Suporte de restauração de conta

Question

Boa tarde.

Tudo bem?

Perdi acesso a minha conta microsoft 365, devido não conseguir verificar a identidade da conta via authenticator, segue em anexo um print das opções que aparece na minha tela. Consigo apenas digitar o email e a senha, porém quando chega na opção acima, não é possível concluir. 

Inclusive já abri um chamado 2402120040003170  no dia 12/02, e até hoje não obtive retorno, ligo praticamente diariamente no atendimento e sempre a mesma conversa. Preciso tanto recuperar o acesso a minha conta, vocês podem me ajudar?

Answer 1

Olá Vanessa Naves,

Obrigada por realizar a sua pergunta utilizando a Plataforma Q&A da Microsoft.

Ativar a verificação de dois fatores

No computador, acesse a página Noções básicas de segurança e entre usando sua conta pessoal da Microsoft. Por exemplo, ******@outlook.com.

Na parte inferior da página, selecione mais opções de segurança.

Vá para a seção verificação em duas etapas e opte por ativar o recurso. Você também pode desativá-lo se não quiser mais usá-lo com sua conta pessoal.

Adicionar sua conta da Microsoft ao aplicativo

Abra o Authenticator em seu dispositivo móvel.

No Android, selecione Adicionar conta no ícone Personalizar e Controlar no canto superior direito. No iOS, selecione o ícone de adição no canto superior direito.

Na página Adicionar conta, escolha Conta Pessoal.

Selecione Entrar com a Microsoft para adicionar sua conta. Um código QR pode ser usado quando disponível, mas você sempre pode adicionar sua conta entrando com seu nome de usuário e senha.

1. Entre em sua conta pessoal usando o endereço de email apropriado (como ******@outlook.com) e selecione Avançar. Observação: Se você não tiver uma conta pessoal da Microsoft, poderá criar uma. Insira sua senha e selecione Entrar. Sua conta pessoal é adicionada ao Authenticator aplicativo. Ativar a verificação de dois fatores No computador, acesse a página Noções básicas de segurança e entre usando sua conta pessoal da Microsoft. Por exemplo, ******@outlook.com.Copy

  Na parte inferior da página, selecione **mais opções de segurança**.  

  ![Página de noções básicas de segurança com o link "mais opções de segurança" realçado](https://support.content.office.net/pt-br/media/f377f97d-3d63-484a-b85d-66f31d1b6faf.png)

     Vá para a **seção verificação em duas etapas** e opte por ativar o **recurso**. Você também pode desativá-lo se não quiser mais usá-lo com sua conta pessoal.

     Adicionar sua conta da Microsoft ao aplicativo

        Abra o Authenticator em seu dispositivo móvel.

           No Android, selecione **Adicionar conta** no ícone **Personalizar** e Controlar no canto superior direito.  



           ![Android de seleção de conta](https://support.content.office.net/pt-br/media/1f527bd7-fd99-4ddb-9c8e-bf2a2759af6f.png) No iOS, selecione o ícone de adição no canto superior direito.  

           ![iOS versão da experiência de seleção de conta](https://support.content.office.net/pt-br/media/89365a08-6873-4d79-b7b1-ef24315cc56d.png)

              Na página **Adicionar conta**, escolha **Conta Pessoal**.

                 Selecione **Entrar com a Microsoft** para adicionar sua conta. Um código QR pode ser usado quando disponível, mas você sempre pode adicionar sua conta entrando com seu nome de usuário e senha.

                    Entre em sua conta pessoal usando o endereço de email apropriado (como ******@outlook.com) e selecione **Avançar**.

                    **Observação:** Se você não tiver uma conta pessoal da Microsoft, [poderá criar uma](https://account.microsoft.com/account/Account?refd=www.bing.com&ru=https%3A%2F%2Faccount.microsoft.com%2F%3Frefd%3Dwww.bing.com&destrt=home-index).

                       Insira sua senha e selecione **Entrar**. Sua conta pessoal é adicionada ao Authenticator aplicativo.

Que tenha um bom dia.

Atenciosamente,

Answer 2

Boa tarde.

Tudo bem?

A minha conta é comercial, com o final "onmicrosoft.com", precisei acessar a conta pessoal a qual estou conectada para conseguir enviar a mensagem aqui para vocês. Preciso recuperar a minha conta comercial.

Quando vou acessar minha conta comercial consigo preencher as informações de email e senha, porém após isso aparece a opção de: Verifique sua identidade e nela aparece 2 opções: 1º Aprovar uma solicitação em meu aplicativo Microsoft Authenticator e 2º Usar um código de verificação. Diante disso já abri um chamado nº 2402120040003170 no suporte desde o dia 12/02, porém até hoje não tive retorno, preciso de suporte, você consegue me ajudar a restaurar minha conta?