Compra de microsoft standar

Question

Buen día

Actualmente contamos con la subvención de 10 licencias de Microsoft por ser ONG. No obstante, recibimos un comunicado informando que dejarán de ser totalmente gratuitas y que debemos optar por el paquete básico o adquirir el estándar o premium con un 75% de descuento.

Tuvimos una reunión con la asesora Eileen Torres, Customer Lifecycle Manager | Americas, quien nos brindó las indicaciones para realizar la compra. Sin embargo, al momento de procesarla, el sistema muestra un importe de $0.00 MXN. Le informamos esta situación a Eileen y nos sugirió comunicarnos con soporte técnico, pero no hemos encontrado un acceso directo para hacerlo.

Nos urge concretar la compra, ya que nuestras licencias vencen el próximo 28 de febrero.

Quedamos atentos a su pronta orientación.

Saludos

Aidee Alvarado

Answer 1

Aidee, el comportamiento que describes ocurre porque el portal de administración de licencias aún refleja el estado de subvención gratuita y no ha actualizado correctamente la transición al plan con descuento. Cuando el sistema muestra un total de $0.00 MXN, significa que la orden no está siendo reconocida como compra, por lo que no se activará la facturación. La forma correcta de resolverlo es acceder al Admin Center de Microsoft 365, ir a Facturación > Suscripciones, y desde ahí seleccionar “Cambiar plan” en lugar de intentar procesar la compra desde el enlace directo. Esa ruta fuerza al sistema a aplicar el plan Basic, Standard o Premium con el descuento del 75% y genera el cargo correspondiente. Si el portal sigue mostrando $0.00, el siguiente paso es abrir un ticket en el Microsoft 365 Admin Center > Soporte > Nueva solicitud de servicio, que es el canal oficial para incidencias de facturación de ONG. Dado que sus licencias expiran el 28 de febrero, les recomiendo escalar el caso inmediatamente con soporte técnico de Microsoft para que el cambio quede registrado antes de la fecha de vencimiento.