![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(188.79999999999998, 65%, 28%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ERD%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | For business | Other
Microsoft 365 features that help users manage their subscriptions, account settings, and billing information.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(204.8, 44%, 29%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJQ%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Disclaimer: Dit bericht is automatisch vertaald, dus er kunnen kleine woordfouten in voorkomen. Omdat onze testomgeving de Engelse interface gebruikt, worden de schermafbeeldingen ook in het Engels weergegeven. Bedankt voor uw begrip!
Ik heb gemerkt dat je in je berichten Nederlands gebruikt, hoewel dit een Engels forum is. Ik zal in het Nederlands verdergaan, zodat mijn antwoord zo duidelijk en behulpzaam mogelijk is. Als je liever hebt dat ik overschakel naar het Engels, laat het me dan gerust weten en ik doe dat graag.
Hallo @rene d'haen
Bedankt voor uw vraag in het Microsoft Q&A-forum.
Houd er rekening mee dat ons forum een openbaar platform is en dat we uw vraag zullen aanpassen om uw persoonlijke gegevens, inclusief uw organisatie-ID, in de beschrijving te verbergen. Let er daarom op dat u deze persoonlijke of organisatiegegevens de volgende keer verbergt wanneer u een foutmelding geeft of andere informatie deelt om uw privacy te beschermen.
Ik heb de informatie naar een privébericht verplaatst. Als u nog meer privacygevoelige informatie wilt toevoegen, kunt u dat daar doen.
Met betrekking tot uw probleem, mag ik u vragen of er een andere beheerder in uw organisatie is met ten minste de rol van authenticatiebeheerder? Zo ja, dan kunt u hen vragen uw account te deblokkeren of uw multifactorauthenticatie (MFA) voor u opnieuw in te stellen.
Zij kunnen de volgende stappen volgen:
- Meld u aan bij entra.microsoft.com als ten minste authenticatiebeheerder.
- Selecteer Gebruiker -> Alle gebruikers. Selecteer de gebruiker (uw account) waarop u actie wilt ondernemen en selecteer Authenticatiemethoden. Selecteer vervolgens 'Opnieuw registreren van multifactorauthenticatie vereisen'.
- Opnieuw registreren van MFA vereisen: Hiermee worden alle eerdere authenticatiemethoden uitgeschakeld. U wordt dan gevraagd een nieuwe MFA-authenticatiemethode te configureren wanneer u zich de volgende keer probeert aan te melden, zodat u vanaf het begin een nieuwe authenticatie-app kunt instellen en toevoegen.
Zie voor meer informatie: Gebruikersauthenticatiemethoden beheren voor Microsoft Entra multifactorauthenticatie.
Opmerking: Zodra de herregistratie is geactiveerd, worden al uw bestaande MFA-methoden, zoals telefoonnummers, authenticatie-apps of andere verificatieopties, verwijderd. U moet tijdens uw volgende aanmelding nieuwe MFA-methoden instellen. Zorg ervoor dat u toegang hebt tot een geldig telefoonnummer of de Microsoft Authenticator-app voordat u opnieuw probeert in te loggen.
Als u de enige globale beheerder bent en geen toegang meer hebt, moet u contact opnemen met Microsoft Support voor hulp: Telefoonnummers van de klantenservice
Vergeet niet uw accountgegevens te verstrekken en de situatie uit te leggen. Houd de volgende gegevens bij de hand:
- De bedrijfsnaam die u tijdens het abonnement hebt gebruikt
- Het e-mailadres voor de factuur (ook als het een persoonlijk Microsoft-account is)
De betaalmethodegegevens (de laatste 4 cijfers van de kaart, het factuuradres)
Eventuele abonnements-ID's of factuurnummers uit de factuur-e-mail
Wanneer u het ondersteuningsnummer belt, hoort u mogelijk een introductie van ongeveer 30 seconden, zoals "u kunt de link bezoeken...". U kunt deze introductie negeren en wachten tot de opties worden weergegeven. Druk vervolgens op "1" als u een zakelijk e-mailaccount gebruikt en nogmaals op "1" voor technische hulp.
Om het proces soepeler te laten verlopen, volgt hier een voorbeeld van hoe u kunt reageren wanneer u met het geautomatiseerde systeem (IVR) spreekt:
IVR: Wat voor probleem heeft u?
U: Authenticator.
IVR: Welk product gebruikt u?
U: Office 365 voor bedrijven.
IVR: Onderwijs- of bedrijfsaccount?
U: Voor bedrijven
IVR: Bent u beheerder?
U: Ja.
IVR: Heeft u de andere beheerder in uw organisatie?
U: Nee.
IVR: Heeft u een serviceaanvraag nodig?
U: Ja
Deze prompts helpen u om uw oproep sneller door te sturen naar het juiste ondersteuningsteam, vooral bij problemen met geblokkeerde accounts en authenticatie.
Als u nog steeds geen medewerker kunt bereiken, is er een alternatieve oplossing. U kunt overwegen om een nieuwe tenant aan te maken door een proefabonnement af te sluiten via deze link: Alle Microsoft 365-abonnementen vergelijken. Hiermee kunt u een nieuwe tenant aanmaken door de aangegeven prompts te volgen.
- Volg de instructies om een nieuw Microsoft-account en een nieuwe tenant aan te maken.
- Deze tenant is volledig gescheiden van uw bestaande Microsoft 365-omgeving.
Na de installatie kunt u de beheerdersconsole van de nieuwe tenant openen door in te loggen op het beheercentrum en de stappen in dit artikel te volgen: Ondersteuning krijgen - Microsoft 365-beheer. Dien vervolgens een supportticket in met het verzoek om namens uw vorige tenant met het team voor gegevensbescherming te spreken.
Voeg de volgende gegevens toe:
Het e-mailadres van de beheerder van de geblokkeerde tenant
De domeinnaam van de geblokkeerde tenant
Eventuele foutmeldingen die u ziet
Een beschrijving van de authenticatie- of aanmeldproblemen
Bevestiging dat u de beheerder bent van de geblokkeerde tenant
Zorg ervoor dat de Ondersteuningsassistent is uitgeschakeld voordat u het ticket indient. Verschillende klanten hebben namelijk gemeld dat de optie 'Contact opnemen met ondersteuning' mogelijk niet verschijnt wanneer de Ondersteuningsassistent is ingeschakeld.
Zoals weergegeven in de schermafbeelding, schakelt u de Ondersteuningsassistent uit en voert u vervolgens uw probleemomschrijving in. Zodra deze is uitgeschakeld, zou de knop 'Contact opnemen met ondersteuning' moeten verschijnen, zodat u het ticket normaal kunt indienen.
Belangrijke opmerking:
- Deze nieuwe proeftenant biedt geen toegang tot gegevens, gebruikers of instellingen van uw oorspronkelijke geblokkeerde tenant. Het is uitsluitend bedoeld als een tijdelijke manier om contact op te nemen met Microsoft-ondersteuning.
- Zodra het probleem met uw oorspronkelijke tenant is opgelost, moet u het proefabonnement annuleren om onbedoelde kosten te voorkomen. U kunt dit doen via het Microsoft 365-beheercentrum door naar Facturering > Uw producten te gaan en daar het proefabonnement te annuleren.
Vergeet niet het proefabonnement te annuleren zodra uw probleem is opgelost om onbedoelde kosten te voorkomen.
Als forummoderators hebben we vanwege privacy- en beveiligingsbeperkingen geen toegang tot het gedetailleerde systeem dat nodig is om dit probleem effectief op te lossen. Om dit snel op te lossen en weer toegang te krijgen, kunt u het beste rechtstreeks contact opnemen met het Microsoft-ondersteuningsteam. Alleen zij kunnen u helpen met uw authenticatieprobleem.
Hopelijk lost dit uw probleem op. Als u nog vragen heeft of verdere hulp nodig heeft, kunt u die gerust stellen.
Let op: Volg de stappen in onze documentatie om e-mailmeldingen in te schakelen als u de bijbehorende e-mailmelding voor dit gesprek wilt ontvangen.