припинить знімати мої гроші

Question

Я відмінила підписку і від вʼязала карту, але все одно майкорофт намагається зняти гроші, чому? І як це припинити?

Answer 1

Привіт, Nadiia Miakynnikova,

Ласкаво просимо до спільноти Microsoft.

Ця ситуація також може бути викликана тим, що у вас є більше одного облікового запису Microsoft, і інші облікові записи Microsoft все ще стягуються.

Це технічна спільнота для обговорень, яка не уповноважена розслідувати питання щодо підписок та оплати, але я вкажу вам правильний напрямок.

Найкращий спосіб вирішити це питання та отримати відшкодування - звернутися до відділу Microsoft з питань виставлення рахунків та підписок для індивідуальної допомоги.

Зв’яжіться з підтримкою Microsoft.

Відвідайте цей веб-сайт: Підтримка від Microsoft: зверніться до нас

Введіть “Зв’язатися” у пошуковому полі.

Тепер натисніть “Отримати допомогу” і виберіть “Зв’язатися з підтримкою” або увійдіть, щоб зв’язатися з підтримкою нижче.

Перейдіть на вкладку “Продукти та послуги” і виберіть категорію “Microsoft 365 та Office”.

На вкладці “Категорія” виберіть “Керування моєю підпискою”.

Перейдіть до підтвердження.

Тепер ви можете вибрати опцію “Чат з агентом підтримки” у своєму веб-браузері.

Наступні зображення детально показують кроки для зв’язку з ними:

Зверніть увагу: Команда підтримки чату працює лише в певний робочий час (з понеділка по п’ятницю: з 9:00 до 18:00. Субота та неділя: з 10:00 до 18:00), тому якщо останнє вікно каже, що ви не доступні, спробуйте відкрити його знову наступного дня. Якщо ви віддаєте перевагу телефонній підтримці, ви можете залишити номер телефону. Таким чином, вони зможуть зателефонувати вам і допомогти.

Дякуємо за ваше терпіння при читанні, сподіваємось, ця інформація була корисною для вас.

З найкращими побажаннями,

Іан - MSFT | Спеціаліст з підтримки спільноти Microsoft