ADMIN MICROSOFT 365 BLOQUÉ MFA

Question

Bonjour,

Je suis administrateur d’un tenant Microsoft 365 pour le domaine aes-service.fr.

J’ai perdu l’accès à Microsoft Authenticator suite à un changement de téléphone et je ne peux plus valider la double authentification. C'est pour cela que je vous écrit depuis le compte de l'entreprise de ma femme.

Je n’ai plus d’autre méthode MFA configurée et je suis bloqué de mon compte administrateur.

Pouvez-vous m’aider à réinitialiser la MFA ou me proposer une procédure de récupération ?

Nom et prénom : [Note du modérateur : informations personnelles supprimées] 

Date de naissance : [Note du modérateur : informations personnelles supprimées] 

Domaine : [Note du modérateur : informations personnelles supprimées] 

CB pour facturation : [Note du modérateur : informations personnelles supprimées] 

Numéro de tél : [Note du modérateur : informations personnelles supprimées] 

Adresse mail de secours : [Note du modérateur : informations personnelles supprimées] 

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Déplacé depuis : Exchange | Serveur Exchange | Autre

Answer 1

*J’utilise des outils de traduction pour faciliter la communication. Veuillez excuser d’éventuelles erreurs grammaticales ou linguistiques. Les images que je fournis seront également affichées en anglais en raison de l’environnement de test que nous utilisons. Merci de votre compréhension. 

**Veuillez comprendre qu’en tant que modérateurs du forum, nous ne disposons pas des outils ni des accès nécessaires pour apporter des modifications aux comptes utilisateurs, y compris la connexion aux comptes, la réinitialisation des mots de passe ou la modification des droits d’accès. Pour des raisons de sécurité, seul le Support Microsoft peut vous assister pour ce type de demandes.

 

Bonjour @BOHÈME EN COULEURS,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A !

Pourriez-vous nous aider à confirmer s’il existe un autre Administrateur général actif dans votre organisation ? Si c’est le cas, cette personne peut révoquer et exiger la réinscription de l’authentification multifacteur (MFA) pour votre compte en suivant les étapes ci-dessous :

• Se connecter au Centre d’administration Microsoft Entra
• Aller dans Utilisateurs > Votre compte > Méthodes d’authentification
• Sélectionner Exiger la réinscription MFA

Une fois cette opération terminée, il vous sera demandé de configurer à nouveau la MFA lors de votre prochaine connexion.

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Si vous êtes le seul administrateur :

Vous devrez contacter l’équipe Protection des données de Microsoft. Cette équipe dispose de l’autorité et des procédures de sécurité spécifiques nécessaires pour vérifier votre identité en tant que propriétaire légitime du compte, puis réinitialiser vos paramètres MFA de leur côté.

Veuillez essayer de trouver le numéro de téléphone d’assistance approprié afin de contacter le support de première ligne et leur demander de créer un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Conseils pour naviguer plus efficacement dans le serveur vocal (IVR) :

Lors de l’appel, vous pouvez entendre une introduction d’environ 30 secondes (par exemple : « vous pouvez visiter le lien… »). Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre que les options vous soient proposées. Appuyez ensuite sur « 1 » pour utilisateur de messagerie professionnelle, puis à nouveau « 1 » pour l’assistance technique.

Dans certaines régions, l’interaction initiale peut être automatisée. Voici un exemple de dialogue pour vous aider à vous préparer :

• Quel type de problème rencontrez-vous ?
• Réponse : Authenticator
• Quels produits utilisez-vous ?
• Réponse : Office 365 pour les entreprises
• Est-ce pour un compte éducation ou entreprise ? R
• éponse : Entreprise
• Êtes-vous administrateur ? Réponse : Oui
• Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?
• Réponse : Non. Je suis le seul administrateur de mon tenant
• Avez-vous besoin d’une demande de service ?
• Réponse : Oui. J’ai besoin de créer un ticket. Merci de me mettre directement en relation avec l’équipe Protection des données.

Lors de l’appel, vous devrez fournir les informations associées à votre abonnement, telles que le nom de votre entreprise, les détails de facturation, un numéro de téléphone et une adresse e-mail alternative, etc. Ces informations permettront à l’équipe Protection des données de vérifier votre identité et de vous aider en toute sécurité à récupérer l’accès à votre compte administrateur.

Si vous rencontrez des difficultés pendant l’appel ou si vous ne parvenez pas à joindre un agent, veuillez me tenir informé afin que je puisse rechercher une autre solution pour vous aider. Merci pour votre patience et votre cooperation.

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Remarque : Veuillez suivre les étapes décrites dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail afin de recevoir la notification associée à ce fil de discussion.

Answer 2

To regain access to your Microsoft 365 admin account after losing access to the Microsoft Authenticator app, you can follow these steps:

1. Contact Microsoft Support: Since you are the only administrator and cannot access your account, you will need to contact Microsoft Data Protection Support. You can do this by calling their customer service and explaining your situation. Make sure to mention that you are the sole admin and are locked out due to MFA issues.
2. Provide Necessary Information: When you contact support, be ready to provide information that verifies your identity and administrative rights. This may include your account email, domain name, and any other relevant details.
3. Alternative Method: If you cannot reach support directly, consider creating a temporary trial tenant. This involves signing up for a new Microsoft 365 trial account, which will allow you to access the admin console and submit a support ticket regarding your locked account. Make sure to include details about your original account in the support request.
4. Follow Up: After submitting your request, monitor your email for any responses from the support team. They will guide you through the recovery process.

It's important to act quickly to resolve this issue, as being locked out can disrupt your business operations.

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References:

• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A
• Locked out of global admin account (MFA) - business down - Microsoft Q&A