Microsoft Authenticador

Question

O maravilhoso app em questão não recebe o código de verificação e não consigo entrar na conta, nem pra pedir ajuda. A conta não é esta, é sim [Nota do moderador: informações pessoais removidas]@aluno.univesp.br, preciso de ajuda para retirar essa verificação de dois fatores

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Mudou-se de: Microsoft Security | Microsoft Authenticator

Answer 1

Esta mensagem foi traduzida automaticamente, portanto, pode conter pequenos erros na redação. Além disso, como nosso ambiente de testes utiliza a interface em inglês, as capturas de tela aparecerão em inglês. Obrigado pela compreensão! 

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Olá @Mateus Castelani

Bem-vindo à Comunidade Microsoft Q&A! Por favor, entenda que nosso fórum é uma plataforma pública, e iremos modificar sua pergunta para ocultar o nome de domínio da sua organização na descrição. Lembre-se também de ocultar informações pessoais ou da organização. 

Obrigado por entrar em contato sobre a dificuldade de acessar sua conta devido à autenticação de dois fatores (2FA). Observe que a 2FA é gerenciada pelo departamento de TI da sua organização e foi implementada por motivos de segurança. Ela é usada para proteger sua conta e dados confidenciais contra acessos não autorizados. 

Como sua conta está associada à sua organização, a maneira mais rápida de resolver isso é entrando em contato com o departamento de TI ou com o administrador do Microsoft 365. Eles têm as permissões necessárias para redefinir suas configurações de autenticação ou fornecer opções alternativas de verificação. 

Se você não tem certeza de quem é o administrador global, a Microsoft fornece orientações aqui:  Como encontrar meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft 

Seu departamento de TI ou administrador global pode: 

• Redefinir suas configurações de autenticação de dois fatores. 
• Fornecer opções alternativas de verificação. 
• Ajudar você a recuperar o acesso à sua conta com segurança. 

Por favor, entre em contato diretamente com a equipe de suporte de TI da sua organização. Se precisar de mais assistência após contatá-los, fique à vontade para responder a esta mensagem e terei prazer em ajudar. 

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Se a resposta foi útil, por favor, clique em “Aceitar resposta” e, se possível, dê um voto positivo. Se você tiver perguntas adicionais sobre esta resposta, clique em “Comentar”. 

Observação: Siga as etapas em nossa documentação para habilitar as notificações por e-mail caso queira receber notificações relacionadas a este tópico.

Answer 2

If you're not receiving the verification code from the Microsoft Authenticator app, there are a few steps you can take to troubleshoot the issue:

1. Check your phone settings: Ensure that your phone is set up to receive notifications and that the app has the necessary permissions.
2. Try alternative verification methods: If you have set up other options for security verification, select Other verification options and try again using a different method.
3. Disable third-party security apps: Sometimes, third-party security apps may block the verification code text message or phone call. If you are using such an app, try disabling it temporarily and request another MFA verification code.
4. Use the Microsoft Authenticator app: The app can receive notifications over cellular and Wi-Fi connections, and it can generate verification codes even without a signal. If you haven't already, consider using the app for your verification.
5. Contact support: If the above steps do not resolve the issue, you may need to contact your organization's IT support or Microsoft support for further assistance.

If you are unable to access your account to request help, you might need to ask someone with administrative privileges to assist you in disabling two-factor authentication temporarily or to reset your account settings.

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References:

• You don't receive a text or voice call that contains the verification code for Microsoft Entra multifactor authentication
• What should I tell my users to do if they don't receive a response on their phone?