Не могу войти в Windows 11 с учетной записью Microsoft (забыла пароль, а подключения к Интернету нет)

Question

Добрый день,

Кто-нибудь может мне помочь, пожалуйста?

Проблема в том, что я не могу войти в Windows 11. После того, как я съехала с предыдущей квартиры, я довольно долго не пользовалась ноутбуком, а позже осознала, что пароль я забыла. Вход выполнялся через учетную запись Microsoft, а не локальную учетку. Я сбросила пароль для своей учетной записи Microsoft, но это никак не помогло, так как для синхронизации нового пароля нужно подключение к Интернету. А я не могу подключить ноутбук к интернету, поскольку он заблокирован. При попытке войти в систему я получаю сообщение о том, что мне нужно ввести последний пароль, использованный на этом ноутбуке (который я не помню), и других вариантов не предлагается. Что мне тогда делать, как войти в учетную запись/восстановить старый пароль/сбросить пароль ?

Я уже изучила очень много информации, но до сих пор не нашла решение.

Вы моя последняя надежда! Спасибо.

Answer 1

С 9 до 18 по Московскому времени.

Answer 2

Добрый день.
Вот что. Перейдите пожалуйста в рабочее время по этой ссылке.

https://support.microsoft.com/ru-ru/assist

На этой странице есть различные сценарии поддержки, которые предлагают чат/звонок. Это позволит вам связаться с агентом поддержки.

Добрый день,

Спасибо за ответ. Уже неоднократно пробовала это сделать, но не вижу опции чата/звонка, отображается только "Воспользуйтесь помощником по входу для устранения проблемы и определения доступных вариантов поддержки." , после чего выводится только стандартная справка. Вы упомянули, что надо это сделать в рабочее время, возможно, дело в этом? Какие часы какого пояса считаются рабочими для поддержки Microsoft, не подскажете?

Answer 3

Добрый день.

Вот что. Перейдите пожалуйста в рабочее время по этой ссылке.

https://support.microsoft.com/ru-ru/assist

На этой странице есть различные сценарии поддержки, которые предлагают чат/звонок. Это позволит вам связаться с агентом поддержки.