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線上撥放Onedrive的影片卡頓，CC字幕消失 噪音抑制失效。

Anonymous
2022-11-06T15:16:01+00:00

影片大小700MB~1GB，在撥放影片到12分鐘左右會突然顯示噪音抑制暫時失效，然後CC字幕就無法使用

讓我觀看體驗非常糟糕，在網路方面我可以順跑Youtube的4K，我覺得是onedrive伺服器的問題。

Microsoft 365 and Office | OneDrive | For business | Windows

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  1. Anonymous
    2022-11-07T15:25:29+00:00

    您好 bobo_942，

    歡迎您的回帖。

    由於發生問題的功能都是線上服務，該問題可能是由於網路環境導致的。 為了進一步排查該問題，我建議您聯繫您公司的Microsoft 365 管理員或IT部門，讓他們在Microsoft 365 admin center中對此狀況開具工單（點擊Support項，New service request，描述該狀況）。之後，會有相關小組繼續幫助您，他們擁有相關權限和資源可以從您的本地收集log文件來進一步排查此狀況。

    感謝您的理解和支持。

    誠摯地祝愿，

    George | Microsoft Community Moderator

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  2. Anonymous
    2022-11-07T05:04:57+00:00

    還是未能解決我的問題，影片大約24分鐘在觀看到17分鐘左右(在那之前都很正常)，又開始卡頓，之後會忽然閃一下白畫面，之後在正上方顯示"噪音抑制無法使用，請重新整理網頁，或稍後在試一次" CC字幕也同樣地不見了

    也發生在播放我其他存儲在OneDrive上的影片

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  3. Anonymous
    2022-11-06T19:01:07+00:00

    您好 bobo_942，

    歡迎您在論壇中發帖。 我們很樂意説明您。

    根據您的描述，我的理解是您在OneDrive網頁端播放視頻時，會出現噪音抑制功能暫時失效（the feature Noise suppression is temporarily unavailable）以及CC字幕不運行/顯示的情況。 若我理解的沒錯，我只重現過一次噪音抑制功能失效的報錯，刷新頁面后不再發生，請問您目前能否再次重現此問題呢？

    若您能夠重現此問題，由於輔助字幕功能以及噪音抑制功能是Microsoft Stream相關功能，若您直接訪問Stream網頁版（訪問 www.office.com，點擊Stream圖示），再播放此視頻，該狀況還會發生嗎？

    同時，請問該狀況是發生在特定影片時還是也發生在播放其他同樣存儲在OneDrive的影片時？

    若您有任何更新，歡迎您回帖告知。

    誠摯的祝願，

    George | Microsoft Community Moderator

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