我尝试登录我的工作账号，但是验证需要 Authenticator的批准码，我又在Authenticator上进行登录，同样需要我给出 Authenticator的批准码，我陷入了一个循环，可能我会丢失这个帐号了

Question

我的旧手机突然坏了，尝试在电脑登录我的工作账号，但是验证需要 Authenticator的批准码，我又在Authenticator上进行登录，同样需要我给出 Authenticator的批准码，我陷入了一个循环，可能我会丢失这个帐号了。我能怎么办？

Answer 1

这表明你并没有留下其它验证联系方法。

我刚刚尝试了我的两个商业账户，一个有其它联系方法，一个没有，没有的那个和你的情况一样，我看你只能联系客服了。

Answer 2

我只能在批准登录请求页选择“我目前无法使用Authenticator应用”：

当我点击这个选项之后：

无论是通过第一种方式还是第二种方式都需要登录Authenticator应用，并不能通过其它方式登录。如果可以通过辅助邮箱或者电话号码来验证登录，我想我的处境应该会变得好过一些。

Answer 3

啊， 明白了，这个的确比较麻烦。

登录要求登录Authenticator时， 你有没有看到选项 ”我不能使用Authenticator". 如果有的话，选择它，如果你注册的时候有留下别的联系方式，那么这个时候它会给你其它方式来登录。 如果登录成功了，你可以到管理中心重置。

如果不行的话，那么你100%需要联系客服，只有他们能重置管理员的设置。

Answer 4

Emily，你好！感谢你的回复，但很遗憾的告诉你，我的账号就是管理员账号。下面请允许我为你描述原始场景：

我在旧手机上面通过Authenticator登录了我的账号，但不幸的是它突然坏掉了，无法使用，在新手机上面或者电脑上面登录都需要Authenticator的批准。这就是我的困境。

再次感谢你的建议，如果你有其它方法，希望可以告知我，期待你的回复！

Answer 5

你好， 我是Emily。

你的Authenticator 用的也是工作账户登录的吗？如果是的话，你需要您的单位 IT 帮你重置。 重置的过程很简单，他们需要登录管理中心，选中你的账户，然后选择多因素验证管理，然后再次选中你的用户，重置的选项会出现。

重置后你需要到浏览器登录 https://login.microsoftonline.com 登录过程中会要求你重新设置Authenticator.