome to Microsoft Community.

    Kami memahami bahwa Anda mengalami masalah tidak dapat masuk ke sistem, yang mungkin disebabkan oleh kegagalan modul yang menyimpan kata sandi di komputer Anda. Kode PIN dan kata sandi adalah garis pertahanan pertama untuk melindungi keamanan informasi komputer Anda, jadi mungkin perlu menggunakan beberapa metode khusus untuk masuk ke sistem:

    I. Hapus NGC

    • Nyalakan PC Anda seolah-olah Windows sedang mencoba memuat (titik putar), dan tekan dan tahan tombol daya selama 5-10 detik untuk melakukan penghentian paksa.
    • Lakukan ini dua kali.
    • Pada boot ketiga, Windows akan melakukan boot ke lingkungan pemulihan, yang darinya Anda dapat mengakses perbaikan sistem, mode aman, prompt perintah, dll.
    • Klik "Opsi Lanjutan".
    • Buka Pemecahan Masalah-Opsi Lanjutan
    • Masuk ke mode Prompt Perintah. -Ketik perintah berikut di jendela prompt perintah untuk menavigasi ke folder NGC: C: cd \Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

    -tekan Enter untuk menjalankan perintah.

    -Setelah memasuki folder NGC, gunakan perintah. 

    del /F /Q *

    -Hapus semua file dan folder di folder NGC.

    II. Mengaktifkan administrator bawaan sistem

    Anda dapat menggunakan langkah-langkah berikut untuk mengaktifkan akun administrator bawaan di komputer Anda, dan masuk dengan akun administrator ini terlebih dahulu. Akun ini tidak memerlukan email atau kata sandi apa pun, dan tidak memerlukan jaringan:

    1. Di antarmuka kunci layar, tahan tombol Shift dan mulai ulang komputer di sudut kanan bawah layar.
    2. Setelah itu, sistem akan memulai ulang dan masuk ke menu opsi startup khusus. Selanjutnya, pilih Troubleshooting > Advanced Options > Command Prompt.
    3. Masukkan regedit di jendela prompt perintah dan tekan Enter. 4. Di Editor Registri, pilih HKEY_LOCAL_MACHINE, lalu pilih Load hive dari menu File.
    4. Temukan drive tempat sistem operasi berada (biasanya drive C), lalu masukkan jalur ini: Windows\System32\config.
    5. Pilih file bernama SAM dan klik "Buka".
    6. Di kotak dialog pop-up, beri nama file (misalnya, REM_SAM).
    7. Temukan direktori ini: HKEY_LOCAL_MACHINE\REM_SAM\SAM\Domains\Accounts\Users\000001F4, lalu klik dua kali string bernama F. Temukan angka 11 (kolom 1, baris 8) di tabel yang terbuka, klik sisi kanannya, tekan tombol Backspace untuk menghapus 11, lalu masukkan angka 10 di posisi awal 11.
    8. Masukkan exit di jendela command prompt untuk menutup Editor Registri dan memulai ulang komputer seperti biasa. Setelah memulai ulang, Anda dapat masuk ke sistem dengan akun administrator bawaan.

    III. Hapus TPM

    1. Masuk ke pengaturan BIOS/UEFI:
    • Nyalakan ulang komputer dan tekan tombol tertentu (biasanya F2, F10, Del atau Esc, tergantung merek komputer Anda) untuk masuk ke pengaturan BIOS/UEFI.
    1. Temukan pengaturan TPM:
    • Cari opsi seperti "Security", "Advanced" atau "Trusted Computing" di BIOS/UEFI.
    • Temukan pengaturan terkait TPM, yang mungkin disebut "TPM", "Security Chip" atau "Intel PTT".
    1. Hapus TPM:
    • Cari opsi "Clear", "Reset" atau "Remove" di pengaturan TPM.
    • Pilih opsi ini dan konfirmasi.
    1. Simpan dan keluar:
    • Simpan perubahan dan keluar dari BIOS/UEFI.

    Penafian: Microsoft tidak memberikan jaminan dan/atau garansi, baik tersirat maupun tidak, dan tidak bertanggung jawab atas informasi yang Anda terima dari situs pihak ketiga yang tertaut atau dukungan apa pun yang terkait dengan teknologi.

    Jika Anda akan mengubah Pengaturan BIOS, harap cadangkan semua berkas pribadi Anda terlebih dahulu untuk memastikan Anda tidak kehilangan data.

    Jika Anda mengalami kemajuan, jangan ragu untuk menghubungi kami.

    Best Regards

    Nicholas.Z - MSFT | Microsoft Community Support Specialist

    Was this answer helpful?

    1 person found this answer helpful.
    0 comments