Problemas con Authenticator

Question

Tengo problemas con el authenticator, porque cambie mi celular. Sigue enviando la validación con el authenticator.

Answer 1

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Hola @Percy Pelaez Pimentel,

Bienvenido al foro de Microsoft Q&A.

Lamento que estés teniendo problemas para acceder a tu cuenta debido a la aplicación Microsoft Authenticator.

Este problema suele ocurrir cuando es necesario restablecer la configuración de la Autenticación Multifactor (MFA), especialmente después de cambiar de dispositivo o reinstalar la aplicación Microsoft Authenticator. Como tu nuevo dispositivo aún no está configurado con Authenticator, actualmente no puedes acceder a tu cuenta. La aplicación sigue vinculada a tu dispositivo anterior, por lo que no recibes los códigos de autenticación.

Para poder ayudarte mejor, ¿podrías aclarar lo siguiente?

*¿Estás iniciando sesión con una cuenta profesional o educativa (como nombre@tuorganización.com) o con una cuenta personal de Microsoft (como ******@outlook.com o *****@gmail.com)?

Si tu cuenta es profesional o educativa, la solución depende de tu rol. Por favor, sigue los pasos indicados a continuación según seas Administrador o Usuario Final.

Escenario 1: Tu cuenta es de usuario final (no administrador)

En este caso, ponte en contacto con tu administrador de TI y comparte los pasos indicados en el artículo Administrar métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra. Esto les ayudará a restablecer tu configuración MFA y restaurar el acceso a tu cuenta.

Una vez hecho esto, se te pedirá configurar MFA nuevamente en tu nuevo dispositivo durante el próximo inicio de sesión.

Escenario 2: La cuenta es de administrador

¿Podrías confirmar si hay otro administrador global en tu organización que aún tenga acceso al Centro de Administración de Microsoft 365?

Si eres administrador, verifica si hay otros administradores de TI en tu organización que puedan ayudarte a restablecer MFA para tu cuenta y comparte los pasos indicados en el artículo Administrar métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra. Esto les permitirá ayudarte a restaurar el acceso.

Para administradores globales únicos, el siguiente paso es contactar con el equipo de Protección de Datos. Aquí tienes las instrucciones:

Contactar con el Soporte de Protección de Datos de Microsoft por teléfono (método principal)

Para recuperar el acceso a tu cuenta de administrador, ya que no puedes acceder al portal de administración, puedes llamar al servicio global de atención al cliente para solicitar el restablecimiento del método de autenticación aquí: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte de Microsoft. Durante la llamada, solicita hablar con un agente y proporciona todos los detalles relacionados con tu consulta, mencionando que eres el único administrador que perdió el acceso a la cuenta. Esto permitirá que te dirijan al equipo adecuado para resolver el incidente lo antes posible.

Consejos y ejemplo para navegar por el sistema IVR:

En algunos países, la conversación es automatizada:

IVR: ¿Qué tipo de problema le preocupa?

Tú: Authenticator.

IVR: ¿Qué tipo de producto utiliza?

Tú: Office 365 para empresas.

IVR: ¿Cuenta educativa o empresarial?

Tú: Empresarial.

IVR: ¿Es usted administrador?

Tú: Sí.

IVR: ¿Hay otro administrador en su organización?

Tú: No.

Tú: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, transfírame directamente al equipo de Protección de Datos.

Importante: Los moderadores del foro no tienen acceso a la configuración de las cuentas de usuario y no pueden ayudar con el inicio de sesión, restablecimiento de contraseñas ni cambios de permisos. No tenemos acceso a sistemas internos ni herramientas administrativas necesarias para resolver problemas específicos de cuentas, pero seguiremos haciendo todo lo posible para ayudarte dentro del alcance de nuestras responsabilidades.

Espero que esto te ayude a recuperar el acceso a tu cuenta rápidamente. Estoy encantado de ayudarte y espero que la información proporcionada te haya sido útil. No dudes en contactarme si necesitas más asistencia.

Si consideras útil mi respuesta, por favor márcala como respuesta aceptada. Esto puede ayudar a otros miembros de la comunidad con preguntas similares a encontrar soluciones más rápido.

Gracias por tu amabilidad y contribución al foro.

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