Outlook Profil-Einrichtung auf Client über Exchange funktioniert nicht

Question

Hallo,

ich bin Administrator im Unternehmen und habe seit ein paar Wochen ein Problem mit meinem eigenen Mail Konto.
Ich kann auf keinem Gerät mehr mein Exchange(lokal) Mailkonto mehr hinzufügen.

Folgende Meldung bekomme ich beim einrichten des Mailkontos:

"Microsoft Outlook kann nicht gestartet werden. Das Outlook-Fenster kann nicht geöffnet werden. Diese Ordnergruppe kann nicht geöffnet werden. Fehler bei der Anmeldung bei Microsoft Exchange."

• Das Konto läuft ohne Probleme auf meiner Workstation, meinem Notebook und meinem iPhone. OWA Zugriff ist auch problemlos möglich.
• Auf einem weiteren Gerät war das Mail Konto ebenfalls aktiv. Hier habe ich versucht das Mailprofil zu löschen und neu anzulegen. Es kommt nun hier auch diese Fehlermeldung.
• Fehler kommt auf jedem neuen Gerät auf dem ich das Outlook Profil anlegen will. (drei andere Windows 10 Geräte ausprobiert)
• Auf den Geräten auf denen das Profil vorhanden war funktioniert es auch weiterhin ohne Probleme.

folgende Maßnahmen habe ich probiert:

• Outlook im Safe Mode -> Fehler
• Outlook /resetnavpane -> Fehler
• Profil manuell einrichten -> Fehler
• Office Reparatur und Neuinstallation -> Fehler
• PC neu aufgesetzt -> Fehler

Ich schließe daraus dass es sich um ein Exchange Problem handelt da sich auf keinem Client mehr mein Outlook Profil einrichten lässt.
Sonst hat kein Postfach dieses Problem. ich habe auch auf den Exchange Server Zugriff falls es hier Möglichkeiten zur Problemlösung gibt.
Ich habe auch probiert am Exchange mir eine weitere Email Adresse zuzuweisen. Auch hier kommt der Fehler.

Bin schon am verzweifeln, bitte um Hilfe!
lg, Thomas

Answer 1

Hi, Thomas.
Thanks for posting. However, this is an English forum. It will be appreciated if you can communicate with English so that we can understand it better.
I used a translation tool and please let me know if I misunderstood anything.
According to the result of translation, I suppose your issue is:
You got the error message while setting up your account on Win10 Outlook clients, other mailboxes in your organization are not affected.
Let me know if I misunderstood anything.

Before we troubleshoot the issue, could you provide some specific information about your issue?

1. What’s your Exchange version? Are you in a Dag or hybrid environment? And which version of Outlook are you using? Make sure it’s the newest version if allowed.
2. Just to confirm, is that you see the error information while setting up profile or opening Outlook?
3. Can you find any error messages in the event logs? Please provide screenshots or text information if possible.
4. Can you try running the test e-mail configuration for your mailbox and other mailboxes? Is there any difference?
   You can also use the exrca tool.
   Below is how can you perform the process:

1. Use the test E-mail Autoconfiguration on Outlook
   Ctrl+Right Click on the Outlook icon,select Test E-mail AutoConfiguration
   
   Input your E-mail address and Password,choose Use AutoDiscover,then click test.
   
   If you get information like these in the log tag,then the autodiscover service is working properly.
   
2. Use the exrca(Microsoft Exchange Remote Connectivity Analyzer)
   It is an online tool for users to test if their exchange services are set up correctly.
   The URL is https://testconnectivity.microsoft.com/tests/Ola/input.
   You need to fill in the blanks to perform the test.
   

Here are some suggestions:

1. Would you mind testing with other versions of Outlook and see if you will get same issue?
2. Please try to create a new user mailbox and connect it with Outlook. If no issue exists,
   You can try exporting your mailbox contents and importing them into the new mailbox.
   Here is official guidance for your reference:
   Procedures for mailbox exports to .pst files in Exchange Server
   Procedures for mailbox imports from .pst files in Exchange Server