¡Hola, MIGUEL! Mi nombre es David soy un asesor independiente y es un gusto saludarte.
Según la información compartida, es probable que el suceso se presente directamente en tu perfil de usuario; por ello, te sugiero realizar tu consulta directamente con el soporte técnico del la aplicación; para ello, sigue las instrucciones creadas por Microsoft, para este proceso: https://support.microsoft.com/es-es/topic/m%C3%...
Espero que todo sea resuelto.