Problemi con Outlook

Question

Buongiorno, è da 2 settimane che quando invio x mail con OutlooK delle foto in allegato a qualsiasi cliente, anche se le invio da me a me, mi torna questa risposta.

( Non ho recapitato il tuo messaggio perché il provider e-mail del destinatario lo ha rifiutato).

come posso fare gentilmente per risolvere il problema.

Grazie

Answer 1

Per il messaggio di mancato recapito in Outlook.com/Outlook sul web occorre controllare quanto segue:

1. Verificare il testo completo della notifica di errore (NDR)
   • Aprire il messaggio di errore che torna indietro.
   • Scorrere in basso e cercare una sezione tipo “Diagnostic information for administrators” o un testo che spieghi il motivo (es. "mailbox full", "user unknown", "message too large", "blocked", ecc.).
   • In base al motivo, applicare il punto corrispondente sotto.
2. Controllare che l’indirizzo del destinatario sia valido
   • Errori come "Host unknown", "Domain lookup failed", "Mailbox not found", "Invalid mailbox" o "User unknown" indicano che l’indirizzo non esiste o il dominio non è valido.
   • Verificare che non ci siano errori di battitura nell’indirizzo e che il dominio del destinatario sia corretto.
3. Verificare se la casella del destinatario è piena
   • Se il messaggio indica "Mailbox full" o "Quota exceeded", la casella del destinatario è piena.
   • Se possibile, contattare il destinatario con un altro canale e chiedere di liberare spazio.
4. Controllare la dimensione delle foto allegate
   • In Outlook.com i messaggi con allegati oltre 25 MB non vengono inviati.
   • Se il NDR indica "Message too large", ridurre la dimensione delle foto o caricarle su OneDrive e inviare solo il link, come suggerito in "Message too large".
5. Possibile blocco per spam o blacklist
   • Se l’errore contiene parole come "blocked", "listed in", "spamcop", "spamhaus", ecc., il server del destinatario sta bloccando i messaggi perché li considera spam.
   • In questo caso è necessario contattare il supporto del provider e‑mail del destinatario e chiedere lo sblocco dell’account o del dominio.
6. Problemi temporanei del server del destinatario
   • Errori come "Can’t connect to remote server", "message expired", "Connection timed out" o "No adequate servers" spesso si risolvono da soli.
   • Attendere un po’ di tempo e reinviare il messaggio.
7. Se l’account Outlook.com è nuovo o invia molte mail
   • Un account appena creato può avere limiti di invio temporanei finché non viene stabilita credibilità nel sistema.
   • Verificare i limiti di invio indicati in "Sending limits in Outlook.com".
8. Se il problema persiste anche inviando a sé stessi
   • Verificare che l’indirizzo usato come destinatario sia scritto correttamente.
   • Controllare se nella notifica di errore è indicato un blocco per spam o un problema di dimensione del messaggio.
   • Se l’errore rimane invariato dopo questi controlli, seguire le indicazioni di "Sender Support in Outlook.com" per far analizzare il problema.

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References:

• Can't send or receive email in Outlook.com
• Sent email in Outlook.com comes back "delivery failed"
• Failed delivery messages from the postmaster at outlook.com, microsoft.com, or service.microsoft.com