Richiesta accesso Authenticator

Question

Non riesco ad accedere ad Authenticator, e non riesco Ada chetare la richiesta di accesso. cosa posso fare??

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Spostato da: Microsoft Security | Microsoft Authenticator

Correctly moved back to Microsoft Authenticator

Answer 1

Questo messaggio è stato tradotto automaticamente, quindi potrebbe contenere lievi errori nella formulazione. Inoltre, poiché il nostro ambiente di test utilizza l’interfaccia in inglese, gli screenshot appariranno in inglese. Grazie per la comprensione! 

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Ciao @Alessandro Pistelli

Benvenuto nella Community Microsoft Q&A! 

Grazie per averci contattato riguardo alla tua impossibilità di accedere a Microsoft Authenticator e approvare le richieste di accesso. Per assicurarci di essere allineati ed evitare qualsiasi malinteso, ti chiedo di fornire alcuni dettagli sul tuo problema rispondendo a queste domande: 

Come vedo hai utilizzato il tag "for Business", potresti confermare se stai accedendo con un account personale (es. @hotmail.com, @outlook.com), un account educativo (es. @school.edu) o un account aziendale (es. @yourcompany.com)? 

Sei completamente impossibilitato ad accedere al tuo account oppure hai accesso tramite un metodo alternativo come SMS o verifica via e-mail? 

Hai recentemente cambiato o perso il tuo dispositivo mobile, oppure l’applicazione Authenticator non funziona sul dispositivo attuale? 

Hai configurato opzioni di autenticazione di backup, come un numero di telefono registrato, un indirizzo e-mail alternativo o codici di recupero? 

Ricevi messaggi di errore specifici o avvisi quando tenti di accedere? Uno screenshot sarebbe di grande aiuto! 

Nel frattempo, segui questi passaggi nel caso tu abbia un account aziendale con autorizzazioni utente. 

Se sono disponibili metodi di accesso alternativi, seleziona “Accedi in un altro modo” nella schermata di accesso e utilizza la verifica tramite SMS o e-mail per ripristinare l’accesso. 

Se hai cambiato o perso il dispositivo, puoi ripristinare l’app Authenticator da un backup cloud se precedentemente abilitato. In caso contrario, dovrai registrare nuovamente l’app dopo aver effettuato l’accesso tramite un metodo alternativo. 

Se non esistono opzioni di backup, contatta l’amministratore IT. Potrà reimpostare le impostazioni di autenticazione a più fattori, disabilitare temporaneamente MFA o fornire un nuovo link di registrazione. 

Se non sai chi è l’amministratore globale nella tua organizzazione, puoi trovare indicazioni su come individuarlo qui: Come trovare il mio amministratore Microsoft 365? - Supporto Microsoft 

Chiedi al tuo amministratore di seguire i passaggi indicati in questo articolo: Gestire i metodi di autenticazione per Microsoft Entra multi-factor authentication - Microsoft Entr… 

Accedi al centro di amministrazione di Microsoft Entra come almeno Amministratore dell’autenticazione. 

Vai su Utenti > Tutti gli utenti.  Seleziona l’utente su cui vuoi intervenire e scegli Metodi di autenticazione, quindi seleziona Richiedi nuova registrazione dell’autenticazione a più fattori. 

Richiedi nuova registrazione MFA: questa opzione disabilita tutti i metodi di autenticazione precedenti. Ti verrà richiesto di configurare un nuovo metodo di autenticazione MFA al prossimo accesso, così potrai aggiungere una nuova app Authenticator. 

In caso di dubbi o se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, ti invitiamo a rispondere alle domande sopra indicate in modo da poter procedere con la soluzione più appropriata. 

Grazie mille per il tuo tempo e la collaborazione. Facci sapere come procede. 

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Se la risposta è utile, fai clic su “Accetta risposta” e gentilmente votala positivamente. Se hai ulteriori domande su questa risposta, fai clic su “Commenta”. 

Nota: Segui i passaggi nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e-mail se desideri ricevere la notifica relativa a questa discussione. 

Answer 2

If you're unable to access the Microsoft Authenticator app and cannot approve the access request, here are some steps you can take:

1. Check for Notifications: Open the Authenticator app and select "Check for notifications" to see if there are any pending requests you can approve.
2. Use Verification Codes: If notifications are not working, you can use verification codes instead. This may involve using a backup method of authentication if you have one set up.
3. Re-register MFA: If you're facing issues with multi-factor authentication (MFA), you might need to have an administrator set the requirement for re-registering MFA, allowing you to delete existing sign-in methods and set up new ones.
4. Contact Support: If you're still having trouble, consider reaching out to your organization's IT support or the Microsoft support team for further assistance.

Make sure to follow any specific instructions provided by your organization regarding access to the Authenticator app.

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References:

• Plan and troubleshoot UserPrincipalName changes in Microsoft Entra ID