Surfaceペンについて

Question

surfaceペンを購入しました。接続したいパソコンが「Surface laptop Go 3 」なのですが、この機種には対応していないのでしょうか？接続自体はできていて、書くことだけができないという状態です。普通対応していなければ、接続自体できないものだと思うのですが、使えないのであればなぜ接続はできるのでしょうか？ご回答お待ちしております。

Answer 1

高橋　舞衣さん、こんにちは。

USコミュニティに、ご質問されましたがアメリカにお住まいですか？

Microsoftサポート記事の「Surface ペンのトラブルシューティング」を確認してみました。
以下のMicrosoftサポート記事の、その他の問題のペンでインク機能を使用できないを展開しますと https://support.microsoft.com/ja-jp/surface/sur... 「Surface Pen ペンは Surface Laptop Go では使用できません」の説明があります。 日本Microsoftコミュニティ サイトを調べたところ同様の質問がありました。 「Surface Laptop Go タッチペンが認識しない」 https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/for...

こちらに回答マークがついていますが、恐らくMicrosoftサポートに、お問い合わせして使用上の問題で利用できないという意味だと思います。
Bluetoothについては、ペアリングは可能であっても動作を保証されるものではない為、今回はペアリングは成功したが仕様により使えないという結果になります。

Surface ペン - プラチナを購入されましか？ https://www.microsoft.com/ja-jp/d/surface-%E3%8... こちらには60日以内であれば返品無料と表示されていますので、早急に返品される事をお勧めします。

返品については、以下のサポート記事を御覧ください。 返品手続きを行いますと、3から5営業日に処理されます。 「Microsoft から購入した商品を返品して交換または払い戻しを受ける」 https://support.microsoft.com/ja-jp/account-bil...

どうぞ、よろしくお願いします。