Suporte de restauração de conta

Vanessa Naves 0 Reputation points
2024-03-06T09:45:44.1233333+00:00

Boa tarde.

Tudo bem?

Perdi acesso a minha conta microsoft 365, devido não conseguir verificar a identidade da conta via authenticator, segue em anexo um print das opções que aparece na minha tela. Consigo apenas digitar o email e a senha, porém quando chega na opção acima, não é possível concluir. 

Inclusive já abri um chamado 2402120040003170  no dia 12/02, e até hoje não obtive retorno, ligo praticamente diariamente no atendimento e sempre a mesma conversa. Preciso tanto recuperar o acesso a minha conta, vocês podem me ajudar?

Microsoft Authenticator
Microsoft Authenticator
A Microsoft app for iOS and Android devices that enables authentication with two-factor verification, phone sign-in, and code generation.
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  1. Claudia Dos Santos Haz (CONCENTRIX CORPORATION) 695 Reputation points Microsoft Vendor
    2024-03-07T15:59:56.34+00:00

    Olá Vanessa Naves,

    Obrigada por realizar a sua pergunta utilizando a Plataforma Q&A da Microsoft.

    Ativar a verificação de dois fatores

    No computador, acesse a página Noções básicas de segurança e entre usando sua conta pessoal da Microsoft. Por exemplo, alain@outlook.com.

    Na parte inferior da página, selecione mais opções de segurança. Página de noções básicas de segurança com o link "mais opções de segurança" realçado

    Vá para a seção verificação em duas etapas e opte por ativar o recurso. Você também pode desativá-lo se não quiser mais usá-lo com sua conta pessoal.

    Adicionar sua conta da Microsoft ao aplicativo

    Abra o Authenticator em seu dispositivo móvel.

    No Android, selecione Adicionar conta no ícone Personalizar e Controlar no canto superior direito. Android de seleção de conta No iOS, selecione o ícone de adição no canto superior direito. iOS versão da experiência de seleção de conta

    Na página Adicionar conta, escolha Conta Pessoal.

    Selecione Entrar com a Microsoft para adicionar sua conta. Um código QR pode ser usado quando disponível, mas você sempre pode adicionar sua conta entrando com seu nome de usuário e senha.

    1. Entre em sua conta pessoal usando o endereço de email apropriado (como alain@outlook.com) e selecione Avançar. Observação: Se você não tiver uma conta pessoal da Microsoft, poderá criar uma. Insira sua senha e selecione Entrar. Sua conta pessoal é adicionada ao Authenticator aplicativo. Ativar a verificação de dois fatores No computador, acesse a página Noções básicas de segurança e entre usando sua conta pessoal da Microsoft. Por exemplo, alain@outlook.com.Copy
      Na parte inferior da página, selecione **mais opções de segurança**.  
    
      ![Página de noções básicas de segurança com o link "mais opções de segurança" realçado](https://support.content.office.net/pt-br/media/f377f97d-3d63-484a-b85d-66f31d1b6faf.png)
    
         Vá para a **seção verificação em duas etapas** e opte por ativar o **recurso**. Você também pode desativá-lo se não quiser mais usá-lo com sua conta pessoal.
    
         Adicionar sua conta da Microsoft ao aplicativo
    
            Abra o Authenticator em seu dispositivo móvel.
    
               No Android, selecione **Adicionar conta** no ícone **Personalizar** e Controlar no canto superior direito.  
    
    
    
               ![Android de seleção de conta](https://support.content.office.net/pt-br/media/1f527bd7-fd99-4ddb-9c8e-bf2a2759af6f.png) No iOS, selecione o ícone de adição no canto superior direito.  
    
               ![iOS versão da experiência de seleção de conta](https://support.content.office.net/pt-br/media/89365a08-6873-4d79-b7b1-ef24315cc56d.png)
    
                  Na página **Adicionar conta**, escolha **Conta Pessoal**.
    
                     Selecione **Entrar com a Microsoft** para adicionar sua conta. Um código QR pode ser usado quando disponível, mas você sempre pode adicionar sua conta entrando com seu nome de usuário e senha.
    
                        Entre em sua conta pessoal usando o endereço de email apropriado (como alain@outlook.com) e selecione **Avançar**.
    
                        **Observação:** Se você não tiver uma conta pessoal da Microsoft, [poderá criar uma](https://account.microsoft.com/account/Account?refd=www.bing.com&ru=https%3A%2F%2Faccount.microsoft.com%2F%3Frefd%3Dwww.bing.com&destrt=home-index).
    
                           Insira sua senha e selecione **Entrar**. Sua conta pessoal é adicionada ao Authenticator aplicativo.
    

    Que tenha um bom dia.

    Atenciosamente,

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  2. Vanessa Naves 0 Reputation points
    2024-03-07T21:14:24.3633333+00:00

    Boa tarde.

    Tudo bem?

    A minha conta é comercial, com o final "onmicrosoft.com", precisei acessar a conta pessoal a qual estou conectada para conseguir enviar a mensagem aqui para vocês. Preciso recuperar a minha conta comercial.

    Quando vou acessar minha conta comercial consigo preencher as informações de email e senha, porém após isso aparece a opção de: Verifique sua identidade e nela aparece 2 opções: 1º Aprovar uma solicitação em meu aplicativo Microsoft Authenticator e 2º Usar um código de verificação. Diante disso já abri um chamado nº 2402120040003170 no suporte desde o dia 12/02, porém até hoje não tive retorno, preciso de suporte, você consegue me ajudar a restaurar minha conta?

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  3. Vanessa Naves 0 Reputation points
    2024-03-11T14:26:40.9233333+00:00

    Consegue me ajudar? Preciso recuperar minha conta.

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