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Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | For business | Other
Microsoft 365 features that help users manage their subscriptions, account settings, and billing information.
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Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder ungewohnte Begriffe enthalten.
Da Ihre Problembeschreibung hauptsächlich auf Deutsch verfasst ist, werde ich meine Antwort zu Ihrer Bequemlichkeit auf Deutsch geben. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie die Informationen lieber in einer anderen Sprache hätten.
Hallo @Safae Dghar,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Frage im Microsoft Q&A-Forum gestellt haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto haben, weil Sie Ihr Telefon verloren haben.
Dieses Problem tritt häufig auf, wenn Ihre Multi-Faktor-Authentifizierungs‑Einstellungen (MFA) zurückgesetzt werden müssen, insbesondere nach einem Gerätewechsel oder der Neuinstallation der Microsoft Authenticator-App. Da Ihr neues Gerät bisher nicht mit dem Authenticator konfiguriert wurde, können Sie derzeit nicht auf Ihr Konto zugreifen. Die App ist weiterhin mit Ihrem vorherigen Gerät verknüpft, wodurch der Anmeldevorgang nicht abgeschlossen werden kann.
Um eine Lösung zu erreichen, schlage ich die folgenden Schritte vor:
Option 1: Kontaktieren Sie Ihre IT-Administratoren
Wenn Sie entweder Administrator oder Endbenutzer in Ihrem Unternehmen sind, wenden Sie sich bitte an andere IT-Administratoren, die noch Zugriff haben, und teilen Sie ihnen die in folgendem Artikel beschriebenen Schritte mit: Verwalten von Benutzerauthentifizierungsmethoden für Microsoft Entra Multi-Faktor-Authentifizierung. Dies hilft ihnen dabei, Sie beim Zurücksetzen Ihrer MFA-Einstellungen zu unterstützen und den Zugriff auf das Konto wiederherzustellen.
Option 2: Kontaktieren Sie den Microsoft Data Protection Support telefonisch
(Bitte fahren Sie mit der dritten Option fort, falls telefonischer Support in Ihrer Situation nicht anwendbar ist.)
Wenn Sie der einzige Administrator sind, verfügt das Microsoft Data Protection Team in dieser Situation über Tools und Prozesse zur Identitätsprüfung und zur Wiederherstellung des Zugriffs auf Administratorkonten. Sie können versuchen, den globalen Microsoft-Kundendienst telefonisch zu kontaktieren, um hier eine Anfrage zum Zurücksetzen Ihrer Authentifizierungsmethode zu stellen: Telefonnummern des Kundendienstes – Microsoft Support. Bitten Sie während des Anrufs darum, mit einem Supportmitarbeiter zu sprechen, und teilen Sie alle Details zu Ihrem Anliegen mit. Erwähnen Sie dabei auch, dass Sie der einzige Administrator sind und den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben. Dadurch sollte sichergestellt werden, dass Sie an das zuständige Team weitergeleitet werden, damit dieser Vorfall so schnell wie möglich gelöst werden kann.
Bitte beachten Sie, dass Forenmoderatoren keinen Zugriff auf Benutzokontoeinstellungen haben und nicht beim Anmelden, Zurücksetzen von Kennwörtern oder Ändern von Zugriffsrechten helfen können. Auch wenn wir keinen Zugriff auf interne Systeme oder administrative Tools haben, die zur Lösung kontospezifischer oder backendbezogener Probleme erforderlich sind, werden wir weiterhin unser Bestes tun, Sie im Rahmen unserer Zuständigkeiten zu unterstützen.
Hier sind einige Tipps sowie ein Beispiel für eine Eingabeaufforderung, die Ihnen helfen können, das IVR-System effektiver zu nutzen:
IVR: Um welche Art von Problem geht es?
Sie: Authenticator.
A: Welche Produkte verwenden Sie?
B: Office 365 für Unternehmen.
Verifizierung: Bildungs- oder Unternehmenskonto?
B: Für Unternehmen
A: Sind Sie Administrator?
B: Ja.
A: Gibt es weitere Administratoren in Ihrer Organisation?
B: Nein.
IVR: Benötigen Sie eine … Serviceanfrage?
Sie: Ja. Ich muss ein Ticket erstellen. Bitte verbinden Sie mich direkt mit dem Data Protection Team.
Option 3: Erstellen Sie einen neuen Tenant, um ein Supportticket einzureichen (Alternative Methode)
Wenn Sie keinen Live‑Supportmitarbeiter erreichen können, gibt es dennoch eine Umgehungslösung. Sie können in Erwägung ziehen, einen neuen Tenant zu registrieren, indem Sie sich über diesen Link für ein Testabonnement anmelden: Microsoft 365 Business-Pläne und Preise | Microsoft 365.. Dadurch können Sie einen neuen Tenant gemäß den bereitgestellten Anweisungen erstellen. Nach der Einrichtung können Sie auf das Admin Center des neuen Tenants zugreifen und ein Supportticket einreichen, mit der Bitte, im Namen Ihres vorherigen Tenants mit dem Data Protection Team zu sprechen.
So erstellen Sie ein Supportticket: Im Microsoft 365 Admin Center > Hilfe & Support.
In der Beschreibung Ihres Tickets müssen Sie klar erläutern, dass Sie versuchen, den Zugriff auf Ihren vorherigen Microsoft 365 Tenant wiederzuerlangen und Unterstützung durch das Data Protection Team benötigen. Hier ist eine Nachricht, die Sie verwenden oder anpassen können:
„Hallo, ich kann derzeit nicht auf meinen vorherigen Microsoft 365 Tenant zugreifen, da ich den Zugriff auf MFA verloren habe und dadurch keine Verifizierungscodes empfangen kann. Ich bin Global Administrator, bin jedoch ausgesperrt und kann weder einen QR‑Code generieren noch MFA umgehen.
Ich habe diesen neuen Tenant ausschließlich erstellt, um Unterstützung anzufordern. Ich bitte freundlich darum, mit dem Data Protection Team verbunden zu werden, um meine Identität zu verifizieren und mir bei der Wiederherstellung des Zugriffs auf den ursprünglichen Tenant zu helfen.
Dies ist dringend, da ich für meine Arbeit auf Microsoft 365 angewiesen bin und seit mehreren Tagen nicht arbeiten kann. Ich bin bereit, alle erforderlichen Dokumente oder Nachweise zur Unterstützung des Wiederherstellungsprozesses bereitzustellen.“
Wichtiger Hinweis: Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem gelöst ist, um unbeabsichtigte Kosten zu vermeiden. Für detaillierte Anweisungen können Sie folgende Ressource nutzen: Kündigen Ihres Microsoft-Unternehmensabonnements im Microsoft 365 Admin Center | Microsoft Learn.
Ich hoffe, dies hilft Ihnen dabei, schnell wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten. Gern unterstütze ich Sie weiter und hoffe, dass die bereitgestellten Informationen hilfreich für Sie waren. Zögern Sie bitte nicht, sich jederzeit zu melden, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
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