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je peux plus me conecter sur mon email hotmail sur outlook en mode prive

guillaume le grand 25 Reputation points
2025-07-14T17:43:49.36+00:00

Bonjour cela fait maintenant 3 jours que je ne peu plus en mode prive me connecter avec un email que je veux garder cacher je rentre l email puis ca me demande une cle d acces et de securite que je n ai pas si je scan avec mon télephone il me réponde aucune clé d accés erreur je vais dans autre méthode pour se connecter utilisez mot de pass et la ca me repond

Veuillez réessayer avec un autre appareil, utiliser un VPN ou une autre méthode d'authentification pour vous connecter. Pour plus de détails, veuillez consulter https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2317517 j ai installer cyber ghost vpn mais la je coince bref ca ne fonctionne toujours pas je precise qu il a 4 jours je me conecter sans tout cela c etait direct login et mot de pass et outlook s ouvrais tres bien en mode prive je possede deux autre adresse que j utilise avec microsoft pour outlook entre autre et la je n ai pas de soucis de connexion et meme si j essaye de me conecte en mode normal ca ne fonctionne pas je pense qu il y as un proble avec cet email mais je ne sait pour ou faut regler aidez moi merci

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  1. Chloe-L 13,660 Reputation points Microsoft External Staff Moderator
    2025-07-17T19:48:57.52+00:00

    Cher Guillaume Le Grand,

    Il semble que vous soyez bloqué hors d'un compte Hotmail spécifique sur Outlook, à la fois en mode de navigation normal et privé, alors que cela fonctionnait parfaitement il y a quatre jours et que vos autres comptes Microsoft fonctionnent.

    Le problème principal est que Microsoft a détecté une activité inhabituelle ou suspecte sur votre compte Hotmail spécifique. Cela déclenche leurs protocoles de sécurité, qui verrouillent temporairement le compte et exigent une vérification d'identité plus stricte que votre simple mot de passe.

    Voici ce que je vous suggère d'essayer :

    1.Désactivez temporairement votre VPN

    Avant d'essayer quoi que ce soit d'autre, désactivez complètement CyberGhost VPN. Utilisez votre connexion internet domestique habituelle. Microsoft utilise souvent vos adresses IP historiques pour évaluer les risques, donc une IP familière peut aider.

    2.Utilisez la récupération de compte Microsoft

    C'est votre meilleure chance lorsque les méthodes de vérification régulières échouent.

    • Rendez-vous sur la page de récupération de compte Microsoft : https://account.live.com/acsr
    • Entrez l'adresse e-mail Hotmail à laquelle vous ne pouvez pas accéder.
    • Remplissez le formulaire de récupération avec autant de détails précis que possible.
    • Surtout, fournissez une adresse e-mail de récupération alternative (comme l'un de vos autres comptes Microsoft fonctionnels) où Microsoft pourra envoyer les mises à jour concernant votre demande.

    3.Une fois le compte récupéré (via le navigateur web)

    Si la récupération est réussie, vous recevrez un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe et d'accéder au compte.

    • Mettez à jour vos informations de sécurité.

    4.Reconfigurez l'application Authenticator (facultatif mais recommandé)

    Si vous souhaitez continuer à utiliser l'application Authenticator pour la sécurité future, configurez-la à nouveau une fois que votre compte est entièrement récupéré et sécurisé.

    5.Reconnectez-vous à Outlook

    Une fois que votre compte est entièrement accessible et sécurisé via le web, essayez de vous connecter à Outlook.com dans un navigateur web (mode normal), puis à l'application de bureau Outlook, et enfin, en mode de navigation privée si c'est votre préférence.

    La clé pour résoudre ce problème est le formulaire de récupération de compte Microsoft. Il est conçu pour les situations où vous êtes complètement bloqué de vos méthodes de vérification primaires. Bonne chance !

    Cordialement,

    Chloe L. | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

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