订阅Clipchamp的Essentials计划无法支付成功

Question

我使用Microsoft Clipchamp后，准备升级Essentials计划。

但在升级过程中，出现无法支付的问题。

我所经历过的尝试：

1. 在ClipChamp的APP内直接购买失败
2. 使用https://app.clipchamp.com购买失败
3. 在Microsoft Store购买失败
4. 系统区域为中国，Store内账户个人信息为中国，Microsoft官网左下角为中国
5. 没有启动VPN，Internet选项中的代理关闭
6. 使用银联支付，显示“发布您的付款选项所在的区域需要和Store区域相匹配”
7. 使用支付宝支付，显示“我们在处理您的付款时遇到问题，我们将会解决此问题”
8. 尝试过重启，尝试过更新系统所有补丁后重启
9. 尝试过修改其他区域再改回中国后重启
10. 尝试使用其他账号，购买失败
11. 尝试更换机器，使用本账号购买失败
12. 尝试使用相同账号购买Store内其他商品购买成功
13. 在Clipchamp内联系支持团队，咨询是否支持中国区域，回答在worldwide范围内都支持。

我退而求其次，订阅了Microsoft 365家庭版，订阅成功

订阅成功后，Clipchamp中订阅计划中显示了Microsoft 365相关信息，也可以正常使用。

但订阅Essentials计划仍然无法成功。

***moved from Microsoft 365 和 Office / 订阅、账户、计费 / 未知 / 其他 ****

Answer 1

Thank you for your help！

Answer 2

Zhu Yongzhao 您好

很遗憾关于您的Clipchamp相关的问题，最佳的提问板块是英文OFFICE板块下的Clipchamp topic,

您可以通过以下链接发布您的问题，建议您使用英文发帖，如果使用中文发帖，回帖人会使用翻译工具，可能造成沟通不畅。

Create a new question or start a discussion (microsoft.com)

希望这个可以帮到您。

Answer 3

客服、商城、技术团队，均无法给出解决方案，究竟如何才能解决问题？

Answer 4

Zhu Yongzhao 您好

由于牵涉到订单支付和数据问题，无法给到您太直接的解决方案，这边有一些参考文献给到您，希望能够帮您进一步解决此问题。

关于项目丢失：

为什么我的项目更改丢失了？ - Microsoft 支持

关于Clipchamp:

如何联系 Clipchamp 支持 - Microsoft 支持

祝您一切順利！，

Shawn Zhou |微软社区工程师。