Clipchamp影片無法匯出，以及支援小組不回覆

Question

昨日凌晨一點，我已經向支援小組提出我的影片無法匯出，在昨日五點支援小組有向我回覆消息，不過僅僅回覆完這次訊息後就杳無音訊，並且在昨日上午十點，我就回覆消息了，直至現在都還沒有回覆我消息。

上網找尋資料說可能是檔案有損毀的部分，我仔細檢查後沒有出現個問題，再來是說，影片檔案過大，我嘗試將影片拆成好幾部分，到第二部也就無法匯出成功，我急需將這個影片匯出，不知是否有人能夠幫到我

Answer 1

蔡淳淳，

感謝您的及時回復和分享您的發現。

經過進一步的諮詢和研究，我們建議您與我們的Clipchamp支援人員聯繫。由於問題的複雜性，最好與他們合作，因為他們擁有必要的工具來進一步診斷問題併為您提供及時的解決方案。

這是與Clipchamp支援取得聯繫的方法：

Microsoft 為 Clipchamp 提供的支持類型取決於您使用的產品版本。

Clipchamp個人帳戶

在Clipchamp的個人版本中，即您與個人或家庭Microsoft帳戶一起使用的版本，您可以在登錄Clipchamp後通過右下角的聊天小部件請求説明。該小部件將出現在Clipchamp Windows應用程式中，或者如果您轉到 中的 HTTPs://app.clipchamp.com 。 在 Edge 或 Chrome 中。

Clipchamp工作帳戶

在 Clipchamp 的工作版本中，這是你使用與 Microsoft 365 商業訂閱關聯的工作帳戶訪問的帳戶，你的 IT 團隊可以選擇聯繫 Microsoft 商務版訂閱支援， 並代表組織中的使用者請求Clipchamp的説明。

因此，如果您需要説明，請聯繫您的IT團隊。此外，您遇到的問題和建議的解決方案可能會包含在 Clipchamp 支援文章中。

有關詳細資訊，請參閱此文章：如何連絡 Clipchamp 支援 - Microsoft Support

免責聲明：帖子已移至英語，因為您的區域不支援，並且我們沒有接受過該語言的培訓，但請放心，我們將盡我們所知盡力提供説明。一些共用的連結或文章將是英文的，以防我們在您所在的地區沒有可用的連結或文章。

希望這些資訊對您有所説明。

問候

詹姆斯·

Microsoft 版主

Answer 2

上述的任何方式我都試過了，很遺憾都我沒有任何效果，謝謝你的提議

Answer 3

蔡淳淳，

感謝您在 Microsoft 社區中發帖。

我很遺憾地瞭解到您在匯出視頻時遇到的困難。以下是一些建議，說明如果您的視頻無法匯出，該怎麼辦。

1. 如果您使用的是Clipchamp Windows應用程式，請重新啟動它。如果這沒有説明，請嘗試通過 app.clipchamp.com 在Chrome或Edge瀏覽器視窗中訪問Clipchamp。
2. 如果您在瀏覽器中使用Clipchamp，請避免在匯出過程運行時流覽其他瀏覽器選項卡或視窗 - 如果您導航到其他視窗或選項卡，您的瀏覽器可能會降低其他打開頁面的處理優先順序，並且匯出可能會運行得更慢或停止。
3. 確保 Chrome 或 Edge 已更新到最新版本。
4. 清除 Chrome 或 Edge 中的瀏覽器快取。在「清除瀏覽資料」功能表中，選擇所有時間和緩存的圖像和檔。在清除快取之前，請確保您仍然擁有原始媒體檔（您添加到專案中的視頻、音訊和圖像檔），因為在重新打開編輯專案時可能需要重新連結檔。
5. 重新啟動瀏覽器。
6. 關閉其他瀏覽器選項卡或視窗以釋放記憶體。
7. 關閉電腦上的其他應用程式。
8. 避免在瀏覽器的隱身模式下使用Clipchamp（如果您打開了一個隱身視窗並在其中訪問Clipchamp，則您正在隱身模式下運行）。
9. 嘗試暫時禁用部分或全部瀏覽器擴展程式。
10. 檢查電腦顯卡驅動程式的更新。如果您使用的是 Mac，請檢查您的 Mac system software is up to date. 如果您使用的是 Chromebook，請檢查一下 your Chrome Operating System is up to date. 如果你使用的是電腦，則可以從顯卡製造商的網站查看和下載驅動程式更新，例如 Intel, NVIDIA, or AMD.

有關詳細資訊，請參閱此文章 從 Clipchamp 匯出 (疑難排解) - Microsoft Support

免責聲明：帖子已移至英語，因為您的區域不支援，並且我們沒有接受過該語言的培訓，但請放心，我們將盡我們所知盡力提供説明。一些共用的連結或文章將是英文的，以防我們在您所在的地區沒有可用的連結或文章。

希望這些資訊對您有所説明。

問候

詹姆斯·

Microsoft 版主