Ayúdenme a que no me roben mi cuenta. Mi ex pareja hizo cambios que no autoricé y pretende quedarse con mi cuenta.

¡Hola, Ailyn!

¡Gracias por contactarnos! Mi nombre es Crislayne, soy Consultor Independiente y usuario de Microsoft como tú.

Por favor, tenga en cuenta que este es un foro público y no trabajamos para Microsoft ni tenemos acceso a ninguna cuenta de usuario. Solo podemos ofrecer asesoramiento basado en nuestros conocimientos y recursos disponibles de Microsoft.

En primer lugar, me gustaría decir cuánto lamento que esto le haya sucedido. Entiendo muy bien este tipo de situación. Una vez tuve un ex que me hizo lo mismo y sé exactamente cómo te sientes. Así que haré todo lo posible para ayudarte.

Comencemos con las buenas noticias:

Cuando elimina toda su información de seguridad anterior y la reemplaza por algo nuevo, su cuenta de Microsoft está restringida por 30 días. Durante ese tiempo, Microsoft enviará notificaciones al número de teléfono o la dirección de correo electrónico que se está eliminando, en caso de que un atacante esté intentando eliminar su información. Microsoft no puede acelerar este proceso. 

Como no fue usted quien realizó los cambios de seguridad, le sugiero que siga los pasos a continuación para cancelarlo

• Vaya a "Proteja la cuenta" e inicie sesión utilizando el siguiente enlace: https://account.live.com/proofs/Manage
• Cuando el cambio de información de seguridad aún esté pendiente, seleccione "Si no solicitó esto, avísenos"
• O si cambió de opinión y desea mantener su información de seguridad existente, seleccione "Cancelar esta solicitud."

Para obtener más información, lea el artículo en el siguiente enlace https://support.microsoft.com/es-es/help/452365...

Y, para evitar que esto vuelva a suceder, dejo un artículo en el siguiente enlace con instrucciones para proteger su

cuenta. Siga todos los consejos: https://support.microsoft.com/es-es/office/ayud...

Me gustaría decir cuánto lamento que esto le esté sucediendo. Te deseo lo mejor !!!!

¡Por favor cuídate!

Avísame si tienes más preguntas.

Es importante para mí asegurarme de que todas sus preguntas sean respondidas y que tenga una experiencia positiva.

Si tiene un momento, le agradeceríamos mucho que calificara mi asistencia en el manejo de su boleto y que tenga un gran día.

Atentamente

Crislayne V.

Neste caso, sólo para deixa-la más segura, sugiro que ative una verificación en duas etapas usando o app Microsoft Authenticador.

La verificación en dos pasos te ayuda a protegerte haciendo más difícil que otra persona inicie sesión en tu cuenta de Microsoft. Usa dos formas diferentes de identidad: tu contraseña y un método de contacto (también conocido como información de seguridad). Incluso si alguien descubre tu contraseña, no podrá iniciar sesión si no tiene acceso a tu información de seguridad.

Si activa la verificación en dos pasos, recibirá un código de seguridad en su correo electrónico, teléfono o aplicación de autenticación cada vez que inicie sesión en un dispositivo que no sea de confianza. Cuando la verificación en dos pasos está desactivada, solo tendrá que verificar su identidad con códigos de seguridad periódicamente, cuando pueda haber un riesgo para la seguridad de su cuenta.

https://support.microsoft.com/es-es/help/12408/...

https://support.microsoft.com/es-es/help/402672...

_____________

Busqué y no encontré otra forma de verificar su identidad para cancelar el cambio de datos. En ese caso, le sugiero que se ponga en contacto con Microsoft, ya que podrá ayudarle más allá de mis limitaciones como consultor independiente.

Dejaré a continuación las mejores formas de contactar a Microsoft que conozco.

https://partner.support.services.microsoft.com/...

https://support.microsoft.com/es-es/help/12401/...

Si tiene más preguntas, hágamelo saber.

¡Estaré feliz de ayudar!

Crislayne V.

¡Hola, Ailyn!

¡Gracias por contactarnos! Mi nombre es Crislayne, soy Consultor Independiente y usuario de Microsoft como tú.

Por favor, tenga en cuenta que este es un foro público y no trabajamos para Microsoft ni tenemos acceso a ninguna cuenta de usuario. Solo podemos ofrecer asesoramiento basado en nuestros conocimientos y recursos disponibles de Microsoft.

En primer lugar, me gustaría decir cuánto lamento que esto le haya sucedido. Entiendo muy bien este tipo de situación. Una vez tuve un ex que me hizo lo mismo y sé exactamente cómo te sientes. Así que haré todo lo posible para ayudarte.

Comencemos con las buenas noticias:

Cuando elimina toda su información de seguridad anterior y la reemplaza por algo nuevo, su cuenta de Microsoft está restringida por 30 días. Durante ese tiempo, Microsoft enviará notificaciones al número de teléfono o la dirección de correo electrónico que se está eliminando, en caso de que un atacante esté intentando eliminar su información. Microsoft no puede acelerar este proceso. Esto significa que, aunque lo intentó, no podrá cambiar los datos de seguridad de su cuenta.

Como no fue usted quien realizó los cambios de seguridad, le sugiero que siga los pasos a continuación para cancelarlo

• Vaya a "Proteja la cuenta" e inicie sesión utilizando el siguiente enlace: https://account.live.com/proofs/Manage
• Cuando el cambio de información de seguridad aún esté pendiente, seleccione "Si no solicitó esto, avísenos"
• O si cambió de opinión y desea mantener su información de seguridad existente, seleccione "Cancelar esta solicitud."

Para obtener más información, lea el artículo en el siguiente enlace https://support.microsoft.com/es-es/help/452365...

Y, para evitar que esto vuelva a suceder, dejo un artículo en el siguiente enlace con instrucciones para proteger su

cuenta. Siga todos los consejos: https://support.microsoft.com/es-es/office/ayud...

Me gustaría decir cuánto lamento que esto le esté sucediendo. Te deseo lo mejor !!!!

¡Por favor cuídate!

Avísame si tienes más preguntas.

Es importante para mí asegurarme de que todas sus preguntas sean respondidas y que tenga una experiencia positiva.

Si tiene un momento, le agradeceríamos mucho que calificara mi asistencia en el manejo de su boleto y que tenga un gran día.

Atentamente

Crislayne V.

Muchas gracias por tu ayuda Crilayne!

Sin embargo, cuando voy a "proteja su cuenta" y visito el enlace https://account.live.com/proofs/Manage  tal y como me indicas, me sale de nuevo la pantalla de "no puedes acceder al sitio en este momento.  Este sitio requiere codigo de seguridad para entrar.".

Cuando le pongo "si no solicitó esto, avísenos" me pide un código.  Pero tal y como indiqué NO tengo acceso a ese número pues fué cancelado.

Es por eso que pregunto si no hay mas formas de comprobar mi identidad para deshacer el proceso de cambio de números telefónicos y poner mi número nuevo antes de que termine el tiempo y él se quede con mi cuenta, pues está en espera de que se active el suyo mismo como información de identidad.

Gracias!!