สอบถามปัญหาเกี่ยวกับ User Microsoft 365

Question

เนื่องจากมี User Microsoft 365 หนึ่งภายในองค์กร มีปัญหาไม่สามารถเปิดไฟล์ PDF จากการส่งของอีก User หนึ่ง ผ่านโปรแกรม MIcrosoft Team โดยเมื่อเปิดไฟล์จะเจอปัญหา Permission ทั้งๆที่ไม่ได้มีการตั้งค่า Permission ใดๆไว้ และเป็นแค่บาง User เท่านั้นที่ส่งมาแล้วไม่สามารถเปิดไฟล์ได้ เมื่อเปิดไฟล์จะขึ้นข้อความ ดังนี้

This link is not available to you. Sorry, you are currently signed in as  but that account is not on the list of people this link is secured to. To try a different email please sign out and open the link again.

ทั้ง 2 User ใช้ License แบบ Microsoft 365 Business Standard และมีการ Sync Onedrive Desktop ไว้ แต่ทั้ง 2 มีการแชร์ให้กันก็ไม่สามรถเปิดไฟล์ได้

ตรวจสอบจาก Admin Center แล้วไม่มีการตั้งค่า Policy ใดๆ ไว้ จึงอยากขอคำแนะนำหน่อยครับ

Answer 1

Dear Siwakon K,

Thank you for your update. To help resolve this issue, could you please follow these steps and provide screenshots for better understanding?

Verify Sharing Settings:

• Ask the file owner to go to OneDrive online, locate the problematic file, and select Manage Access.
• Check the current sharing settings and permissions for the recipient.
• Action: Provide a screenshot of the Manage Access page showing the sharing settings.

Error Page:

• When the recipient attempts to open the file and encounters the error, take a screenshot of the error message displayed.
• Action: Share the screenshot of the full error page.

User info list:

• Go to the groupID=0 page (if it's in the permissions list) Add /_Layouts/15/people.aspx? MembershipGroupID=0 at the end of the OneDrive site URL, take a screenshot of the user was removed from this page.
• Action: Provide a screenshot of the user info list page that user is already removed here.

Test with Another File Type:
To rule out issues specific to PDF files, please try sharing another file type (e.g., Word, Excel, or PowerPoint) with the same recipient.

• Action: Test access with the alternative file and share screenshots showing whether the recipient can open it successfully.

These details will help us pinpoint the issue and provide more tailored guidance. Please feel free to reach out if you encounter any difficulties while performing these steps.

Best regards,
Community Moderator | Sophia

Translated:

เรียน Siwakon K

ขอบคุณสําหรับการอัปเดตของคุณ เพื่อช่วยแก้ไขปัญหานี้ คุณช่วยทําตามขั้นตอนเหล่านี้และให้ภาพหน้าจอเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นได้ไหม

ตรวจสอบการตั้งค่าการแชร์:

• ขอให้เจ้าของไฟล์ไปที่ OneDrive แบบออนไลน์ ค้นหาไฟล์ที่มีปัญหา แล้วเลือก จัดการการเข้าถึง
• ตรวจสอบการตั้งค่าการแชร์ปัจจุบันและสิทธิ์ของผู้รับ
• **การดําเนินการ:**แสดงภาพหน้าจอของหน้า จัดการการเข้าถึงที่แสดงการตั้งค่าการแชร์

หน้าข้อผิดพลาด:

• เมื่อผู้รับพยายามเปิดไฟล์และพบข้อผิดพลาด ให้ถ่ายภาพหน้าจอของข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แสดง
• **การเคลื่อนไหว:**แชร์ภาพหน้าจอของหน้าข้อผิดพลาดแบบเต็ม

รายการข้อมูลผู้ใช้:

• ไปที่หน้า groupID=0 (หากอยู่ในรายการสิทธิ์) เพิ่ม /_Layouts/15/people.aspx? MembershipGroupID=0ที่ส่วนท้ายของ URL ของไซต์ OneDrive ถ่ายภาพหน้าจอของผู้ใช้ถูกลบออกจากหน้านี้
• **การเคลื่อนไหว:**ระบุภาพหน้าจอของหน้ารายการข้อมูลผู้ใช้ที่ผู้ใช้ถูกลบออกแล้วที่นี่

ทดสอบกับไฟล์ประเภทอื่น:

หากต้องการแยกแยะปัญหาเฉพาะของไฟล์ PDF โปรดลองแชร์ไฟล์ประเภทอื่น (เช่น Word, Excel หรือ PowerPoint) กับผู้รับคนเดียวกัน

• **การเคลื่อนไหว:**ทดสอบการเข้าถึงด้วยไฟล์ทางเลือกและแชร์ภาพหน้าจอที่แสดงว่าผู้รับสามารถเปิดไฟล์ได้สําเร็จหรือไม่

รายละเอียดเหล่านี้จะช่วยให้เราระบุปัญหาและให้คําแนะนําที่ปรับให้เหมาะกับคุณมากขึ้น โปรดติดต่อหากคุณประสบปัญหาใด ๆ ขณะทําตามขั้นตอนเหล่านี้

ด้วยความเคารพ

ผู้ดูแลชุมชน | โซเฟีย

Answer 2

ทำตามวิธีดังกล่าว ก็ไม่สามารถเปิดไฟล์ได้ครับ ยังขึ้นว่า ไม่มีสิทธิการเข้าถึง ครับ น่าแปลกที่แม้จะแนบไฟล์ที่ไม่ได้อยู่ใน One Drive เช่น Drive D บนคอมพิวเตอร์ ก็จะขึ้น ไม่มีสิทธิการเข้าถึง เช่นกันครับ

Answer 3

เรียน Siwakon K

ขอขอบคุณที่ติดต่อเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับการเปิดไฟล์ PDF ที่แชร์ใน Microsoft Teams
หากต้องการตรวจสอบและแก้ไขปัญหานี้ โปรดขอให้เจ้าของไฟล์ทําตามขั้นตอนเหล่านี้

ตรวจสอบการตั้งค่าการแชร์ไฟล์:
เปิด OneDrive ของเจ้าของไฟล์บนเว็บและค้นหาไฟล์ที่เป็นปัญหา
เลือกไฟล์ คลิกที่ จัดการการเข้าถึง และตรวจสอบประเภทลิงก์
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์การแชร์มีผู้ใช้ที่รับอย่างชัดเจน

ปรับการตั้งค่าการแชร์หากจําเป็น:
ถ้าผู้ใช้ที่รับอยู่ในรายการแล้ว แต่ยังไม่สามารถเข้าถึงแฟ้มได้ ให้ลองทําดังต่อไปนี้:
ลบผู้ใช้ออกจาก groupID=0 (หากมีในรายการสิทธิ์) เพิ่ม /_Layouts/15/people.aspx? MembershipGroupID=0 ที่ส่วนท้ายของ URL ของไซต์ OneDrive >ป้อน > ในหน้านี้ ให้เลือกบัญชีผู้ใช้ผู้รับ และลบเขาออกจากไซต์คอลเลกชัน

แชร์ไฟล์อีกครั้งโดยตรงโดยการสร้างลิงก์การแชร์ใหม่ใน OneDrive ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชนิดลิงก์เป็น "บุคคลที่เฉพาะเจาะจง" "ทุกคน" หรือ "บุคคลในองค์กรของคุณ"

การเข้าถึงการทดสอบ:
ให้ผู้ใช้ที่รับพยายามเปิดแฟ้มโดยใช้การเชื่อมโยงการแชร์ใหม่ และยืนยันว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่

ด้วยความเคารพ
ผู้ดูแลชุมชน | โซเฟีย