Error en authenticator

Question

Hola buenas no puedo abrir el authenticator porque me pide un código todo el rrato para poder iniciar sección en el mismo y por tanto no puedo abrir sesión en el team

Answer 1

La respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o palabras inusuales. 

Estimado Arcides Morales,

Bienvenidos a Microsoft Q&A.

Siento que tengas problemas para iniciar sesión en tu cuenta debido a la aplicación autenticadora.

En el centro de administración de Entra, un administrador puede configurar cuentas de usuario para que requieran el nuevo registro de la autenticación multifactor (MFA).

Por favor, que su administrador siga los pasos mostrados en el siguiente artículo: Gestionar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - ID de Microsoft Entra ...

Si necesitas ayuda para encontrar a tu administrador, por favor consulta: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte de Microsoft

 

Ten en cuenta que los moderadores del foro no tienen control sobre las cuentas de usuario, especialmente cuando se trata de iniciar sesión en tu cuenta, restablecer tu contraseña, cambiar tu acceso, etc.   

Por lo tanto, si eres el único administrador en tu organización, entonces necesitas involucrar al equipo de protección de datos de Microsoft. Por favor, intenta encontrar el número de línea directa correspondiente para llamar a la línea de atención y dejar que te abran un ticket: Números de teléfono de atención al cliente - Soporte de Microsoft

En algunos países, esta es una conversación automatizada: primero, cuando llames a la línea de ayuda, te preguntarán qué tipo de problema estás enfrentando.

Respuesta: Autenticador.

R: ¿Qué productos usáis?

B: Office 365 para negocios.

Verificación: ¿Educación o cuenta de empresa?

B: Para empresas

R: ¿Eres administrador?

B: Sí.

R: ¿Hay otros administradores en su organización?

B: No. 

R: Necesito una.... ¿Solicitud de servicio?

B: Sí

Si la suscripción de Office 365 Business/Education de tu organización proviene de un socio o distribuidor, y el administrador global no puede abrir una solicitud de servicio por tu parte, contacta con el proveedor de soporte del revendedor para ayudarte a abrir una solicitud de servicio en tu nombre.

 

Si aún no puedes contactar con el agente, hay una solución alternativa; podrías considerar registrarte para un nuevo inquilino suscribiéndote a una suscripción de prueba a través de este enlace. Comparar todos los planes Microsoft 365 | Microsoft. Esto te permitiría crear un nuevo inquilino siguiendo las indicaciones proporcionadas. Una vez configurado, puedes acceder a la consola de administración del nuevo inquilino y enviar un ticket de soporte solicitando hablar con el equipo de Protección de Datos en nombre de tu inquilino anterior.

Por favor, recuerda cancelar la suscripción de prueba una vez que tu problema esté resuelto para evitar cargos no deseados.

Espero que esta información te ayude a orientarte. Si tienes algún problema al intentar los pasos, o si algo no te parece del todo bien, no dudes en volver a contactar. Haré todo lo posible por apoyarte en todo lo que pueda.

Espero recibir noticias tuyas con cualquier novedad o detalle adicional.

Un cordial saludo,

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Nota: Por favor, siga los pasos de nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir la notificación correspondiente para este hilo.   

Answer 2

It seems you are experiencing issues with the Microsoft Authenticator app, which is prompting you for a code repeatedly. This can happen for several reasons, such as not being logged into the app or having multiple eligible accounts that need to be selected. Here are some steps you can take to troubleshoot the issue:

1. Check Login Status: Ensure that you are logged into the Authenticator app. If not, log in to access your accounts.
2. Account Selection: If you have multiple accounts, make sure you select the correct one when prompted.
3. Permissions: Verify that the Authenticator app has the necessary permissions to access your account information.
4. Error Codes: If you see specific error codes, refer to the documentation for more details on what those codes mean and how to resolve them.
5. Try Alternative Methods: If notifications are not being received, you can use verification codes instead.

If the problem persists, consider checking for updates to the Authenticator app or reinstalling it to see if that resolves the issue.

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References:

• Authentication methods in Microsoft Entra ID - Microsoft Authenticator app
• Troubleshoot SSO authentication in Teams