Windows PC Outlook

Question

Windows PC Outlookを使用している。OneDriveの空き容量は26％のみ。送信はできるが、受信ができない。

PCを再起動しても、Outlookで同期をさせても受信はできない。

スマートフォンのMailでは、受信ができている。

Windows PCのOutlookのメールだけが問題が起きている。

早く解決させたい。

仕事ができない。

何とかしてほしい。

Answer 1

日本語を使用されているようですね。サイトの言語は英語（en-US）に設定されていますが、自動翻訳機能を使って日本語で回答させていただきます。この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

拝啓 @sales MYCL,

Microsoft Q&A フォーラムにご質問を投稿いただきありがとうございます

Outlook で問題が発生しているとのことですが、メールの送受信を再開できるよう、いくつかサポートできることがあります。詳しくは: Outlook for Windows の問題のトラブルシューティング

手順 1: 新しい Outlook を再起動する

[スタート] を右クリックし、[タスク マネージャー] を選択 > [Microsoft Outlook] を選択して [タスクの終了] を選択 > 新しい Outlook が終了していることを確認してからタスク マネージャーを閉じる > 新しい Outlook が終了してから、通常どおりアプリを再起動します。

手順 2: 新しい Outlook for Windows をアンインストールして再インストールする

• 新しい Outlook をアンインストールするには: [スタート] メニューから [新しい Outlook for Windows] を選択 > [スタート] の一覧オプションを展開する矢印を選択 > [アンインストール] を選択してアンインストールを開始します。
• 新しい Outlook を再インストールするには: > 従来の Outlook for Windows を開く > 画面上部に [新しい Outlook を試す] というトグルが表示されるので、これを選択して新しいアプリをダウンロードし、新しい Outlook for Windows に切り替えます。

手順 3: 新しい Windows プロファイルを作成する

新しい Windows ユーザー プロファイルを作成し、そこで Outlook をセットアップしてみることもできます。詳細と手順については、以下をご覧ください: Windows でユーザー アカウントを管理する

その間、回避策として、クラシック Outlook をご利用いただくことをお勧めします。

• クラシック Outlook でも問題が解決しない場合は、新しい Outlook プロファイルを作成していただくことをお勧めします（これにより、破損したキャッシュがリセットされます）。参考までに： Outlook のプロファイルの作成
• 新しいOutlookをご利用の場合：クラシックOutlookに切り替えてから、新しいOutlookを再度開きます。参考までに、 新しい Outlook for Windows から切り替える

問題が解決しない場合は、原因を絞り込み、正確な原因を特定するために、以下の点についてご確認いただけますでしょうか。

• 個人用の Microsoft アカウント（@outlook.com/hotmail.com）をご利用ですか、それとも会社用のアカウント（@company.com）をご利用ですか？
• ビジネスアカウントをご利用の場合、あなたは会社の管理者ですか？
• Web 版 Outlook で新着メールを受信できますか？
• Windows 版 Outlook で、ストレージや同期に関する警告やバナーが表示されていますか？
• Windows PC の Outlook からメールを送信できますか？
• この問題は、従来の Outlook でも発生していますか？

注: フォーラムモデレーターとしての私の役割は、一般的なガイダンスとトラブルシューティングのサポートを提供することです。社内システムやバックエンドツールにはアクセスできませんので、これらの制限についてご理解いただけますようお願いいたします。

ご提供いただいた情報が、皆様の正しい判断のお役に立てれば幸いです。上記の手順をお試しいただき、問題が解決するかどうかお知らせください。それでも解決しない場合は、引き続き協力して原因を絞り込みましょう。

最初のご返信ですぐに問題が解決するとは限りませんが、皆様のご協力と詳細な情報をご提供いただければ、解決に向けて取り組むことができます。

ご理解とご協力に感謝申し上げます。ご返信をお待ちしております。

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回答が役に立った場合は、「回答を承認」をクリックし、高評価をお願いします。 この回答についてご質問がある場合は、「コメント」をクリックしてください。 

注：このスレッドに関するメール通知を受け取りたい場合は、「ドキュメント」に記載されている手順に従ってメール通知を有効にしてください。

Answer 2

投稿者の投稿言語に合わせて日本語のままで投稿します。
（ココはUSサイトですので、英語での投稿が推奨されています。）

あなたのメール環境についての情報が不足しています。

利用しているメールサービス側が設定方法を公開しているアプリを利用しているか確認してください。

• アプリの種類・バージョン・ビルドは何ですか？
• どこのメールサービスを利用されていますか？
• メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は何ですか？
• メールの接続方式は何ですか？ （Exchange接続、IMAP接続、POP接続）
• メールサービス側が公開している最新の設定方法を適用していますか？ （設定方法はメールサービス/接続方式によって異なります。）

新しいOutlookの場合は、下記条件などをクリアしていますか？

• メールサービス側は、OAuth2による認証方式になっていますか？
• メールサービス側が海外(Microsoft)からのアクセスを許容していますか？
• メールサービス側が新しいOutlookの利用を制限していませんか？
• 他社のメールアドレスでMicrosoftアカウントを作成して当該メールアドレスをアカウント追加しようとしていませんか？
• メールサービス側がアプリパスワードを求めてきていませんか？

メールサービス 或いは 組織のIT管理者がセキュリティ強化などの観点でブロックしていませんか？

• Yahooの場合は、セキュリティ強化の観点でYahoo専用アプリ以外はブロックされる方向の様です。 そして、Yahooは "より安全なログイン方法"が必須化されるそうです。
• 業務で利用されている場合は、組織のIT管理者がアプリやアカウントに対して利用制限していませんか？

下記も試してみてください。

• OutlookにMicrosoft以外のアドインを導入していたら無効にしてみてください。
• Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみてください。
• セーフモード起動も試してみてください。
• Outlookアプリの修復、リセット、再インストールも試してみてください。
• 可能であれば、利用するインターネット回線(自宅LAN→スマホ回線など)を変えてみてください。

設定方法が公開されていればメールサービス側に相談してみてください。公開されていない場合はメールサービス側のブラウザ版などを利用してください。

Answer 3

To resolve the issue of not being able to receive emails in Outlook on your Windows PC, you can try the following steps:

1. Check for Software Updates: Ensure that your Outlook client and Windows operating system are up to date. Outdated software can lead to connectivity issues. You can run Windows Update to check for the latest updates.
2. Repair the Office Application: If updating does not resolve the issue, consider repairing the Office application. You can do this through the Control Panel or the Settings app.
3. Check for Third-Party Applications: Sometimes, third-party applications can interfere with Outlook's functionality. Use Process Monitor to identify any processes that might be accessing the MAPISVC.inf file and causing issues. If you find any, consider stopping those processes.
4. Verify Account Settings: Double-check your email account settings in Outlook to ensure they are configured correctly.
5. Run Microsoft 365 Diagnostics: If you have admin access, run the Microsoft 365 diagnostics to check for connectivity issues and possible solutions.

If these steps do not resolve the issue, consider reaching out to your IT department or Microsoft support for further assistance.

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References:

• Fix Outlook connection problems for Microsoft 365 account
• Can't send or receive email in Outlook and "Metered Connection Warning" is triggered