Pas d'accès à Bureau à Distance Windows 10 et MSN365 family

Question

Bonjour. A. Le problème suivant s'est présenté le 1er avril 23 au moment de sauver 1 document Word : message :"pas d'accès (?licence?)" B. message : "activez votre licence" C. le site MSN reprend bien mon abonnement à MSN365 family (abonnement annuel (08/2022) ok depuis 5 ans. D. Même problème pour l'utilisation d' Excell. Questions : 1. comment obtenir la possibilité d'activer le Bureau à Distance sur Windows 10 64bits : pas de bouton curseur à activer dans Paramètres / Accès à distance + AUCUN accès à Windows store (tourne en boucle) + PAS d'accès pour l'helpdesk à mon PC (tourne en boucle) alors que Teamviewer fonctionne bien (test fait) donc ce n'est pas mon PC en cause. Etapes déjà effectuées : a) retéléchargement de MSN 365 (succès) - b). m.à.j. Windows 10 64bits (succès) - c) désintallation MSN précédent ok - d) Kapersky désactivé, désinstallé et même effacé - e) Internet OK à 100% chez moi ou ailleurs bbox et/ou wifi OK à 100% (même été m'installer chez mon ingénieur de fils à 100 KM pour être certaine de la qualité de l'internet (mais lui est absent) - f) pour info, l'helpdesk est déjà intervenu 1 fois en juillet 2021 : pas d'utilisation possible de mon Word ni Excell; problème résolu avec bcp de difficultés et d'heures de travail du helpdesk - f) ici, je cumule les 2 problèmes : utiliser et sauvegarder mes documents Word ou Excell ET l'accès à distance. Merci pour votre aide potentielle.