MFA perdido

Question

Hola, soy el administrador global de nuestro tenant de Microsoft 365 PII removed

Tengo el usuario y la contraseña de tenant, pero se perdió el dispositivo Microsoft Authenticator usado para MFA.

No podemos iniciar sesión porque no tenemos acceso al segundo factor.

Necesitamos que Microsoft soporte restablezca o desactive temporalmente MFA para esta cuenta de administrador para poder acceder y registrar un nuevo método.

Podemos proporcionar los datos de facturación, ID de suscripción y cualquier prueba de propiedad que requieran.

Answer 1

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Estimado @Contabilidad Llasociados,

¡Buen día! ¡Bienvenido al foro de Preguntas y Respuestas!

Por favor, entienda que nuestro foro es una plataforma pública y modificaremos su pregunta para cubrir el nombre de dominio de su organización en la descripción. Le pedimos que oculte esta información personal u organizativa la próxima vez que publique un error o alguna información para proteger los datos personales.

Ante todo, me disculpo por los inconvenientes causados por este problema.

¿Puedo preguntar si usted es el único administrador o si hay otros administradores en su organización?

Si eres un administrador, por favor verifica si hay otros administradores de TI en tu organización que puedan ayudarte con el restablecimiento.

Si eres el único administrador, en esta situación, el equipo de Protección de Datos de Microsoft tiene herramientas y procesos para verificar la identidad y recuperar el acceso a las cuentas de administrador.

Tenga en cuenta que los moderadores del foro no tienen control sobre las cuentas de usuario, especialmente en lo que respecta a iniciar sesión en su cuenta, restablecer su contraseña, cambiar su acceso, etc.

Por lo tanto, si eres el único administrador en tu organización, entonces necesitas involucrar al equipo de protección de datos de Microsoft. Por favor, intenta encontrar el número de línea directa relacionado para llamar a la primera línea y que te abran un ticket: Números de teléfono del servicio de atención al cliente (Desplázate hacia abajo para usuarios de negocios)

En algunos países, esta es una conversación automatizada: Primero, cuando llamas a la línea directa, te preguntarán qué tipo de problema estás teniendo.

Respuesta: Autenticador.

A: ¿Qué productos usas?

B: Office 365 para empresas.

Verificación: ¿Cuenta educativa o de empresa?

B: Para empresas.

A: ¿Eres administrador?

B: Sí.

A: ¿Hay otros administradores en tu organización?

B: No.

A: Necesito uno... ¿Solicitud de servicio?

B: Sí.

(Nota: A veces, primero escucharás la voz generada por computadora, por favor, espera amablemente a que termine, y si un agente está disponible, serás dirigido a él y recibirás tu apoyo)

Como alternativa, puedes crear una nueva cuenta de inquilino y enviar tu solicitud desde allí.

Para configurar un nuevo inquilino, sigue estos pasos:

• Visita Comparar precios y planes de Office 365 Enterprise | Microsoft 365, elige cualquier plan y haz clic en probar gratis para comenzar una prueba gratuita.
• Sigue el proceso de configuración guiada para crear una nueva cuenta para un nuevo inquilino.

Una vez que se haya creado su inquilino, debería poder acceder al portal de soporte y enviar su ticket haciendo referencia a su cuenta bloqueada sin más problemas.

En la descripción de su ticket, necesitará explicar claramente que está intentando recuperar el acceso a su inquilino anterior de Microsoft 365 y necesita ayuda del equipo de Protección de Datos. Aquí hay un mensaje que puede usar o adaptar:

"Hola, actualmente no puedo acceder a mi inquilino anterior de Microsoft 365 debido a la pérdida de acceso a la MFA. Soy el único Administrador Global, pero estoy bloqueado y no puedo generar un código QR ni omitir la MFA.Creé este nuevo inquilino únicamente para solicitar asistencia. Solicito amablemente que me conecten con el equipo de Protección de Datos para verificar mi identidad y ayudarme a recuperar el acceso al inquilino original.Esto es urgente, ya que dependo de Microsoft 365 para mi trabajo y no he podido operar durante varios días. Estoy disponible para proporcionar cualquier documentación o verificación necesaria para apoyar el proceso de recuperación."

Soporte por tickets: En el Centro de administración de Microsoft 365 > Soporte > Ayuda y soporte. Puede crear un ticket de soporte utilizando la cuenta de administrador de su inquilino de prueba en: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Por favor, recuerda cancelar la suscripción de prueba una vez que tu problema esté resuelto para evitar cargos no deseados.

Por favor, házmelo saber cuando haya actualizaciones o si necesitas más ayuda. Cualquier actualización que puedas compartir sería muy útil. Agradezco tu tiempo y espero saber cómo van las cosas.

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