Authenticator

Question

Sou o Administrador Global pago do Microsoft 365 Business

Perdi o acesso ao dispositivo configurado para MFA (Microsoft Authenticator) e, no momento, não consigo concluir a verificação de entrada.

Não existem métodos alternativos cadastrados pra retirar o MFA (sem SMS, sem telefone adicional e sem outro Administrador Global configurado).

Trata-se de um tenant empresarial pago.

Gostaria de orientações sobre o procedimento oficial de recuperação para Administrador Global em caso de perda definitiva do dispositivo MFA.

Peço, se possível, direcionamento para o canal correto ou abertura de processo de verificação segura para reset do MFA.

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Movido de: Microsoft Segurança | Microsoft Authenticator

Answer 1

Nota: Esta resposta foi traduzida usando uma ferramenta de tradução; por favor, desculpe quaisquer erros gramaticais ou semânticos. Obrigado pela sua compreensão. Se algo na minha resposta não estiver claro, por favor, deixe um comentário e eu retornarei o mais rápido possível.

Caro @Daniel Albuquerque, 

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A.  

Como moderador, não tenho as ferramentas para investigar diretamente seu tenant específico, pois este é um fórum de suporte entre usuários. Moderadores e colaboradores, incluindo funcionários externos da Microsoft, não podem intervir diretamente nos recursos do produto Microsoft ou acessar sistemas internos. Nosso papel se limita a fornecer orientação técnica sobre problemas, solicitações ou ideias relatadas. No entanto, farei o meu melhor para orientá-lo da forma mais clara possível.

Nesta fase, sua recuperação deve passar pela Equipe de Proteção de Dados da Microsoft. Eles são a equipe que possui as ferramentas e a autoridade para verificar suas permissões no tenant e, depois disso, ajudarão você a reconfigurar a MFA para sua conta.

Opção 1: Você pode precisar entrar em contato com a Equipe de Proteção de Dados pelo número de telefone de atendimento através deste link: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft.  

O maior objetivo é passar do IVR (sistema automatizado) para um agente ativo e enfatizar esse fator de segurança de importância crítica. Por favor, me ajude a tentar este script abaixo, é um script comumente usado para problemas de autenticação para burlar o IVR. Por favor, me ajude a falar alto, só palavras-chave, claramente e pacientemente, esperando a resposta da máquina. Primeiro, quando você ligar para a linha direta, eles vão perguntar com que tipo de problema você está lidando.

Resposta: Autenticador.  
R: Quais produtos você usa?  
B: Office 365 para negócios.  
Verificação: Educação ou conta da empresa?  
B: Para empresas  
R: Você é administrador?  
B: Sim.  
R: Existem outros administradores na sua organização?  
B: Não.  
R: Eu preciso de um.... Solicitação de serviço?  
B: Sim  

Quando você entrar em contato com o agente real, ele poderá criar um chamado para você sob o inquilino afetado e então transferir esse ticket para a equipe de Proteção de Dados.

Opção 2: Crie um novo locatário com assinatura de teste para acessar e enviar um chamado no Centro de Administração.

Se ainda assim você não conseguir falar com uma pessoa real para obter ajuda, me ajude a tentar isto:

Registre-se para um teste gratuito (novo locatário com assinatura de teste) do Microsoft 365 neste link: Compare Todos os Planos Microsoft 365 | Microsoft. O objetivo é criar uma conta de Administrador Global temporária para que você possa fazer login no Centro de Administração da Microsoft. Uma vez logado, você pode enviar um chamado de suporte diretamente para a Microsoft. Lembre-se de cancelar a assinatura de teste assim que seu problema for resolvido para evitar quaisquer cobranças indesejadas.

Como enviar o chamado de suporte no Centro de Administração: Obter suporte - Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Learn 

Estou à disposição para fornecer qualquer informação. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato.

Aguardo sua resposta!

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Se a resposta for útil, por favor clique em "Aceitar Resposta" e gentilmente vote a favor. Se você tiver perguntas adicionais sobre esta resposta, por favor clique em "Comentar".

Nota: Por favor, siga os passos em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail se você quiser receber a notificação por e-mail relacionada a este tópico.

Answer 2

To recover access as a Global Administrator after losing your MFA device (Microsoft Authenticator) without alternative verification methods, you can follow these steps:

1. Contact Microsoft Data Protection Support: Since you are the only Global Administrator and do not have any alternative methods for MFA, your best option is to reach out to Microsoft Support directly. You can do this by calling their customer service and requesting to speak with the Data Protection team. Inform them that you are locked out and need assistance with resetting your MFA.
2. Provide Necessary Information: Be prepared to provide any necessary documentation or information that verifies your identity and ownership of the account. This may include business documentation or details about your subscription.
3. Follow the IVR Instructions: When you call, follow the automated instructions carefully to ensure you reach the appropriate department. You may need to specify that you are an administrator and that you require help with MFA.
4. Alternative Method: If you are unable to reach a live agent, consider creating a temporary account (trial tenant) to submit a support ticket on behalf of your original tenant. This can help you get in touch with the Data Protection team as well.

These steps should guide you through the recovery process for your Global Administrator account.

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References:

• Global Admin Locked out - Microsoft Q&A
• Locked out of global admin account (MFA) - business down - Microsoft Q&A
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A