Can't login to Authenticator

Question

您好，我想把我以下的帳號登入手機的 Authenticator 應用程式，
帳戶email: [版主備註：已移除個人資訊]@leaderimc.onmocrosoft.com
但無法成功，在點選「手機簡訊」驗證，會一直跳出錯誤訊息（錯誤碼如下）

Error Code: 399287 Request Id: [版主備註：已移除個人資訊] Correlation Id: [版主備註：已移除個人資訊]

因無法登入手機的 Authenticator 應用程式，因此電腦的 office365 也無法登入，
因為它要求要用Authenticator 應用程式或是手機簡訊驗證（點手機驗證同樣會跳出錯誤通知）

請問你能如何協助我將這個帳戶登入手機的Authenticator 應用程式？

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已從下列位置移動：Microsoft 365 和 Office | Access | 企業版 | 其他

Answer 1

此訊息為自動翻譯，可能包含輕微的措辭錯誤。此外，由於我們的測試環境使用英文介面，螢幕截圖將顯示為英文。感謝您的理解. 

您好 @巧珮 羅,

感謝您在 Microsoft Q&A 論壇發佈您的問題。
請理解，我們的論壇是一個公開平台，我們會修改您的問題，以隱藏個人資訊，包括描述中的組織網域名稱。 請注意，下次在張貼錯誤訊息或其他資訊時，請務必隱藏這些個人或組織資訊，以保護個人資料。 

針對您無法登入帳戶，因為 Microsoft Authenticator 的問題，我想先詢問幾個問題，以便更了解您的情況並提供有效的協助： 

• 請問您是 一般使用者 還是 系統管理員？ 

如果您是一般使用者，我建議您聯絡帳戶的系統管理員，請他透過 Microsoft Entra 管理中心 重設您的 MFA 設定。請管理員依照以下步驟操作： 

• 在 Microsoft Entra 管理中心撤銷 MFA 工作階段並要求重新註冊。
  

您可以提供給管理員這篇文章以獲得更清楚的操作說明：  管理 Microsoft Entra 多重要素驗證的驗證方法 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 

如果您不確定誰是貴組織的全域管理員，可以參考這篇指南：  如何找到我的 Microsoft 365 系統管理員？ - Microsoft 支援服務 

再次感謝您的時間與理解。雖然這個初步回覆可能無法立即解決問題，但我希望先收集更多細節，以便更有效地協助您。 

非常感謝您的耐心，我隨時準備提供協助，期待您的回覆！ 

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