서피스 랩탑 배터리 리밋 모드(50% 충전) 문제

Question

서피스 랩탑5를 활용하고 있습니다.

최근 UEFI(BIOS)에서 배터리 limit mode를 해제하였음에도 불구하고,

지속적으로 50% 이상 배터리가 충전이 되지 않는 이슈가 발생하고 있습니다.

UEFI 에서 배터리 리밋 모드가 해제된 것은 확인하였습니다.

***Moved from Windows / Windows 11 / 디바이스와 드라이브***

Answer 1

상담해보니 펨웨어 업데이트를 해야하는데 아직 MS본사에서 개발중이라는 답변을 들었습니다. 언제 쯤 업데이트가 되나요? 저는 서피스랩탑을 2개 사용중인데 모두 49%까지만 충전 돼서 몇달째 외부에서 사용을 못하고 있습니다. 본사쪽의 빠른 조치 요청바랍니다.

Answer 2

안녕하세요. 강진구 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

이 문제는 UEFI의 배터리 제한 모드와 관련이 있는 경우가 많습니다. 일반적으로 UEFI에서 배터리 제한 모드가 꺼져 있으면 노트북 5 배터리가 50%까지 충전되지 않아야 합니다.

따라서 이 문제는 장치의 전원 드라이브와 관련이 있을 수 있으므로 전원 드라이브에 대한 몇 가지 지침을 제공해 드릴게요:

1. Surface Laptop 5를 연결합니다.
2. 작업 표시줄에서 검색을 선택하고 장치 관리자를 입력한 다음 결과 목록에서 장치 관리자를 선택합니다.
3. 배터리 범주 옆에 있는 화살표를 선택합니다.
4. Microsoft Surface ACPI 호환 제어 방법 배터리 또는 Surface 배터리를 두 번 탭하거나 두 번 클릭하고 드라이버 탭을 선택한 다음 장치 제거 > 확인을 선택합니다. 또는 Microsoft Surface ACPI 호환 배터리 또는 Surface 배터리를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 장치 제거를 선택할 수도 있습니다.
5. 모든 범주의 맨 위에 있는 컴퓨터를 선택하고 동작 메뉴를 선택한 다음 하드웨어 변경 사항 검색을 선택합니다.
6. 시작 > 전원 > 다시 시작을 선택합니다.

다시 시작한 후 Surface Laptop 5의 배터리를 100%까지 충전할 수 있는지 확인합니다.

위의 프로세스가 작동하지 않는 경우 Surface Laptop 5용 드라이버 및 펌웨어 패키지를 직접 다운로드하는 것이 좋습니다:

Download Surface Laptop 5 from Official Microsoft Download Center ****

이 링크는 영어로 작성되어 있습니다.

다운로드가 완료되면 두 번 클릭하여 설치한 다음 Surface를 다시 시작하여 배터리를 충전할 수 있는지 확인합니다.

위 프로세스는 문제가 드라이브 장애로 인해 발생한 경우 일반적으로 작동합니다.

하지만 이 작업을 수행한 후에도 문제가 지속되면 하드웨어 오류로 인해 문제가 발생한 것으로 추측되며, 검사 또는 수리를 위해 Surface 기술 지원 팀을 Surface로 보내야 할 수도 있습니다.

서비스 주문 생성에 도움을 드릴 수 있는 Surface Live 지원에 문의하도록 안내해 드리겠습니다：

1. 개인 Microsoft 계정(조직 계정 아님)을 사용하여 다음 링크에 액세스합니다.

연락처 - Microsoft 지원팀

2. Surface를 입력하고 Enter 키를 누른 후 하단의 "지원팀에 문의"를 클릭하세요.

3. 아래 스크린샷에 따라 선택하고 확인을 클릭하세요.

4. 채팅 지원을 위한 연락처 옵션이 표시됩니다. 업무 시간 중에 문의해 주세요.

나는 당신에게 최선을 기원합니다

친애하는,

미첼 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 3

안녕하세요. Choon Hyun Sur 고객님

좋은 소식을 전해드리고 싶습니다.

현재 일부 사용자로부터 일부 모델의 배터리 제한 모드 문제가 새로운 펌웨어 업데이트를 통해 해결되었다는 피드백을 받았습니다. 현재 이 업데이트는 Surface Book 3으로 알려져 있습니다.

Microsoft는 9월 24일에 이 기기 모델에 대한 펌웨어 업데이트를 출시했으며, 사용자가 이 업데이트를 설치하면서 문제가 해결되었습니다.

Surface Book 3 업데이트 기록 - Microsoft 지원

하지만 일부 기기 모델은 9월 24일에 출시된 펌웨어 업데이트가 없습니다. 사용 중인 두 Surface 노트북 모델을 알려주시면 확인해 드리겠습니다.

감사합니다.

Mitchell | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 4

49%이상 충전이 가능하도록 펨웨어 업데이트 중이라 하셨는데 언제 업데이트 되나요? 중요한 문제인데 해결을 못하고 있다니 정말 이상하네요.