更换手机之后微软验证器无法正常使用

Question

手机登录Teams或outlook邮箱时，会提示我输入验证器的验证码，但新设备的验证器没有任何反应。导致我手机端无法登陆邮箱及Teams，无法正常在移动端工作。

Answer 1

感谢您的反馈，

如果您在中国，请参阅可能有助于您正确设置身份验证器应用程序的详细信息;

https://support.microsoft.com/account-billing/ebbef05c-a429-4236-8570-1bb1900fec35

热烈的问候。

杰克逊·

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Answer 2

你好，感谢你提供的支持。但上述回答并未有效解决我的问题，验证器依然没有任何反应，因此我的手机仍然无法登陆outlook邮箱及Teams。在我离开办公室及台式电脑之后会有很大可能错过重要的邮件以及工作信息，请务必支持解决这个问题。多谢

Answer 3

你好

我的名字是杰克逊，谢谢你的提问。

对于您在设备上使用Microsoft身份验证器时遇到的问题，我们深表歉意。

我们可以尝试以下提示来解决使用Microsoft身份验证器的问题;

1. 确保飞行模式已关闭。

2.如果您使用的是蜂窝网络，请尝试切换到wifi，反之亦然。

3. 如果 VPN 在问题期间处于活动状态。如果是，请尝试停用VPN，以查看问题是否仍然存在。
4. 检查身份验证器是否启用了电池优化。如果是，请让用户禁用电池优化。点按设置，并确保已打开关闭电池优化。
5. 确保运行最新版本的身份验证器。点按设置，并确保应用更新已打开。
6. 确保设备需要 PIN 或生物识别才能解锁（锁定屏幕）。尝试在设备设置中重新启用 faceID 或指纹，然后重新启动设备。
7. 更新设备的安全更新和 Google Play 系统更新。有关步骤，请参阅检查并更新您的 Android 版本。如果有新版本可用，请更新设备; https://support.google.com/android/answer/7680439

在链接中查看更多详细信息;

https://support.microsoft.com/account-billing/a3a74493-566b-4c2e-b949-a2789bac0fd3

热烈的问候。

杰克逊·

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