Cannot add a payment method

Question

Hi,

I was trying to add a credit card to my payment method, it always returns a error message.

I tried different credit and debit cards but all failed.

결제수단 등록을 하려고 하는데 항상 "모든 필드의 세부 정보가 올바른지 확인하거나 다른 카드를 사용해 보세요" 라는 에러 메세지가 나오고 등록이 되지 않습니다. 다른 신용카드 직불카드를 다수 시도해봣는데, 항상 동일한 에러메세지가 나오네요.

핸드폰도 결제수단으로 추가해보려고 햇는데, 제가 해외에 있어서 그런지 인증 문자가 오지 않습니다. 계정 비밀번호 분실 관련된 인증 문자는 오는데 결제 수단 등록 관련 인증 문자만 안오네요.

빠른 처리 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요, 저는 존입니다! 이 문제를 도와드리겠습니다.

현재 해외에 계신다고 하셨는데, Microsoft 365 결제는 지역 제한이 있다는 점을 알려드려야 합니다. 즉, 결제 수단, 전화번호, 계정 지역이 구독을 처음 신청한 국가/지역과 일치해야 합니다. 지역이 일치하지 않으면 카드 인증이 실패하거나 결제 관련 SMS 인증이 전송되지 않을 수 있습니다. 단, 암호 재설정 문자는 정상적으로 수신될 수 있습니다.

이러한 경우, 결제 국가를 변경하는 유일한 방법은 현재 구독을 취소하고, Microsoft 계정에서 온라인으로 국가를 변경한 후, 결제 주소와 결제 수단을 업데이트하고, 올바른 지역에서 새로운 Microsoft 365 플랜을 다시 구독하는 것입니다.

최적의 방법을 결정하는 데 도움을 드리기 위해, 귀국 예정이신지 아니면 장기간 해외에 머무르실 예정인지 알려주시면 감사하겠습니다.

---

"댓글 추가"를 클릭하여 알려주세요.

감사합니다.

존 J.D.

Answer 2

If you are encountering an error message when trying to add a credit card to your payment method, here are a few troubleshooting steps you can follow:

1. Check Card Details: Ensure that all card details (card number, expiration date, name on the card, and billing address) are entered exactly as they appear on the card and your bank statement.
2. Supported Cards: Make sure you are using a standard credit or debit card issued by a recognized financial institution. Note that prepaid cards and certain types of cards like Revolut are not valid for Microsoft payments and will trigger errors.
3. Country/Region Restrictions: Verify that the payment method you are trying to add is issued from the same country/region as your Microsoft account tenant. If the card is from a different country, it may not be accepted.
4. Sufficient Funds: Confirm that there are sufficient funds in your account to support the payment.
5. Browser Issues: If you are experiencing issues with the browser, try clearing your cache and cookies, or use an InPrivate browsing session in Microsoft Edge or Internet Explorer.
6. Contact Support: If you continue to face issues, consider reaching out to your bank or Microsoft support for further assistance.

Regarding the issue with receiving authentication messages while trying to add a payment method, ensure that your mobile number is correctly linked to your account and that international messaging is enabled on your phone plan. If you are still not receiving messages, contacting Microsoft support may provide a resolution.

---

References:

• Manage payment methods for Microsoft business accounts
• Troubleshoot Azure payment issues