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Estimado @Alberto López Peñalver,
¡Buen día! ¡Bienvenido al foro de preguntas y respuestas de Microsoft!
Según tu descripción, entiendo que recientemente cambiaste tu dispositivo móvil porque el anterior dejó de funcionar, y tu aplicación Microsoft Authenticator estaba instalada allí con tu cuenta universitaria. Ahora, cuando intentas iniciar sesión en el nuevo dispositivo, la aplicación te pide confirmar un número usando la misma app Authenticator, a la cual no puedes acceder. Estás buscando una solución para recuperar el acceso sin que se te solicite el código de Microsoft Authenticator.
Sinceramente me disculpo por las molestias causadas por este problema.
Con respecto a esta situación, el problema ocurre porque cuando cambiaste a un nuevo dispositivo móvil, la aplicación Microsoft Authenticator vinculada a tu cuenta universitaria estaba en el teléfono antiguo y ya no es accesible. El sistema sigue esperando la verificación a través de esa aplicación original, y como no puedes proporcionar el código requerido, quedas atrapado en un ciclo en el que el proceso de inicio de sesión sigue pidiendo autenticación sin ofrecer una forma alternativa de completarlo.
Si eres un usuario final, comunícate con tu administrador de TI para obtener ayuda. Si no puedes iniciar sesión debido a un cambio de teléfono, un nuevo número de teléfono o problemas para recibir tu código de autenticación, tu administrador de TI puede ayudarte actualizando tus métodos de autenticación o revocando y volviendo a registrar tu autenticación.
Tenga en cuenta que los moderadores del foro no tienen control sobre las cuentas de usuario, especialmente en lo que respecta a iniciar sesión en su cuenta, restablecer su contraseña, cambiar su acceso, etc.
Para obtener orientación detallada, pida a su administrador de TI que revise las instrucciones paso a paso proporcionadas en el artículo mencionado: Administración de métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra
Aquí se explica cómo encontrar a su administrador de TI: ¿Cómo puedo encontrar a mi administrador de Microsoft 365? (por favor, también comuníquese amablemente con sus amigos, profesores, etc., para ver si tienen el contacto del departamento de TI)
Por mucho que me gustaría ayudarte directamente, solo el administrador de TI de tu universidad puede restablecer o actualizar la configuración de autenticación de tu cuenta. Por favor, comunícate con ellos para obtener ayuda adicional, ya que tienen el acceso necesario para resolver este problema.
Por favor, avísame cuando haya novedades o si necesitas más ayuda. Cualquier actualización que puedas compartir sería muy útil. Agradezco tu tiempo y espero saber cómo van las cosas.
Gracias por tu tiempo y paciencia.
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