microsoft 365 business basic constant melding dat account niet bestaat.

Question

ik heb gisteren een Microsoft 365 business basic abonnement afgesloten, factuur heb ik gekregen, geld is afgeboekt van mijn rekening maar ik kan er niks mee want ik krijg alleen maar de melding dat het account niet bestaat. gisteren net na het afsluiten van het abonnement was ik wel ingelogd heb dat mailadres gekoppeld aan mijn webwinkel, kreeg de opdracht om uit te loggen en sindsdien bestaat mijn account dus niet meer. vandaag geprobeerd de klantenservice te bellen maar je krijgt alleen een computer aan de lijn die na 3 vragen de verbinding automatisch verbreekt. Ik verlies door het niet kunnen gebruiken van dit abonnement potentiele klanten dus ook omzet.

en wat dus nog vreemder is, is dat als ik probeer om een nieuw abonnement af te sluiten met dat emailadres ik dan krijg te zien dat dat mailadres dus WEL in gebruik is en ik een ander moet maken.

hoop dat iemand mij hiermee kan helpen.

groeten Ruben

Answer 1

Dear Ruben Wittendorp,

Greetings!

Thanks for reaching out to this community.

Please be advised that our team will be responding to your query in English, you can post your reply in your native language and we will do the translation internally. Thank you for understanding.

I'm sorry to hear that you are having issues with cancelling your MS Business Basic subscription. Since you mentioned you have received an invoice for this subscription, may I please also know also know if you have received any welcome/billing email?

And if you have this account information, you can share with me as well. As far as I am concerned, generally you'll get a .onmicrosoft.com account and you should use that account to access your business subscription. Usually at the bottom of the invoice email or the welcome email.

Domain:

Organization name:

For data and account privacy, please share this with me along with other information via private message I have initiated for data and account privacy. You can access the private messages section through "My Profile". Account Manager-->My Profile-->View Private Message. (See screenshot below)

Thank you in advance for your understanding! Your patience and cooperation will be greatly appreciated. I hope all the best!

Sincerely,

Connery You | Community Moderator 

===========

Translated by Bing Translator:

Beste Ruben Wittendorp,

Groeten!

Bedankt voor het contact opnemen met deze community.

Houd er rekening mee dat ons team uw vraag in het Engels zal beantwoorden. U kunt uw antwoord in uw moedertaal plaatsen en wij zullen de vertaling intern doen. Dank u voor uw begrip.

Het spijt me te horen dat u problemen ondervindt bij het annuleren van uw MS Business Basic-abonnement. Aangezien u heeft vermeld dat u een factuur voor dit abonnement heeft ontvangen, zou ik graag willen weten of u ook een welkomst-/facturatie-e-mail heeft ontvangen?

En als u deze accountinformatie heeft, kunt u deze ook met mij delen. Voor zover ik weet, krijgt u over het algemeen een .onmicrosoft.com-account en moet u dat account gebruiken om toegang te krijgen tot uw zakelijke abonnement. Dit staat meestal onderaan de factuur-e-mail of de welkomst-e-mail.

Domein:

Organisatienaam:

Voor gegevens- en accountprivacy kunt u dit met mij delen samen met andere informatie via een privébericht dat ik heb gestart voor gegevens- en accountprivacy. U kunt toegang krijgen tot de privéberichten sectie via "Mijn Profiel". Accountmanager-->Mijn Profiel-->Privébericht bekijken. (Zie onderstaande screenshot)

Bij voorbaat dank voor uw begrip! Uw geduld en medewerking worden zeer op prijs gesteld. Ik wens u het beste!