no me llega el código a la aplicación Autentificator

Question

Buenas, tengo mi cuenta educativa ******@upv.edu.es en la aplicación autentificator y para iniciar sesión me tiene que llegar un código a la aplicación del móvil pero no me llega nada, me gustaría saber si puedo restablecer la cuenta ya que al intentar restablecer tengo que iniciar sesión y sin el código no puedo.

Muchas gracias.