设备 ROOT\WindowsHelloFaceSoftwareDriver\0000 在启动时出现问题。

Question

-我的电脑自从更新了win10 1903后，电脑的红外摄像头就无法使用，无法用于面部解锁，后来查看设备管理器，发现这个设备启动的时候出现了如下问题，等一个解决方法。

<Event xmlns="**http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event**">

- <System>

<Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-PnP" Guid="{9c205a39-1250-487d-abd7-e831c6290539}" />

<EventID>411</EventID>

<Version>0</Version>

<Level>2</Level>

<Task>0</Task>

<Opcode>0</Opcode>

<Keywords>0x4000000000000000</Keywords>

<TimeCreated SystemTime="2019-09-22T04:41:17.986774800Z" />

<EventRecordID>445</EventRecordID>

<Correlation />

<Execution ProcessID="4" ThreadID="468" />

<Channel>Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration</Channel>

<Computer>WIN-48LPFRFS0DA</Computer>

<Security UserID="S-1-5-18" />

</System>

- <EventData>

<Data Name="DeviceInstanceId">ROOT\WindowsHelloFaceSoftwareDriver\0000</Data>

<Data Name="DriverName">oem150.inf</Data>

<Data Name="ClassGuid">{53d29ef7-377c-4d14-864b-eb3a85769359}</Data>

<Data Name="ServiceName">WUDFRd</Data>

<Data Name="LowerFilters" />

<Data Name="UpperFilters" />

<Data Name="Problem">0x15</Data>

<Data Name="Status">0xc00000bb</Data>

</EventData>

</Event>

Answer 1

您好，

此问题不排除是由于新版本 Windows 自身存在 bug 导致的，应该并非您的摄像头硬件出现了故障，您不必担心。

如果您的设备运行的是家庭版或专业版 Windows 10 的正式版本 (非预览体验版本)，建议您尝试使用 Media Creation Tool 无损修复 Windows 10 系统，看一下能否解决此问题。

修复操作方法请参照以下链接。

https://answers.microsoft.com/zh-hans/windows/f...

通过以下链接可以下载 Media Creation Tool 媒体创建工具。

https://www.microsoft.com/zh-cn/software-downlo...

希望此条回复可以帮助到您。

Answer 2

您好，欢迎询问 Microsoft Community，很高兴为您提供技术支持。

关于 “更新 1903 后红外摄像头无法使用” 的问题，请问您使用的设备是组装机还是品牌机？

如果您使用的是品牌机的话，麻烦您将设备型号与设备中的摄像头硬件型号回复至此问题，同时按 “Windows 徽标键+R”，输入 “winver”，将回车后弹出的 Windows 版本号页面截图一并回复至此问题，以便我帮助您进行分析。感谢！

希望此条回复可以帮助到您。

Answer 3

电脑是：ThinkPad X1 Extreme Gen1，4K版本的

红外摄像头的型号是：官方给的就是红外摄像头（我也不太清楚型号是什么）

windows版本号：