จำอีเมล admin ไม่ได้ครับ

Question

เป็นอีเมลองค์กรครับdomain @nXXXXXX.com

พอดีบัตรที่ตัดชำระไว้หมดอายุจะเข้าไปเปลี่ยน แต่จำอีเมล admin ไม่ได้ครับต้องทำอย่างไรดี
จำได้แค่อีเมลที่ใช้งานอยู่ ******@nXXXXXXXX.com ครับ

https://answers-afd.microsoft.com/static/images/image-not-found.jpg

Answer 1

Hi NOBLE-JAZZ,

ขอขอบคุณที่ติดต่อกับเราในชุมชน Microsoft

ดูเหมือนว่าคุณเป็นผู้ดูแลระบบส่วนกลางสําหรับการสมัครใช้งานผู้เช่า M365 For Business Basic ของคุณ

หมายเหตุสําคัญ: จริงๆ แล้วเราผู้ดูแลชุมชนฟอรัมไม่มีสิทธิ์หรือเครื่องมือทรัพยากรแบ็กเอนด์ในชุมชนสาธารณะนี้เพื่อดําเนินการสําหรับการเข้าถึงหรือสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบส่วนกลาง เนื่องจากกรณีนี้เป็นกระบวนการที่ละเอียดอ่อนมากและยังเกี่ยวข้องกับการเข้าถึงผู้เช่าธุรกิจ กรณีทั้งหมดนี้สามารถตรวจสอบได้โดยทีมสนับสนุนเฉพาะจากแหล่งข้อมูลแบ็กเอนด์ของคุณ แต่อย่างน้อยเราก็สามารถพยายามให้ทิศทางที่จําเป็นสําหรับสถานการณ์ที่คุณกล่าวถึงได้

หากคุณเป็นเพียงผู้ดูแลระบบส่วนกลางสําหรับองค์กรผู้เช่า Microsoft 365 Business ของคุณ คุณจะต้องติดต่อทีมสนับสนุนเฉพาะของ Microsoft โดยใช้แหล่งข้อมูลการสนับสนุนทางโทรศัพท์ ซึ่งพวกเขาจะช่วยเหลือคุณเพิ่มเติมจากฝั่งแบ็กเอนด์

เนื่องจากบัญชีผู้ดูแลระบบส่วนกลางของ Office 365 หรือสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงผู้เช่า Office 365 Business จะถูกจัดการโดยทีมการปกป้องข้อมูล ทีมสนับสนุนทางโทรศัพท์ของเราอาจช่วยคุณส่งต่อสถานการณ์นี้ไปยังทีมที่เหมาะสม (เช่น ทีมคุ้มครองข้อมูล) ผ่านการเปิดคําขอเคสจากฝั่งของพวกเขา

สําหรับกรณีที่ละเอียดอ่อนนี้ จะต้องมีกระบวนการมาตรฐานจากทีมคุ้มครองข้อมูล และทีมนี้อาจใช้เวลาสองสามวันในการดําเนินการตามกระบวนการที่เป็นความลับและมาตรฐานด้วยโปรโตคอลที่จําเป็น

นี่คือเอกสารอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับ: Find Microsoft 365 for business support phone numbers by country or region - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn (วันจันทร์ถึงวันศุกร์ในเวลาทําการ).

เพียงสําหรับการอ้างอิงตัวอย่าง: ฉันกําลังแชร์ URL เธรดหนึ่งรายการที่ผู้ดูแลตัวแทนของ Microsoft คนหนึ่งได้กล่าวถึงข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการสนับสนุนทางโทรศัพท์: I cannot Login to my Admin Account - Microsoft Community

หมายเหตุ: (กระทู้นี้อยู่ในชุมชนสนับสนุนภาษาอังกฤษ)

หมายเหตุ: ทีมสนับสนุนทางโทรศัพท์หรือ AI อาจขอการสมัครสมาชิก โดเมน หมายเลขโทรศัพท์ หรือที่อยู่อีเมลสํารองสําหรับกระบวนการยืนยัน

ระหว่างการโทรและเสียง คุณอาจได้รับข้อมูลให้กดหมายเลขเฉพาะเพื่อรับการสนับสนุนจากทีมสนับสนุนที่เหมาะสมผ่านการสนับสนุนทางโทรศัพท์ เนื่องจากปัจจุบันมีการใช้กระบวนการโทรใหม่โดย Microsoft หากสายค้าง คุณอาจต้องพยายามโทรหลายครั้งเพื่อรับการสนับสนุนจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนทางโทรศัพท์เพื่อส่งต่อกรณีของคุณไปยังทีมปกป้องข้อมูล

ฉันขอขอบคุณอย่างยิ่งสําหรับความร่วมมืออันมีค่าและเวลาอันมีค่าของคุณ

ขอให้มีความสุข

จริงใจ

Vaidya Darpan

==================================================================================================

Hi NOBLE-JAZZ,

Thank you for connecting with us in the Microsoft community.

According to your description, seems like you are an global admin person for your M365 For Business Basic tenant subscription.

Important Note: actually we forum community moderators do not have any permissions or backend resources tool in this public community to perform action for global admin access or privilege. Because this case is very sensitive process and also associated with Business tenant access. This entire case can be verified by a dedicated support team from your backend resources. But at least we can try to provide the necessary direction for your mentioned scenario.

For your given situation, if you are only global admin person for your Microsoft 365 Business tenant organization, you will have to contact to Microsoft's specific support team via using Phone support resources, they will further help you from the backend side.

Because, the Office 365 global admin account or Office 365 Business tenant access related scenario will be handled by Data Protection team. Our Phone support team may help you to escalate this situation to appropriate team (i.e. Data protection team) via opening case request from their side.

For this sensitive case, standard process will be required from the Data protection team, and this team may take few days to perform their confidential and standard process with necessary protocol.

Here is official document about: Find Microsoft 365 for business support phone numbers by country or region - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn (Monday to Friday in Business hours).

Just for an example reference: I am sharing one thread URL where one Microsoft Agent Moderator has mentioned some detailed information about phone support: I cannot Login to my Admin Account - Microsoft Community

Note: Phone support team or AI may ask for subscription, domain, phone number or alternate email address for verification process.

During phone call and voice, you may get information to press particular number to get support from appropriate support team via Phone support. Because currently new calling process has been implemented by Microsoft. If call hangs up, you may need to attempt call several time to get support from phone support agent to escalate your case to Data protection team.

I would greatly appreciate your valuable cooperation and valuable time.

Have a good day.

Sincere

Vaidya Darpan