не вдається підключити принтер

Question

Місяць тому організвція, в якій я працюю віддалено, надала мені для роботи ноутбук (Acer) та принтер (Canon MF3010). Із самого початку ноутбук і принтер не конектились один з одним, принтер постійно відвалювався і видавало помилку. Останній тиждень я не можу взагалі нічого роздрукувати, постійно видає одне і те саме: "Не вдалося розпізнати пристрій USB. Останній пристрій USB, підключений до комп'ютера несправний, ОС Windows не вдалось його розпізнати". Я підключала до свого старого ноутбуку, на якому Windows 10, з ним принтер працює чудово. Зверталася в підтримку Canon, там, після того, як ми в сотий раз разом встановили драйвери, ніби я цього не робила, повідомили, що це проблеми з ноутбуком. В компанії Acer сказали, що залізо до цього ніякого відношення не має. Лишились тільки ви і я сподіваюсь на вашу допомогу. Я не можу нормально працювати, робота стоїть. Будь ласка, допоможіть

Answer 1

Привіт, Грета Хьюітсон

Дякуємо, що обрали спільноту Microsoft.

Згідно з вашим описом, ваш комп'ютер не може підключитися до принтера з повідомленням «Нерозпізнаний USB-пристрій».

Я зазначаю, що ви звернулися до служби підтримки Canon і зробили кілька спроб встановити драйвер, а також запустили принтер на старому комп'ютері з Windows 10 і звернулися до служби підтримки Acer, дякую вам за ваші зусилля у вирішенні цієї проблеми, і я розумію розчарування від того, що наразі ви не можете змусити цей принтер працювати лише з Acer.

Ви згадали, що цей комп'ютер використовується для віддаленої роботи, чи використовуєте ви принтер у віддаленому робочому столі?

Підключіть, будь ласка, цей принтер Canon до іншого комп'ютера з Windows 11 і перевірте, чи працює він.

Ви також можете спробувати підключити інші принтери до комп'ютера Acer і перевірити, чи працюють інші принтери.

Оскільки з'являється повідомлення про те, що USB-пристрій не розпізнано, то, найімовірніше, це проблема сумісності драйверів.

Клацніть правою кнопкою миші на кнопці «Пуск», виберіть «Диспетчер пристроїв» і натисніть «Відкрити».

Перевірте, чи є принтер Canon у диспетчері пристроїв, якщо так, виконайте наведені нижче дії та спробуйте використати інші драйвери вручну

1 Знайдіть принтер, клацніть, щоб розгорнути, знайдіть поточний драйвер, клацніть правою кнопкою миші, виберіть «Оновити драйвер», а потім виберіть «Огляд мого комп'ютера для пошуку драйверів».

2 На екрані «Вибір зі списку комп'ютера» натисніть «Дозволити вибрати зі списку доступних драйверів на моєму комп'ютері» внизу.

3 На екрані «Виберіть драйвер пристрою для встановлення для цього обладнання» перевірте, чи є інший драйвер, який можна вибрати, якщо так, спробуйте вибрати інший драйвер і встановити його, щоб перевірити, чи проблему вирішено.

Якщо принтер не знайдено, оновіть драйвер контролерів універсальної послідовної шини у диспетчері пристроїв. Якщо після оновлення проблема не зникла, завантажте та інсталюйте драйвер контролерів універсальної послідовної шини від виробника материнської плати. Перевірте, чи проблема не зникла після цього.

Якщо проблема не зникла, перейдіть у безпечний режим за наступним посиланням

Настройки запуску Windows - Підтримка від Microsoft

У безпечному режимі відкрийте диспетчер пристроїв і видаліть поточний драйвер принтера або драйвер контролера універсальної послідовної шини, а потім знову встановіть раніше завантажений драйвер і перевірте, чи працює принтер після цього.

Ви також можете виконати такі дії, щоб видалити частину вмісту реєстру

1 Знайдіть «Редактор реєстру» на панелі завдань, клацніть його правою кнопкою миші і виберіть «Запустити від імені адміністратора».

2 Перейдіть до наступного місця

Драйвер принтера:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Printers 

Інформація про драйвер принтера:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Driver 

Сховище драйверів:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Print 

3 Щоб уникнути помилок на наступних кроках, клацніть правою кнопкою миші на CurrentControlSet, виберіть Експортувати і збережіть його в іншому місці як резервну копію.

4 Далі видаліть останні Принтери, Драйвери та Друк у перших трьох шляхах.

Після цього переінсталюйте драйвер принтера Canon і перевірте, чи він працює.

Відмова від відповідальності: Як правило, зміна розділу або робочої групи реєстру призначена для досвідчених користувачів, адміністраторів та ІТ-фахівців. Це може допомогти виправити деякі проблеми, однак, якщо ви зміните реєстр неправильно, це може призвести до серйозних проблем. Тому переконайтеся, що ви уважно виконуєте ці кроки. Для додаткового захисту створіть резервну копію реєстру перед внесенням змін. Тоді ви зможете відновити реєстр, якщо виникнуть проблеми. Щоб отримати докладні відомості про те, як створити резервну копію та відновити реєстр, клацніть статтю Як Створення резервної копії та відновлення реєстру у Windows - Підтримка від Microsoft, щоб переглянути статтю

Якщо і після цього ви не зможете використовувати принтер, щоб повністю виключити таку можливість на програмному та системному рівнях, створіть резервну копію даних, а потім перейдіть за наступним посиланням, щоб виконати чисту інсталяцію Windows 11.

Windows 11 Clean Installation (microsoft.com)

Примітка: Це посилання англійською мовою, будь ласка, скористайтеся перекладачем, щоб переглянути його.

Відмова від відповідальності: На цьому етапі ми вичерпали всі можливості з усунення несправностей, і я рекомендую спробувати виконати чисту інсталяцію, щоб повернути ваш комп'ютер до робочого стану. Переконайтеся, що ви створили резервну копію всіх важливих даних, зокрема документів, зображень, відео тощо.

Після чистої інсталяції Windows 11 знову спробуйте використані раніше методи та різні драйвери, щоб переконатися, що принтер працює належним чином.

Будь ласка, спробуйте наведені вище варіанти і повідомте мені про результат, я надам вам подальшу допомогу на основі результату.

Дякуємо за розуміння та підтримку.

З найкращими побажаннями,

Зев - MSFT | Спеціаліст із підтримки спільноти Microsoft