Microsoft 365 Business Basic

Question

Je suis débitée pour Microsoft 365 Business Basic. Je ne retrouve plus l’identifiant administrateur de mon tenant. J’ai la référence de transaction et la carte bancaire utilisée.

Answer 1

Ce message a été traduit automatiquement, il peut donc contenir des erreurs mineures de formulation. De plus, notre environnement de test utilise l’interface en anglais, les captures d’écran apparaîtront donc en anglais. Merci de votre comprehension ! 
Bonjour @Marie Beuzard, 

Merci d’avoir posé votre question sur le forum Microsoft Q&A. 

Si vous ne parvenez plus à retrouver le nom d’utilisateur administrateur de votre tenant Microsoft 365, je vous recommande de vérifier l’application Microsoft Authenticator sur votre téléphone. 

Lorsqu’un compte Microsoft 365 Business est configuré, Microsoft demande généralement une vérification ainsi qu’une configuration de sécurité via Microsoft Authenticator. Le compte administrateur utilisé lors de cette configuration est généralement enregistré automatiquement dans l’application. 

Veuillez ouvrir Microsoft Authenticator et consulter la liste des comptes enregistrés.  Vous devriez y retrouver le compte administrateur associé à votre abonnement Microsoft 365 Business Basic. 

Si vous souhaitez contacter le support Microsoft, vous pouvez utiliser ce lien pour trouver le numéro approprié :  Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft 

(Note importante : Selon votre pays ou région, lorsque vous appelez le numéro de support, vous pouvez entendre un message introductif d’environ 30 secondes, par exemple « vous pouvez visiter le lien… ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre les options. Appuyez ensuite sur « 1 » en tant qu’utilisateur professionnel, puis de nouveau sur « 1 » pour une assistance technique.) 

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateur, notamment pour ce qui concerne la connexion, la réinitialisation de mot de passe, la modification des autorisations ou de l’accès, etc. 

Merci encore pour votre temps et votre compréhension. Même si cette première réponse ne résout pas immédiatement le problème, j’aimerais obtenir plus de détails afin de pouvoir vous aider plus efficacement. 

Je vous remercie de votre patience et je suis là pour vous accompagner. J’attends votre retour avec impatience. 

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Si la réponse vous est utile, veuillez cliquer sur "Accepter la réponse" et n'oubliez pas de voter pour elle. Si vous avez des questions supplémentaires, cliquez sur "Commentaire". 
Remarque : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir une notification par e-mail liée à ce fil de discussion. 

Answer 2

Ou est-ce que je contacte le support Microsoft 365 ?

Answer 3

If you are being charged for Microsoft 365 Business Basic and cannot find your tenant administrator ID, you may need to contact Microsoft support for assistance. You can provide them with your transaction reference and the credit card used for the subscription to help verify your account.

To contact support, you can use the following options:

1. Contact Microsoft 365 Support: You can reach out to Microsoft support directly for help with your account issues.
2. Get support - Microsoft 365 admin: This resource can guide you through the process of getting help with your Microsoft 365 account.

Since you are unable to access your administrator account, it may be necessary to explain your situation to the support team so they can assist you in recovering your account.

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References:

• Microsoft 365 for business
• Manage recurring billing in the Microsoft 365 admin center