Multiple errors with office apps

Question

Hello there

All Office 2021 apps keep freezing with different errors: see below for some of them.

Windows 10 updated, as well as Office 2021 and all the rest; the are NO additional components active.

Two identical computers (same hw, same sw) in the same company are not affected.

We tried removing and reinstalling, with no success; next week the user will start using all the apps with /safe parameter, we will report.

Best regards and thank you in advance for any tip.

Il programma POWERPNT.EXE versione 16.0.15225.20204 non interagisce più con Windows ed è stato chiuso. Per vedere se sono disponibili ulteriori informazioni sul problema, verificare la cronologia del problema in Sicurezza e manutenzione nel Pannello di controllo.
ID processo: 3fc0
Ora di avvio:******************
Ora di chiusura: 8
Percorso applicazione: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\POWERPNT.EXE
ID segnalazione: ******************
Nome completo pacchetto che ha generato l'errore:
ID applicazione relativo al pacchetto che ha generato l'errore:
Tipo interruzione: Cross-thread

Nome dell'applicazione che ha generato l'errore: EXCEL.EXE, versione: 16.0.15128.20248, timestamp: 0x628094d7
Nome del modulo che ha generato l'errore: igd10iumd64.dll, versione: 30.0.100.9921, timestamp: ******************
Codice eccezione: 0xc0000005
Offset errore 0x00000000006576a9
ID processo che ha generato l'errore: 0x44b0
Ora di avvio dell'applicazione che ha generato l'errore: 0x01d86f321bca3be8
Percorso dell'applicazione che ha generato l'errore: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE
Percorso del modulo che ha generato l'errore: C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\ii*******amd64_******************0iumd64.dll
ID segnalazione: ******************
Nome completo pacchetto che ha generato l'errore:
ID applicazione relativo al pacchetto che ha generato l'errore:

Il programma EXCEL.EXE versione 16.0.15128.20248 non interagisce più con Windows ed è stato chiuso. Per vedere se sono disponibili ulteriori informazioni sul problema, verificare la cronologia del problema in Sicurezza e manutenzione nel Pannello di controllo.
ID processo: 5344
Ora di avvio: 0******************
Ora di chiusura: 0
Percorso applicazione: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE
ID segnalazione: ******************
Nome completo pacchetto che ha generato l'errore:
ID applicazione relativo al pacchetto che ha generato l'errore:
Tipo interruzione: Unknown

Il programma WINWORD.EXE versione 16.0.15128.20224 non interagisce più con Windows ed è stato chiuso. Per vedere se sono disponibili ulteriori informazioni sul problema, verificare la cronologia del problema in Sicurezza e manutenzione nel Pannello di controllo.
ID processo: 2a8c
Ora di avvio: 01d86a8bca00ee6e
Ora di chiusura: 0
Percorso applicazione: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\WINWORD.EXE
ID segnalazione: ******************
Nome completo pacchetto che ha generato l'errore:
ID applicazione relativo al pacchetto che ha generato l'errore:
Tipo interruzione: Cross-thread

Il programma OUTLOOK.EXE versione 16.0.15128.20224 non interagisce più con Windows ed è stato chiuso. Per vedere se sono disponibili ulteriori informazioni sul problema, verificare la cronologia del problema in Sicurezza e manutenzione nel Pannello di controllo.
ID processo: 4690
Ora di avvio: 01d*********
Ora di chiusura: 4294967295
Percorso applicazione: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
ID segnalazione: ******************
Nome completo pacchetto che ha generato l'errore:
ID applicazione relativo al pacchetto che ha generato l'errore:
Tipo interruzione: Top level window is idle

Il programma POWERPNT.EXE versione 16.0.15128.20224 non interagisce più con Windows ed è stato chiuso. Per vedere se sono disponibili ulteriori informazioni sul problema, verificare la cronologia del problema in Sicurezza e manutenzione nel Pannello di controllo.
ID processo: 2350
Ora di avvio: ******************
Ora di chiusura: 0
Percorso applicazione: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\POWERPNT.EXE
ID segnalazione: ******************
Nome completo pacchetto che ha generato l'errore:
ID applicazione relativo al pacchetto che ha generato l'errore:
Tipo interruzione: Unknown

PII is mask by MSFT

Answer 1

the customer reported that in "safe mode" the issue didn't occur in the past week.

Now, we haven't yet tried your two suggestions:

1.Perform aClean Boot under your Windows, and check if issue persist.

2.Create a new user account under your Windows 10. See if it still alert you with the same error message.

Don't bother trying Waqas's suggestion. You already have the general answer: "Addons"

When the problem went away when starting the application in safe mode you have your answer, one of the addons is crashing. Some change that MS made to Word is causing an addon applet to crash. MS doesn't bother testing addons, they leave it to the makers and users. You have to identify which specific addon is causing the problem, disable it, contact the maker to let them know they have to work on a fix.

Go to File menu > Options command > Addons option.

#1 shows the list of addons active, including the Type you select in the #2 "Manage" list to change their settings.

.

The best way I've found is to work through each "type" doing a "binary search". In my case I only have 1 type of addon, "Actions"

• Pick the first category
• disable HALF of the action
• OK out of Options to save the change
• restart Word
• Test to recreate the abend
• If the problem happens, the problem addon is NOT in the half you disable.
• Return to the Addons dialog, turn the half back on, and turn the other half off
• Keep turning halves off and on until you identify the specific problem addon

.

Doing a binary search will in theory cut your search effort in half.

.

After you find the problem addon, determine how important it is to your users work flow. Probably they don't even know it is there, but it may be very important to them. Contact the maker to let them know they now have a problem with their addon. Give them your exact version of Word.

.

Good luck.

Answer 2

Hello Waqas Muhammad, back from a short holiday here you are some additional info.

the customer reported that in "safe mode" the issue didn't occur in the past week.

As I wrote at the very beginning of my previous message, Office is version 2021.

The app version is stated in each error message I reported:

POWERPNT.EXE version 16.0.15225.20204 (the latest)

EXCEL.EXE, version: 16.0.15128.20248, timestamp: 0x628094d7

WINWORD.EXE version 16.0.15128.20224

OUTLOOK.EXE version 16.0.15128.20224

and again POWERPNT.EXE version 16.0.15128.20224 (the previous)

Now, we haven't yet tried your two suggestions:

1.Perform aClean Boot under your Windows, and check if issue persist.

2.Create a new user account under your Windows 10. See if it still alert you with the same error message.

I'll try the clean boot first and will report.

BR

Answer 3

Dear AccountingOS,

First, my pleasure to assist you.

As per your description, please don’t worry, we can work together to narrow down and resolve the situation.

First, for the situation you encountered, we do understand the inconvenience caused and apologize for it.

Since you tried removing and reinstalling, but issue still persist, given this situation, I would suggest you follow the methods below and see if they could help in your scenario:

1.Perform aClean Boot under your Windows, and check if issue persist.

2.Create a new user account under your Windows 10. See if it still alert you with the same error message.

Meanwhile, what’s your Office version? Open any Office app e.g. Word > File > Account > Production Information and share a screenshot of it.  (Please mask your private information.)

Your understanding and patience will be highly appreciated. I hope that you are keeping safe and well!

Sincerely,

Waqas Muhammad