Problemas con microsoft authenticator

Question

Hola, tengo que entrar en el correo corporativo de mi universidad y necesito microsoft authenticator para corroborar el código que este correo manda a la app para poder acceder. El problema es que no me llega ningún numero ni ningún código de verificación y no piedo acceder a mi cuenta de correo de ninguna manera... No se que hacer. Este problema viene desde que desinstale la app y ahora al volver a instalarla ya no me llegan los codigos

Answer 1

Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.

Antes de desinstalar la app de tu teléfono se debió hacer una copia de seguridad de las credenciales de Microsoft Authenticator, si tienes las credenciales respaldadas en tu cuenta personal puedes seguir los pasos del siguiente artículo oficial para restaurarlas:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/realizar-una-copia-de-seguridad-de-las-cuentas-en-microsoft-authenticator-bb939936-7a8d-4e88-bc43-49bc1a700a40#id0ebbf=android

En caso de que no tengas esta copia de seguridad y debido a que tu cuenta es corporativa, la única forma de conseguir el acceso a tu cuenta es contactando en área de informática de la universidad para que te ayuden.

Espero que la información te sea de utilidad.