UEFI에서 문제가 있습니다.

Question

안녕하세요.

저는 서피스북3 모델을 사용하고 있습니다.

하지만 부팅이 매우 느리며, UEFI에서 문제가 있습니다.

1. 보안부팅이 활성화 되지 않습니다.

• Disable 외에 나머지 두가지 keyset을 선택하면, 아래와 같이 메세지가 뜹니다.
• 재부팅, 윈도우 재설치(서피스 수리용 초기화 USB 및 일반설치)를 하여도 동일 증상이 나타납니다.

2. 윈도우부트매니저(windows boot manager)가 나타나지 않습니다.

• 재부팅, 윈도우 재설치(서피스 수리용 초기화 USB 및 일반설치)를 하여도 동일 증상이 나타납니다.
• 기존 파티션(EFI 포함)을 완전히 삭제하고 설치해도 동일합니다.

도움을 구합니다.

Moved from Windows 11 to Surface

Answer 1

Hello Microsoft Agent | moderator

Marrion_y

Thanks for your interest in my problem.

Unfortunately my firmware is already 13.101.140.0. Perhaps a problem occurred during the firmware update.

Microsoft Korea, which does not have a Surface AS center, recommends a paid refurbishment, but the price is too high.

So I contacted a general repair shop and was told that I had to disassemble the surface to refresh UEFI, and I want to download the necessary UEFI firmware file. (Factory firmware that can be entered through UEFI, not Windows MSI update program)

Ask for help.

Kind regards,

LEE

Answer 2

Hi Lee_YS,

Thank you for the response. I'm sorry to hear that the issue persist even after the steps above.

can you please check what the current version of the UEFI Firmware installed on the device? To check, go to Device Manager, expand Firmware. Double-click Surface UEFI then go to its Driver tab and look for the Driver version. Is it already on 13.101.140.0 already? If not, click Update driver then select Search automatically for updated driver software.

If it is already on the 13.101.140.0 version, I'm sorry but this could be a hardware issue already on the device. I suggest contacting our live support for options available and for further assistance. You may contact them through the numbers listed in Global Customer Service phone numbers (microsoft.com) under For Business users. This works with Home users also, just select Surface then Home as a type of user in the IVR prompt. You may also reach them through this page: Contact Us - Microsoft Support following the steps below:

1: Go to Contact Us - Microsoft Support and sign-in your personal Microsoft Account

2: To make sure you are using the correct locale of the page, click the Globe icon on the lower-left corner of the page then select the country you are in.

3: Click Get support

4: On the Describe your issue box, type in Contact support then click on Get Help

5: Click on Contact Support at the bottom

4: On the next page, select Surface then Technical support then choose your Surface model and click on Confirm

5: These options should appear depending on which is available on you country. It would also show the available time of support if in case you accessed the page out of the time of operations.

       You may select **Provide your phone number and a support agent will call you** option and you will be ask to select and confirm your phone number then click **Confirm**. You will then receive a phone call from support in a while. 

      Selecting **Chat with support agent in your web browser** will ask you to confirm the email address associated with your Microsoft Account then click **Confirm**. 

Kind regards,

Marrion

Answer 3

Thank.

But I tried all the methods you said but failed.

I need a way to fundamentally move UEFI or update ME firmware

Answer 4

여보세요 Lee_YS,

부인 성명: 귀하의 로케일(한국어)에 대한 지원이 제공되지 않기 때문에 게시물이 영어로 이동되었으며 우리는 해당 언어에 대한 교육을 받지 않았지만 안심하십시오. 우리는 아는 한에서 도움을 드리도록 노력할 것입니다. 공유된 일부 링크 또는 기사는 귀하의 로캘에서 사용할 수 없는 경우를 대비하여 영어로 표시됩니다.

Microsoft 커뮤니티를 찾아주셔서 감사합니다. Surface Book 3에서 겪고 있는 부팅 및 UEFI 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다.

확인하기 위해: 장치는 여전히 Windows로 부팅할 수 있지만 부팅 속도가 매우 느립니다. 맞습니까? 그렇다면 장치에서 다음 단계를 먼저 실행해 보십시오.:

1: Surface 진단 도구 키트 실행

보다: Surface 진단 도구 키트를 사용한 일반 Surface 문제 해결 (microsoft.com)

2: Windows 업데이트 확인

Windows 설정 > 업데이트 및 보안으로 이동하여 업데이트 확인을 선택합니다.

선택적 업데이트를 포함하여 필요한 모든 업데이트가 설치되어 있는지 확인

3: 드라이버 및 펌웨어 업데이트

설정 > 시스템 > 정보로 이동하여 Windows 버전의 현재 OS 빌드가 무엇인지 확인하세요.

이동 Surface용 드라이버 및 펌웨어 다운로드하기 (microsoft.com), Surface Book 선택

그런 다음 Surface Book 3 옆에 있는 링크를 클릭하고 다음 페이지에서 다운로드를 클릭합니다.

현재 OS 빌드와 일치하는 .msi 파일을 선택하고 다음을 클릭합니다.

다운로드 후 .msi를 실행하고 설치한 다음 다시 시작합니다.

4: 시스템 파일 검사기 도구 실행

보다: 시스템에서 시스템 파일 검사기 사용 Windows (microsoft.com)

또한 USB를 통해 시도한 Windows 재설치 시에도 이 사이트에서 제공하는 Surface 복구 이미지를 사용했는지 확인하고 싶습니다.: Surface 복구 이미지 다운로드 (microsoft.com)? 아래 단계를 따랐습니까?

USB 복구:

이 옵션은 전체 장치의 이미지를 다시 만들고 드라이버와 펌웨어를 포함하여 Windows를 다시 로드합니다. 가장 완전한 형태의 재설정이며 장치의 모든 것을 지울 것입니다. 또한 복구 이미지를 다운로드하기 전에 FAT32로 포맷해야 하는 16GB/32GB의 플래시 드라이브가 필요합니다.

USB 복구 드라이브를 다운로드, 생성 및 사용하는 방법

복구 이미지를 다운로드하려면:

• Windows 7 이상 또는 Surface 기기를 실행하는 PC가 필요합니다.

1. 페이지 방문 Surface 복구 이미지 다운로드 (microsoft.com)
2. Microsoft 계정으로 로그인
3. 사용 가능한 Surface 장치 목록에서 복구 이미지가 필요한 장치를 선택하십시오. 현재 계정에 등록된 장치만 표시되지만 이미지를 가져오는 옵션도 표시됩니다. 다른 유형의 장치. 이 옵션을 사용하려고 하면 해당 장치의 일련 번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.
4. 페이지의 버튼을 사용하여 복구 이미지 다운로드
5. 화면 하단에 다운로드 표시줄이 나타나면 파일을 찾을 수 있는 위치에 저장합니다.

USB 드라이브 포맷:

• 참고: 복구 드라이브를 포맷하면 USB 드라이브에 이미 저장된 모든 항목이 지워집니다. Surface USB 복구 드라이브를 만드는 데 사용하기 전에 USB 드라이브의 중요한 데이터를 다른 저장 장치로 전송해야 합니다.

1. USB 드라이브를 PC의 USB 포트에 삽입합니다.
2. 바탕 화면에서 파일 탐색기를 엽니다.
3. USB 드라이브를 길게 누르거나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 포맷을 선택합니다.
4. 파일 시스템으로 FAT32를 선택하고 볼륨 레이블을 입력하여 RECOVERY와 같은 USB 드라이브 이름을 지정한 다음 시작을 탭하거나 클릭합니다.
5. 확인을 탭하거나 클릭하여 USB 드라이브의 내용을 지웁니다.
6. 형식이 완료되면 확인을 탭하거나 클릭합니다.

복구 드라이브 만들기:

1. Surface 또는 PC에서 다운로드한 복구 이미지를 두 번 클릭하거나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 추출을 선택한 다음 모두 추출을 선택하여 엽니다.
2. 위치에 대해 이전에 포맷한 USB 드라이브를 선택하고 추출을 클릭합니다.

USB 복구 드라이브를 사용하여 Surface 재설정:

1. Surface 종료
2. USB 복구 드라이브를 USB 포트에 삽입합니다.
3. 볼륨 낮추기(-) 로커를 길게 누릅니다.
4. 전원 버튼을 눌렀다 놓습니다
5. Surface 로고가 나타나면 볼륨 낮추기(-) 로커를 놓습니다.
6. Surface가 USB 복구 드라이브에서 복구 소프트웨어를 시작합니다.
7. 메시지가 표시되면 언어 옵션과 키보드 레이아웃을 선택합니다.
8. 문제 해결 선택
9. 드라이브에서 복구를 선택합니다. 모두 제거 및 드라이브 완전히 청소를 선택합니다. 이 PC를 복구하는 중입니다.
10. 메시지가 표시되면 드라이브 다시 분할을 선택합니다.
11. BitLocker 키를 입력하라는 메시지가 표시되면 이 드라이브 건너뛰기를 탭합니다.

위의 단계를 따르지 않은 경우 친절하게 따르고 문제가 해결되는지 확인하십시오.

안부 인사,

Marrion

Answer 5

참고로 GPT 파티션이며, 윈도우11 설치는 문제없습니다.