Ms Authenticator Admin Konto

Question

Ich habe keinen Zugriff mehr auf das Tenant Admin Konto.

Wie lässt sich die MFA auf dem Adminkonto ausschalten ohne Zugriff ?

( Mit liegen alle sonstigen Daten des Tenant Inhabers vor )

Kann mich zurückrufen ?

MfG

Answer 1

„Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Formulierungen enthalten und die ursprüngliche Bedeutung oder den vom Autor beabsichtigten Tonfall möglicherweise nicht vollständig wiedergeben.“

Sehr geehrter @Matthias Groß,

Vielen Dank, dass Sie sich an das Microsoft Q&A-Forum gewandt haben!

Um ein Support-Ticket bei Microsoft für Ihr Microsoft 365 Business-Konto bezüglich des Problems mit der Microsoft Authenticator-App zu erstellen, bitte versuchen Sie, die entsprechende Hotline-Nummer zu finden, um den First-Level-Support anzurufen, damit dieser ein Ticket für Sie erstellt: Kundendienst-Telefonnummern – Microsoft Support

Bitte folgen Sie sorgfältig dieser Anleitung, um Unterstützung vom Microsoft-Datenschutzteam anzufordern:

Je nach Land oder Region: In einigen Ländern hören Sie beim Anruf zunächst eine etwa 30-sekündige Ansage wie „Sie können den Link besuchen…“. Ignorieren Sie diese und warten Sie auf die Optionen, dann drücken Sie „1“ als Business-E-Mail-Nutzer und erneut „1“ für technische Hilfe.

In manchen Ländern erfolgt ein automatisiertes Gespräch, zum Beispiel:

Frage: Welche Art von Problem haben Sie?

Antwort: Authenticator.

Frage: Welches Produkt verwenden Sie?

Antwort: Office 365 für Unternehmen.

Bestätigung: Bildungseinrichtung oder Firmenkonto?

Antwort: Firmenkonto.

Frage: Sind Sie Administrator?

Antwort: Ja.

Frage: Gibt es einen weiteren Administrator in Ihrer Organisation?

Antwort: Nein.

Frage: Sie benötigen einen… Serviceanfrage?

Antwort: Ja.

Wenn Ihr Office 365 Business-Abonnement über einen Partner oder Wiederverkäufer läuft und der globale Administrator keine Serviceanfrage öffnen kann, wenden Sie sich an den Support des Wiederverkäufers, damit dieser die Anfrage in Ihrem Namen stellt.

Ich hoffe, diese Schritte sind klar und dass Ihr IT-Administrator erfolgreich Kontakt mit unserem Team aufnehmen kann. Ich hoffe aufrichtig, dass das Problem sehr bald gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Freundlichkeit und Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüßen

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Wenn Sie zusätzliche Fragen zu dieser Antwort haben, klicken Sie bitte auf „Kommentar“.

Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, falls Sie eine entsprechende Benachrichtigung zu diesem Thread erhalten möchten.

Answer 2

To create a support ticket with Microsoft, you can follow these steps:

1. Open the Microsoft Azure portal.
2. Navigate to the Support section.
3. Select Open a support ticket.
4. Complete the form, including details about your issue and its severity. Most issues that are not impacting production should be logged as C - Minimal Impact.
5. Submit the ticket, and the service team will begin looking into your case.

If you need assistance specifically with Microsoft Authenticator, you can also send logs through the app by tapping Send feedback, selecting Having trouble?, filling out the form, and then sending it. Make sure to note the incident ID provided after submission, as you may need it for further support inquiries.