Помилка драйвера

Question

Встановив 5 днів тому Windows 10. Поява синього екрану кожного дня.

Answer 1

Посмотрев на файл дампа. Похоже, что проблема, с которой вы столкнулись, в основном является общей ошибкой, которая не имеет конкретного ключа. Могу ли я знать:

• Как долго у вас есть эти проблемы BSOD? Это после обновления системы или вы устанавливаете какое-то новое программное обеспечение или что-то в этом роде?

Вот какой-то подозрительный процесс, который выполняется во время сбоя {vlc.exe, rogliveservice.exe}. Я предлагаю вам удалить эти программы, а именно vlc/

AsusLiveService для примера.

Могу ли я также узнать, как часто и когда чаще всего происходит авария? Это может быть нашей подсказкой, которая поможет вам определить причину проблемы.

Всего хорошего

Benjamin.C- MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт

Answer 2

Dmp

https://drive.google.com/file/d/1-lF8dP2Js1HbwXmaQ9UDHdlLtZ0S3UdS/view?usp=drive_link,
https://drive.google.com/file/d/10DWNJ-5sbuSOBF8-s-ac38abugZyZ_xv/view?usp=drive_link, https://drive.google.com/file/d/102h4xhIaptbpd_ATR1_W3JxOkJE3jjCi/view?usp=drive_link,
https://drive.google.com/file/d/1-hKcTXF49plp3axJgZAbYVeFtrksUJWV/view?usp=drive_link

Answer 3

Вибачте за затримку. Але посилання, яке ви надаєте, не є дійсним файлом dmp, файл dmp має бути з назвою "xx.dmp"; Я підозрюю, що ви можете не завантажити файл успішно. Чи не могли б ви завантажити його повторно?

Best Regards

Benjamin.C- MSFT | Microsoft Community Support Specialist

Answer 4

Посилання
Windows скачав з офіційного сайту.

Answer 5

Привіт, Євгенію Діденко.

Ласкаво просимо до спільноти підтримки Microsoft.

Ми помітили, що у вас виникли проблеми з помилкою Blue Screen, що є досить невдалою ситуацією.

З вашого опису випливає, що ви нещодавно встановили Windows. Можливо, ви можете пояснити, як саме ви це зробили? Чи завантажували ви та встановлювали з офіційного сайту Microsoft? Оскільки нове встановлення Windows не повинно призводити до помилки Blue Screen незабаром. And is this a new computer you just purchased or just reinstalled the system.

Мені потрібно отримати уточнення:

 • Інформація про систему

 Надайте нам загальну інформацію про систему: Знайдіть "інформацію про систему" у меню "Пуск".

• Статус активації Windows

Хоча це малоймовірно, перевірте стан активації Windows у розділі Налаштування > Оновлення та безпека.

Спочатку, будь ласка, поділіться з нами файлом dmp через хмарне сховище, таке як OneDrive, Google Drive, що є дуже важливим для вирішення проблеми Blue Screen.

По-друге, оскільки ви описали, що у вас виникла помилка драйвера, я рекомендую:

• Диспетчер пристроїв | 1-> (Натисніть) Win + x > Диспетчер пристроїв<br><br> <br><br>2-> Розгорніть дерево пристроїв і перегляньте важливі пристрої (наприклад, GPU, CPU, диск). Перевірте, чи є попереджувальний знак на значку.<br><br> ○ Якщо є, будь ласка, клацніть правою кнопкою миші, відкрийте меню Властивості, надайте нам знімок екрану на вкладці Загальні, де є повідомлення про помилку драйвера. | | --- |

 • Драйвер графічної карти | 1-> Дотримуйтесь останнього методу, знайдіть пристрій графічної карти.<br><br> <br><br>2-> Клацніть правою кнопкою миші "оновити драйвер", дозвольте Windows перевстановити драйвер графічної карти. Альтернативно, ви можете знайти останній драйвер на веб-сайті виробника. | | --- |

Сподіваюся, що вашу проблему вдасться вирішити швидше. Чекаю на вашу відповідь.

З повагою

Benjamin.C- MSFT | Спеціаліст з підтримки спільноти Microsoft