data protection team per admin takeover

Question

ho necessità di aprire ticket di assistenza e parlare con un operatore del data protection team per avviare la procedura di admin takeover del mio dominio, perchè non ho i permessi di amministratore.

telefonicamente non riesco a far comprendere il mio dominio e dal supporto online non ho i permessi per aprire il ticket di assistenza. come posso risolvere?

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Answer 1

Nota: Questa piattaforma è in inglese. Tuttavia, ho notato che il tuo messaggio è stato scritto in italiano, quindi risponderò in italiano per garantire chiarezza e fornire una migliore assistenza. Sebbene sia stato fatto ogni sforzo per garantire l'accuratezza e la chiarezza della traduzione, potrebbero esserci piccole discrepanze di significato o di tono rispetto al testo originale.

Ciao @Lauro Ricci,

Grazie per aver pubblicato la tua domanda nel forum Domande e Risposte di Microsoft!

Mi scuso sinceramente per l'inconveniente che hai riscontrato. Apprezzo molto la tua pazienza in questo periodo e ti ringrazio per la pazienza.

Se hai già provato i numeri di telefono del servizio clienti senza successo, puoi provare a configurare un nuovo tenant di prova e inviare la tua richiesta di supporto:

1. Visita la pagina dei piani Microsoft 365 Enterprise: Vai a Scopri il piano Microsoft 365 adatto alla tua organizzazione

2. Scegli un piano e inizia una prova gratuita: seleziona uno dei piani disponibili e fai clic su "Prova gratuitamente" per iniziare la configurazione della versione di prova.

3. Segui la configurazione guidata: completa i passaggi per creare un nuovo account Microsoft e un nuovo tenant. Questo sarà un ambiente Microsoft 365 separato e indipendente.

4. Accedi all'Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365: una volta creato il nuovo tenant, accedi a https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home#/homepage

5. Vai a Supporto: nel menu di navigazione a sinistra, clicca su "Supporto" e poi su "Guida e supporto".

6. Apri un ticket di supporto: descrivi il problema in dettaglio. Fondamentalmente, devi indicare chiaramente che sei bloccato fuori da un altro tenant di Microsoft 365 preesistente di cui sei amministratore. Fornisci le seguenti informazioni sul tuo account bloccato:

• Indirizzo email del tuo account amministratore per il tenant.
• Il nome di dominio del tuo tenant
• Eventuali messaggi di errore che ricevi.
• Dettagli sui problemi riscontrati (ad esempio, addebiti anche dopo aver annullato il servizio)
• Conferma che sei l'amministratore del tenant.

7. Invia il ticket:

Segui le istruzioni per inviare la tua richiesta di supporto. Probabilmente riceverai un numero di ticket per il monitoraggio.

Note importanti:

• Questo nuovo tenant di prova non ti darà accesso ad alcun dato o impostazione del tuo tenant originale bloccato. Si tratta solo di un mezzo temporaneo per contattare il supporto Microsoft.
• Preparati a ricevere dal supporto Microsoft la richiesta di verifica della tua identità e dei tuoi diritti amministrativi per il tenant bloccato.
• I tempi di risoluzione potrebbero essere più lunghi se contatti il ​​supporto di un tenant diverso.
• Ricordati di annullare l'abbonamento di prova per il nuovo tenant una volta risolto il problema con l'account originale, per evitare addebiti indesiderati. In genere, puoi farlo nell'Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, selezionando "Fatturazione" > "I tuoi prodotti".

Spero che questi passaggi ti aiutino a risolvere il problema. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, sono sempre qui per aiutarti.

Grazie per la pazienza e la comprensione. Apprezzo la tua continua fiducia.

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Se la risposta è utile, fai clic su “Accetta risposta” e, se possibile, lascia un upvote. Se hai ulteriori domande su questa risposta, fai clic su “Commenta”.

Nota: segui i passaggi indicati nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e-mail, se desideri ricevere le notifiche relative a questa discussione.

Answer 2

To initiate an admin takeover of your domain and speak with the Data Protection team, you will need to follow these steps:

1. Contact Microsoft Support: Since you are unable to open a support ticket online due to lack of permissions, your best option is to call Microsoft Customer Support. When you call, make sure to clearly explain that you need to speak with the Data Protection team regarding an admin takeover.
2. Use the Correct IVR Prompts: When you reach the automated system, follow these prompts to ensure you are directed to the right department:
   • Indicate that you are a business email user.
   • Specify that you need technical support.
   • Confirm that you are the administrator and that you do not have another administrator in your organization.
3. Provide Necessary Information: Be ready to provide any necessary information about your account and domain to help the support agent assist you effectively.
4. Escalate if Necessary: If the initial support agent cannot assist you, ask to escalate your request to a supervisor or manager who can help you connect with the Data Protection team.

If you continue to face difficulties, consider creating a trial Microsoft 365 tenant, which would allow you to access the Admin Center and submit a support ticket from there.

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References:

• How Do I Regain Access to My Account After Losing Access to Microsoft Authenticator? (Urgent Request). - Microsoft Q&A
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A