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Microsoft Authenticatoe

Pedro Mariani 0 Reputation points
2026-01-07T21:59:55.34+00:00

Olá,

Sou o administrador da conta Microsoft 365 do domínio [Nota do moderador: informações pessoais removidas].

Recentemente troquei de celular e, desde então, estou com dificuldades para acessar a conta, pois o login solicita validação pelo Microsoft Authenticator.

Atualmente consigo acessar o aplicativo, porém a conta não está mais vinculada a ele, e não consigo gerar códigos nem aprovar solicitações de login.

No momento, não estou conseguindo acessar o Centro de Administração nem outros serviços que exigem essa verificação adicional, e gostaria de entender qual é o procedimento correto recomendado pela Microsoft para recuperar o acesso e reconfigurar a autenticação, considerando que não há outro administrador ativo na organização.

Fico à disposição para fornecer informações adicionais ou realizar validações necessárias para comprovação de propriedade da conta, caso seja preciso.

Agradeço desde já a orientação.

Atenciosamente,

[Nota do moderador: informações pessoais removidas]

Administrador do domínio [Nota do moderador: informações pessoais removidas]

Moderator: Moved from Microsoft 365 and Office | Access | For business | Other

Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | For business | Other
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  1. Ruby-N 12,070 Reputation points Microsoft External Staff Moderator
    2026-01-07T23:07:03.2166667+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns. 

    Prezado @Pedro Mariani, 

    Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A. 

    Lamento saber que você está enfrentando dificuldades para acessar sua conta de trabalho 

    devido a problemas com o aplicativo Microsoft Authenticator. Saiba que você não está sozinho; muitos usuários enfrentam desafios semelhantes, e estamos aqui para guiá-lo passo a passo para ajudá-lo a recuperar o acesso e voltar ao trabalho o mais rápido possível. 

    Esse problema geralmente ocorre quando suas configurações de Autenticação Multifator (MFA) precisam ser redefinidas, principalmente após trocar de dispositivo ou reinstalar o aplicativo Microsoft Authenticator. Como seu novo dispositivo ainda não foi configurado com o Authenticator, você está atualmente impossibilitado de acessar sua conta. O aplicativo continua vinculado ao seu dispositivo anterior, razão pela qual você não está recebendo os códigos de autenticação. 

    Se você for o único Administrador Global no locatário, siga as etapas abaixo para prosseguir com a recuperação da conta e recuperar o acesso: 

    Opção 1: Contatar o Suporte de Proteção de Dados da Microsoft por Telefone (Método Principal) 

    Para recuperar o acesso à sua conta de administrador, já que você não consegue acessar o Portal de Administração, tente entrar em contato com nosso atendimento global por telefone para solicitar a redefinição do seu método de autenticação aqui: [Números de telefone do atendimento ao cliente - Microsoft Support]. Durante a ligação, solicite falar com um agente e compartilhe todos os detalhes relacionados à sua solicitação, mencionando também que você é o único administrador que perdeu acesso à conta. Isso deve permitir que você seja direcionado à equipe apropriada para resolver esse incidente o quanto antes. 

     

    _Aqui estão algumas dicas e um exemplo de como navegar pelo atendimento automatizado (IVR) de forma mais eficaz:_Em alguns países, a conversa é automatizada, como: 

    IVR: Qual é o tipo de problema que você está enfrentando? 

    Você: Authenticator. 

    IVR: Qual produto você utiliza? 

    Você: Office 365 para empresas. 

    IVR confirmação: conta educacional ou corporativa? 

    Você: Para empresas. 

    IVR: Você é um administrador? 

    Você: Sim. 

    IVR: Existe outro administrador na sua organização? 

    Você: Não. 

    Você: Sim. Preciso criar um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados. 

     

    Opção 2: Criar uma Conta Temporária (Locatário de Teste) para Enviar um Chamado de Suporte (Método Alternativo) 

    Se você ainda não conseguir falar com um agente, existe uma solução alternativa: considere registrar um novo locatário assinando uma assinatura de teste através deste link: [Planos e preços do Microsoft 365 para empresas | Microsoft 365]. Isso permitirá que você crie um novo locatário seguindo as instruções fornecidas. Depois de configurado, você poderá acessar o console de administração do novo locatário e enviar um chamado solicitando falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu locatário anterior. 

     

    Siga o processo guiado para criar uma nova conta para o novo locatário. 

     

    Na descrição do chamado, você precisará explicar claramente que está tentando recuperar o acesso ao seu locatário anterior do Microsoft 365 e precisa de ajuda da equipe de Proteção de Dados. Aqui está uma mensagem que você pode usar ou adaptar: 

    "Olá, atualmente não consigo acessar meu locatário anterior do Microsoft 365 devido à perda do acesso à MFA, o que me impede de receber códigos de verificação. Sou o administrador global, mas estou bloqueado e não consigo gerar um código QR ou ignorar a MFA.  Criei este novo locatário apenas para solicitar assistência. Peço gentilmente para ser conectado à equipe de Proteção de Dados para verificar minha identidade e ajudar a recuperar o acesso ao locatário original. 

    Isso é urgente, pois dependo do Microsoft 365 para meu trabalho e estou impossibilitado de operar há vários dias. Estou disponível para fornecer qualquer documentação ou verificação necessária para apoiar o processo de recuperação." 

     

    Lembre-se de cancelar a assinatura de teste assim que seu problema for resolvido para evitar cobranças indesejadas. 

     

    Observe que os moderadores do fórum não têm acesso às configurações de conta do usuário e não podem ajudar com login, redefinição de senha ou alteração de direitos de acesso. Embora não tenhamos acesso aos sistemas internos ou ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos de conta ou relacionados ao backend, continuaremos fazendo o possível para apoiá-lo dentro do escopo de nossas responsabilidades. 

    Espero que isso ajude você a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Fico feliz em ajudar e realmente espero que as informações fornecidas tenham sido úteis. Sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento se ainda não conseguir falar com um agente após seguir as etapas acima. Se você achar minha postagem útil, considere marcá-la como resposta aceita. Isso pode ajudar outras pessoas na comunidade que tenham dúvidas semelhantes a encontrar soluções mais rapidamente. 

    Obrigado pela sua gentileza e contribuições para o fórum. 

    Observação: Siga as etapas em nossa documentação para habilitar notificações por e-mail caso queira receber notificações relacionadas a este tópico

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  2. AI answer

    2026-01-07T22:00:05.9366667+00:00

    Para recuperar o acesso à sua conta Microsoft 365 e reconfigurar a autenticação após a troca de celular, você pode seguir os seguintes passos:

    1. Solicitar ajuda a outro administrador: Como você mencionou que não há outro administrador ativo na organização, você pode precisar entrar em contato com o suporte técnico da Microsoft para obter assistência. Eles podem ajudar a redefinir suas configurações de autenticação.
    2. Redefinir a autenticação multifator: Se você tiver acesso ao portal de administração de outra forma, você pode tentar redefinir suas configurações de autenticação multifator. Isso geralmente envolve o seguinte:
      • Acesse o portal de administração do Microsoft 365.
      • Vá para a seção de usuários e selecione sua conta.
      • Tente redefinir as configurações de autenticação multifator.
    3. Entrar em contato com o suporte da Microsoft: Se você não conseguir acessar o portal de administração, a melhor opção é entrar em contato com o suporte da Microsoft. Você pode encontrar o número de suporte para sua região e explicar sua situação para que eles possam ajudar a recuperar o acesso à sua conta.
    4. Verificar informações de segurança: Se você conseguir acessar sua conta de alguma forma, verifique se suas informações de segurança, como número de telefone e e-mail, estão atualizadas. Isso pode facilitar a recuperação de conta no futuro.

    Esses passos devem ajudá-lo a recuperar o acesso à sua conta e reconfigurar a autenticação multifator. Se precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato com o suporte da Microsoft.

    References:

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