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Ayuda urgente: Windows no se inicia correctamente y se congela al iniciar

Anonymous
2025-01-20T01:09:51+00:00

Hola, comunidad.

Estoy enfrentando un problema serio con una laptop que utiliza Windows (creo que Windows 10, pero debo confirmarlo). Al encenderla, funciona durante 5 o 6 segundos, pero luego la pantalla se congela y no responde a nada. Este problema surgió de manera repentina y no había presentado fallas antes.

Intenté lo siguiente:

  1. Reiniciar la laptop: Presioné el botón de inicio para apagarla y volver a encenderla. Sin embargo, el problema persiste.
  2. Forzar el apagado: En ese lapso de 5 seugndos intente apagar de manera natural, pero me salio un mensaje (adjunto foto) que el programa avast estaba instalando actualizaciones, pero el problema continuó.
  3. Pantalla de recuperación: Luego de varios intentos, el sistema mostró el mensaje “Parece que Windows no se cargó correctamente” y me llevó a la pantalla de recuperación, donde ofrece opciones de reparación avanzada y reiniciar el equipo. Elegí reiniciar el equipo, pero no funcionó, y todo volvió al mismo estado inicial (congelamiento tras 5-6 segundos).

La laptop no me pertenece; es de un familiar que tiene información personal importante en ella. Mi prioridad es resolver el problema sin perder ningún tipo de información.

¿Podrían orientarme sobre qué hacer en este caso? ¿Hay algún paso que pueda tomar desde las opciones de reparación avanzadas? ¿Sería posible arreglar el problema sin reinstalar el sistema operativo?

Agradezco mucho cualquier consejo o solución que puedan ofrecer. Estoy realmente preocupado por no afectar la información del equipo.

Gracias de antemano.

Windows for home | Windows 10 | Performance and system failures

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Jeronimo Fuerte 39,940 Reputation points Independent Advisor
2025-01-20T01:50:18+00:00

¡Hola JosMarcelo!, mi nombre es Jeronimo, gracias por contactarnos! soy un asesor independiente y usuario de Microsoft como tú!

Entiendo tu situación y los intentos que has realizado. El problema podría estar relacionado con actualizaciones fallidas, conflictos de software, o incluso un fallo del sistema operativo. Vamos a explorar soluciones posibles. Sigue estos pasos para intentar resolverlo:

Ingresar al Modo Seguro carga solo los controladores y servicios esenciales, lo que puede permitirte identificar si el problema está relacionado con software o controladores.

Para lograr ingresar al Modo Seguro es necesario presionar F8, o shift+F8 dependiendo de la configuración de tu teclado, en la pantalla de recuperación:

1.- Selecciona Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar.

2.- En el menú que aparece, elige Habilitar el Modo Seguro (opción 4).

Si logras iniciar en Modo Seguro, verifica:

1.- Si el sistema sigue congelándose.

2.- Desinstala Avast desde el Modo Seguro, ya que podría estar causando conflictos. Ve a Configuración > Aplicaciones > Busca "Avast" y desinstálalo.

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  1. Anonymous
    2025-01-21T16:17:26+00:00

    Hola primero que nada muchas gracias por responder y disculpa la demora.

    En modo seguro la laptop funciona con normalidad.

    Trate de desinstalar avast y me salía error, luego de bastante trajín logre eliminarlo.

    Y en efecto, funciona con normalidad. Muchas gracias, estoy muy agradecido.

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